Менеджер-аналитик службы поддержки в Драйв

Ежедневно мы получаем тысячи обращений от пользователей каршеринга Яндекс.Драйва. В процессе аренды автомобиля возникают самые разные ситуации, от забытых в салоне шапок до технических проблем с автомобилем в самый неподходящий момент. Сотрудники нашей службы поддержки всегда рядом, чтобы помочь пользователю и решить любой вопрос. Для того, чтобы строить лучший сервис поддержки, мы используем все технологии, доступные Яндексу, и постоянно ставим эксперименты в области автоматизации. Наша команда ищет менеджера-аналитика, который будет отвечать за техническую часть выстраивания процессов поддержки. Нам нужен тот, кто не боится и любит работать руками.

====Вам предстоит:

дорабатывать внутренние инструменты, развивать рабочие процессы операторов;
работать с большими массивами данных, анализировать и структурировать информацию;
заниматься автоматизацией работы, самостоятельно придумывать и реализовывать несложные элементы автоматизации;
участвовать в развитии процессов поддержки сервиса и в развитии самого сервиса;
автоматизировать рутинные задачи на Python;
вести техническую документацию.

====Мы ждем, что вы:

получили высшее образование или учитесь на последних курсах технического вуза;
умеете анализировать поступающий поток обращений, структурировать его и находить пути оптимизации;
умеете самостоятельно работать с данными статистики (Excel, Python);
умеете писать скрипты (Python, JavaScript или другие языки), знаете SQL;
ответственны и исполнительны, умеете выполнять задачи в срок;
требовательны к себе и к другим.

====Условия: