Руководитель сектора поддержки
Мы ищем опытного лидера в службу развития рекламного бизнеса. Вам пригодится опыт продаж рекламных или технологических решений. Предстоит улучшать показатели клиентского сервиса, выстраивать кросс-функциональное взаимодействие, формировать и развивать команду.
Какие задачи вас ждут
Вам предстоит собирать стабильную профессиональную команду, разрабатывать и внедрять стратегию улучшения, стандарты и процедуры операционного управления. Также необходимо выдерживать KPI по скорости и качеству, отвечать за бюджет направления и мотивацию сотрудников.
Оптимизация операционных и организационных процессов
Вы будете анализировать и улучшать процессы, которые помогают сотрудникам выполнять задачи, выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с продуктовыми и HR-командами, а также с подрядчиками. А ещё — отвечать за то, чтобы процессы были понятны сотрудникам, и для этого создавать документы: локальные нормативные акты, должностные и операционные инструкции.
Мы ждём, что вы
- Руководили службой поддержки больше двух лет
- Занимались личными продажами и долгосрочным развитием клиентов (допродажа, сопровождение, продление, ответственность за свою базу)
- Управляли командами от 100 человек не менее года
- Умеете анализировать поток обращений, готовить наглядные отчёты для проектных команд
- Готовы работать при многозадачности и в интенсивном информационном потоке
- Умеете сегментировать аудиторию и решать нестандартные задачи службы клиентской поддержки
- Коммуникабельны, умеете руководить людьми
- Быстро адаптируетесь к изменениям
- Готовы самостоятельно интенсивно учиться
Будет плюсом, если вы
- Понимаете принципы работы контекстной рекламы
- Руководили командой продаж или командой поддержки
Что мы предлагаем
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
А также:
- оплата участия в профильных конференциях;
- скидка 50% на изучение иностранных языков.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Мы свяжемся с вами в течение недели.
