Специалист чат-поддержки

Разыскивается коллега и товарищ в команду поддержки Яндекс.Маркета. Если ты ищешь интересную работу с разными людьми, общением и считаешь, что даже самый простой кейс может быть челленджем – нам по пути!

А еще тебя ждет работа в большой и дружной компании с уютной атмосферой, где есть возможность расти и развиваться.

• помогать клиентам Яндекс.Маркета в чате. Только по продукту. Ничего не продавая, ничего не навязывая. Помогать с проблемами, с которыми клиенты приходят к нам. Красиво и изящно решать их;
• общаться в стиле клиента, даже с мемами, картинками и стикерами;
• учить юных падаванов, когда станешь экспертом. Потому что великая власть – это великая ответственность!

• умеешь писать живым языком, без воды и шаблонов;
• любишь буквы, точки, запятые и обожаешь объяснять сложное простым языком;
• тебя бесит шаблонизированная поддержка, и ты хотел бы создавать сервис с человеческим лицом;
• любишь людей;
• тот самый член семьи, который без труда объясняет бабушке, как сделать скриншот;
• умеешь спокойно вести беседу даже с очень расстроенным или злым человеком, потому что понимаешь, как работают эмоции;
• не принимаешь критику и негатив близко к сердцу;
• умеешь печатать быстро и без ошибок.

Мы ждем, что ты:

• грамотно говоришь и пишешь. Прям пятерка по русскому (проверить себя можно тут);
• печатаешь со скоростью от 180 символов в минуту (узнать свою можно в гонках на клавиатуре);
• будешь решать каждый кейс в чате до победного, как будто это финальное сражение за счастье клиента и качество сервиса, не оставляя без внимания ни одну из проблем.

• профессиональная команда, которая собаку съела на чат-поддержке и сможет многому научить. Ламповая, но очень боевая атмосфера, чтобы ты чувствовал себя в кругу друзей и боевых товарищей, которые всегда поддержат и помогут. Никакой тирании – мы убеждены, что взаимопонимание и взаимообучение – это ключ к успехам и росту;
• удаленка – можно работать, сидя дома в пледике. Но с очень быстрым интернетом! (кстати, оплату интернета мы компенсируем);
• график 2/2. После обучения или с ростом возможен график 2/2/3. А еще можно договориться на индивидуальный график, когда пройдешь обучение/испыталку;
• скилл-апы, рост (да-да, у ребят вокруг будет желание прокачивать друг друга!);
• и за все это мы платим деньги. Оклад и еще мотивационную часть. Она зависит от того, как хорошо ты работал. Нет, это не бонус с продаж;
• возможность участвовать в мероприятиях Яндекса (образовательные программы, лекции, митапы и прочее);
• профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
• культура открытости и взаимопомощи;
• высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты работы;
• работа в технологичной компании, где есть возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы людей.