Специалист по мониторингу в Маркет

Поддержка клиентов Яндекс.Маркета развивается, в ближайшее время мы откроем собственный контактный центр в Ижевске. Мы ищем в команду специалиста по мониторингу — ключевого сотрудника, который будет следить за показателями эффективности и изучать результаты работы контактного центра.

====Мы ждем, что вы:

• имеете оконченное или неоконченное высшее образование (экономика, маркетинг или информационные технологии);
• знаете Excel на продвинутом уровне;
• аналитически мыслите;
• умеете работать с большими объемами информации.

====Приветствуется, если вы:

• прошли дополнительные курсы о статистике или анализе;
• знаете методы статистического анализа и принципы программирования, умеете писать SQL-запросы;
• работали с похожей функциональностью в контактном центре.

====Вам предстоит:

• следить за показателями контактного центра;
• изучать обращения клиентов, выявлять закономерности причин обращений;
• быстро решать, как сгладить всплеск обращений и превышение показателей;
• регулярно составлять отчетность о контактном центре, включая анализ показателей;
• автоматизировать отчеты о показателях, разработать новые отчеты;
• готовить графики работы сотрудников контактного центра, следить за соблюдением режимов работы;
• отвечать за инцидент-менеджмент: следить за сбоями и нештатными ситуациями, оповещать ответственные подразделения, минимизировать последствия;
• контролировать работоспособность телефонии и иных систем контактного центра.

====Условия:

• официальное трудоустройство;
• удобный офис в центре города;
• график работы 2/2 (с 09:00 до 21:00);
• дотация на питание, социальный пакет (ДМС);
• премии по результатам работы.