Аналитик колл-центра в сервис Яндекс.Еда

Яндекс.Еда — это сервис доставки еды из кафе и ресторанов. Непростых и интересных задач у нас очень много, а цель одна: сделать лучший фудтех-продукт на рынке.

Ваша главная задача — на основе расчетов помогать бизнесу принимать решения и анализировать их последствия.

• формулировать вопросы об эффективности работы колл-центра и отвечать на них, пользуясь фактами и цифрами (например, от чего зависит текучка операторов и как ее уменьшить, как оптимально распределить смены операторов в колл-центре и т. п.);
• готовить аналитические отчеты об операционной деятельности колл-центра;
• разрабатывать алгоритмы и модели для развития колл-центра;
• придумывать автоматизированные способы для количественной оценки (построить отчетность так, чтобы быстро реагировать на аномалии и позволить команде проверять гипотезы на данных);
• разбираться, какие ошибки в обслуживании вызывают больше всего обращений в службу поддержки и как уменьшить их количество;
• придумывать и анализировать запуск функций клиентского сервиса;
• работать с большими данными и строить математические модели;
• придумывать оптимальные метрики для проверки гипотез или описания процессов клиентского сервиса;
• проводить эксперименты, сравнивая алгоритмы или интерфейсные решения;
• выявлять потребности команды в аналитике и находить ответы на вопросы.

• получили высшее техническое образование;
• хорошо знаете математику и владеете основами статистики;
• отлично владеете SQL;
• умеете писать код на Python;
• не боитесь осваивать новые технологии;
• умеете видеть за числами физический смысл и находить причины явлений;
• умеете аргументированно и доступно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие.