Менеджер по заботе о пользователях

Недавно мы запустили новый сервис бронирования лекарств — https://yandex.ru/health/apteki/, работать над которым начали полгода назад.

Количество заказов растет очень быстро, также быстро растут и проблемы, с которыми пользователи сталкиваются при работе с нашим сервисом и его партнерами.

====Нам нужен человек, который будет заботиться о пользователях:

• собирать и разбирать вместе с поддержкой, разработкой и партнерами все проблемные ситуации;
• придумывать системные решения для проблем и воплощать их в жизнь;
• обеспечивать высочайший уровень качества сервиса.

====Мы ждем, что вы:

• имеете опыт построения поддержки для сервисов (понимаете, как работает поддержка, как можно оценивать результаты ее работы, как масштабировать и т. д.). Опыт в электронной коммерции или знакомство с фармацевтической тематикой будет плюсом;
• умеете работать с метриками (придумывать, формулировать, обосновывать и т. д.);
• работали с разными техническими инструментами (составляли простые SQL-запросы, работали со сводными таблицами Excel, получали данные из Яндекс.Метрики);
• понятно излагаете мысли в письменной и устной форме (предстоит много общаться с пользователями, партнерами и коллегами в команде).