Специалист по поддержке клиентов в социальных сетях в Маркет

Яндекс.Маркет ищет специалиста по поддержке пользователей в социальных сетях.

====Вам предстоит:

отслеживать обсуждения продуктов и сервисов Яндекса в блогах, на форумах, в социальных сетях и в отзывах;
оперативно обрабатывать упоминания продуктов и сервисов Яндекса;
находить ответы на вопросы пользователей;
вести диалоги с пользователями от лица компании, отвечать на вопросы и решать их проблемы, сотрудничая с внутренними службами Яндекс.Маркета;
обобщать вопросы и проблемы пользователей для улучшения продуктов компании.

====Требования:

умение быстро и грамотно писать письма и сообщения;
опыт телефонных переговоров;
понимание того, как работают интернет-магазины;
знание и умение использовать закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс;
хорошая техническая подготовка: большой опыт использования компьютера, понимание того, как работают сервисы в социальных сетях, сервисы на сайтах и мобильные приложения;
способность работать и в команде, и самостоятельно.

====Приветствуются:

опыт работы в службах поддержки или в SMM;
личные странички в социальных сетях;
знание сервисов Яндекс.Маркета на уровне пользователя;
любовь к людям и желание им помогать;
безукоризненное владение русским языком (устным и письменным);
позитивный стиль общения: способность вызвать симпатию, проявление заинтересованности, приветливость;
умение просто и понятно объяснять другим людям сложные вещи;
понимание того, как устроены социальные сети Facebook, Twitter, ВКонтакте, Одноклассники и форумы;
способность принимать взвешенные решения и быстро действовать в напряженных условиях;
умение убеждать;
эмоциональная устойчивость.