Customer success manager (менеджер успеха клиентов) в Яндекс 360

Яндекс 360 для бизнеса — это платформа онлайн-коммуникаций для B2B от Яндекса, в которую входят Почта, Календарь, Диск, Телемост, Мессенджер и возможность совместной работы с документами.

Мы ищем менеджера по работе с действующими клиентами. Вы поможете заказчикам достигать успеха при использовании наших продуктов.

• работать с группой заказчиков среднего и крупного сегмента из различных отраслей;
• формировать стратегию использования продукта в соответствии с бизнес-стратегией заказчика;
• анализировать бизнес-процессы заказчика и выявлять у него потребности, которые может удовлетворить Яндекс 360;
• отвечать за метрики product usage и product upsell в краткосрочной и долгосрочной перспективе;
• отвечать за метрики удовлетворённости продуктом;
• продвигать новые функции продукта;
• регулярно собирать и анализировать проблемы заказчика;
• координировать запросы заказчика в поддержку и продуктовую разработку;
• проводить обучение и вебинары для заказчика.

• работали с крупными заказчиками (от 1000 рабочих мест) в продажах или в продвижении либо сопровождении IT-продукта от трёх лет;
• умеете отлично общаться и налаживать контакты с людьми, а также взаимодействовать с представителями заказчика на различных уровнях;
• умеете слушать заказчика, выявлять его потребности, находить интересные инсайты для развития продукта;
• хорошо знакомы с коммуникационными платформами Microsoft 365, Google WS;
• проактивны и умеете самостоятельно принимать решения;
• управляли проектами внедрения IT-продуктов в крупных компаниях;
• пунктуальны и ответственны.

• работу в сильной команде, с которой можно расти;
• сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
• возможность влиять на процесс и результат;
• расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• гибкий график работы.