Руководитель группы операционной аналитики в коммерческий департамент

Наша команда — это аналитическая опора для работы контакт-центра, в котором несколько сот сотрудников обрабатывают более ста тысяч обращений в месяц сразу в нескольких каналах: чатах, почте и звонках. Без участия аналитиков не обходится ни одно изменение или запуск внутри команды поддержки рекламных продуктов Яндекса. Ребята создают и развивают систему отчётности и автоматизированные процессы, например автоматизируют распределение задач в CRM, настраивают рассылки и алерты.

Ищем опытного руководителя, который будет эффективно организовывать работу аналитиков и развивать их, будет помогать рефакторить процессы внутри команды и во взаимодействии со смежниками.

Ключевые задачи на ближайшее время:

• переосмыслить весь флоу работы с данными: от их получения и хранения до правил предобработки и использования;
• перевести команду на новый стек: внутренний диалект SQL, Python (pandas и Jupyter) и внутренний аналог GitHub;
• оптимизировать работу с бэклогом задач от заказчиков.

• формулировать планы, декомпозировать задачи, приоритизировать их, развивать команду и нанимать новых сотрудников;
• напрямую участвовать в решении задач и выступать в роли техлида команды;
• выявлять и оптимизировать типовые и рутинные задачи;
• оказывать аналитическую и техническую помощь в выстраивании новых бизнес-процессов;
• организовывать сбор и поставку нужных данных из разных источников;
• строить дашборды, с помощью которых сам аналитик и его коллеги смогут отвечать на оперативные вопросы и отслеживать изменения.

• работали аналитиком более трёх лет;
• имеете большой опыт работы с базами данных;
• отлично владеете SQL;
• пишете на Python;
• можете наглядно представить важную информацию и сделать выводы;
• владеете базовыми навыками работы с инструментами визуализации данных и использовали их в работе: Tableau, Yandex DataLens и т. д.;
• способны донести свою точку зрения и аргументировать её при помощи данных.

• руководили командой или были ментором;
• работали в колл-центре или службе поддержки, проводили для них аналитику.

• рабочее место в офисе класса А недалеко от станции метро «Парк культуры»;
• гибкий график;
• зарплата на уровне рынка и выше;
• премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью;
• техника и лицензированное программное обеспечение;
• спортзал в офисе;
• свежие фрукты и угощения на кофе-пойнте;
• программа ДМС.