Руководитель продукта поддержки в Яндекс Плюс (СНГ)

Каждый месяц в службу поддержки Плюса, Яндекс Афиши, Музыки и Кинопоиска в странах СНГ обращаются по разным каналам связи десятки тысяч пользователей. Мы ищем руководителя, который окружит этих людей заботой и поможет построить лучшую команду поддержки самых эмоциональных сервисов Яндекса. Вам предстоит создать масштабируемую международную службу поддержки, сохранив душевные и тёплые отношения как с пользователями и командой, так и с другими отделами внутри Яндекса. Мы верим, что у хорошего руководителя должны быть ясный ум, системное мышление и большое доброе сердце. Будет сложно, но интересно.

Какие задачи вас ждут

Адаптация решений под новые страны
Поддержка Яндекс Плюса в России имеет множество удачных продуктовых решений. Вам предстоит грамотно переиспользовать наработки коллег и внедрить их в странах СНГ с учётом культурных и функциональных особенностей каждого региона.

Выстраивание процесса и координация команд
Роль предполагает много взаимодействия со смежными командами. Нужно будет создать прочную связь между поддержкой и бизнесом, вдохновлять команду менеджеров и операторов, переосмыслить текущие и внедрить новые процессы, которые помогут нашей команде поддержки стать более гибкой и быстрой.

Внедрение новых продуктовых решений
Вам предстоит вести проекты по запуску и поддержке новых продуктов вместе с разными командами из всего Яндекса. Нужно будет на основе аналитических данных предлагать решения, которые помогут повысить автоматизацию поддержки. Вы будете проводить исследования и проверять гипотезы, улучшать пользовательские сценарии таким образом, чтобы поводов обращаться в поддержку становилось меньше.

Мы ждём, что вы

Внимательны к деталям, умеете работать с цифрами
Обладаете продуктовым мышлением и исследовательским складом ума
Системно и аналитически мыслите, опираясь на цифры и здравый смысл
Успешно справляетесь с многозадачностью, можете вести несколько проектов одновременно
Умеете объединять вокруг себя команду, поддерживать эффективный диалог со смежниками и убедительно аргументировать свои действия
Говорите по-русски и по-английски
Готовы завоёвывать сердца многомиллионной аудитории

Что мы предлагаем

Здоровье

Рост и развитие

Спорт

И ещё

Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.

А также:

психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
лазерная коррекция зрения через год работы;
ведение беременности и роды — через два года.

Страховка для родственников по системе 80/20

Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.

В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.

А также:

оплата участия в профильных конференциях;
скидка 50% на изучение иностранных языков.

Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.

Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.

Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.

А также:

бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.

Спортивный клуб Яндекса

В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.

Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.

Гибкий график

У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.

Жилищные займы

Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.