Руководитель контроля качества работы операторов клиентского опыта в Доставку
Яндекс Доставка — это сервис для людей, предпринимателей, ритейлеров, маркетплейсов и даже заводов. Мы начинали с экспресс-доставки последней мили, но за несколько лет научились решать самые разные задачи: помогаем доставлять посылки и на соседнюю улицу, и в другие города. У нас можно поработать с разнообразными аудиториями и продуктами.
Ищем руководителя контроля качества работы операторов клиентского опыта.
Какие задачи вас ждут
Управление проектами
Вам предстоит выстраивать контроль качества операторов поддержки, создавать инструменты для работы аудиторов, управлять командой из 40+ аудиторов и выстраивать взаимодействие со смежными командами.
Вам предстоит выстраивать контроль качества операторов поддержки, создавать инструменты для работы аудиторов, управлять командой из 40+ аудиторов и выстраивать взаимодействие со смежными командами.
Автоматизация мониторинга
Вы будете развивать и автоматизировать систему мониторинга нарушений логик работы операторов и создавать систему отчётности по основным типам ошибок.
Мы ждем, что вы
- Умеете работать с данными, можете самостоятельно посчитать метрики на большом объёме данных
- Умеете структурировать: разбить большую задачу на части и целенаправленно работать над каждой из них, систематизировать большие объёмы информации
- Можете самостоятельно с нуля вести проекты
- Умеете управлять командой
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Wed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
