Менеджер поддержки маркетплейса «Беру!»

Маркетплейс ((https://beru.ru «Беру!»)) — это совместный проект Яндекса и Сбербанка. Этот проект активно развивается и привлекает всё больше и больше партнеров. Мы планируем увеличить число партнеров в два раза к концу года. Сейчас мы ищем активного и амбициозного менеджера поддержки B2B-клиентов. Если вы знаете, что такое превосходный клиентский сервис, любите работать со сложными задачами и готовы быстро принимать эффективные решения, мы ждем вас в своей команде.

====Задачи:

• участие в подборе, найме и обучении сотрудников;
• работа с командой по созданию превосходного сервиса для партнеров;
• эффективное управление и мотивация всей команды для достижения результата;
• выстраивание, описание и оптимизация бизнес-процессов подразделения;
• разработка регламентов и инструкций для быстрого масштабирования службы поддержки B2B-клиентов;
• выстраивание эффективного взаимодействия со смежными подразделениями.

====Требования:

• опыт взаиморасчетов с B2B-клиентами в части бухгалтерии;
• опыт работы в должности руководителя направления или руководителя группы клиентского сервиса не меньше трех лет;
• развитые аналитические способности и системное мышление;
• навык создания и внедрения новых процессов работы в сфере клиентского сервиса;
• высокие коммуникативные навыки, открытость, лидерские качества;
• умение быстро адаптироваться к изменениям;
• готовность к самостоятельному интенсивному обучению.

====Плюсами будут:

• опыт работы в сфере телекоммуникаций или e-commerce;
• знание принципов работы интернет-магазинов от бухгалтерии до рекламного продвижения.