Руководитель проектного офиса клиентской поддержки в Маркет
Часть процессов Маркета обеспечивается благодаря слаженной работе команды клиентского сервиса. Мы ищем руководителя проектного офиса. Вам предстоит управлять работой команды поддержки пользователей и искать точки роста, а также прорабатывать проекты обучения и повышения качества.
Какие задачи вас ждут
Управление командой проектного офиса
В команде проектного офиса 15 человек, именно они и реализуют проекты клиентского сервиса. Вам предстоит взять в свои руки управление командой: распределять задачи и зоны работы, отслеживать эффективность процессов, предлагать и внедрять улучшения.
В команде проектного офиса 15 человек, именно они и реализуют проекты клиентского сервиса. Вам предстоит взять в свои руки управление командой: распределять задачи и зоны работы, отслеживать эффективность процессов, предлагать и внедрять улучшения.
Реализация проектов
Вы будете выявлять проблемные участки на клиентском пути взаимодействия с продуктом и контролировать их устранение. Обрабатывать обращения пользователей, связанные с улучшениями, и повышать эффективность работы подразделения. Вам предстоит управлять проектными ресурсами, планировать и декомпозировать задачи, контролировать сроки и качество их выполнения.
Кросс-функциональное взаимодействие
Для реализации проектов вы станете поддерживать коммуникации внутри команды и с кросс-функциональными службами. Понадобится продумывать самые эффективные форматы для обмена задачами и информацией.
Мы ждем, что вы
- Работали проектным менеджером не менее года в клиентском сервисе/поддержке
- Хорошо знаете основную методологию проектного управления
- Легко находите общий язык и умеете договариваться с людьми
- Умеете ставить задачи, находить ресурс для них, контролировать их исполнение
- Умеете отвечать за качество и результат
- Можете самостоятельно вести проекты, внедрять и оптимизировать процессы
- Умеете работать при многозадачности и неопределённости, расставлять приоритеты
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Больше о нашей команде
Узнайте больше про разработку городских сервисов Яндекса на dev.go.yandex.
Wed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
