Тимлид группы IT-поддержки московских офисов

Откликнуться

ServiceDesk — команда более чем из 150 специалистов по всему миру — каждый день помогает сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на решении своих основных задач.

Мы ищем человека, который возглавит службу локальной поддержки, обеспечит непрерывное развитие и совершенствование команды и её процессов.

Какие задачи вас ждут

Достижение целевых показателей команды
Эффективная поддержка не может обойтись без KPI, так что ваша первоначальная задача — выстраивать процессы внутри команды, оптимизировать и автоматизировать их, чтобы достигать целевых показателей в рамках локальной поддержки офисов.

Развитие локальной поддержки
Мы постоянно растём и берём на себя новые операции, расширяем или оптимизируем поддержку существующих. Вам предстоит участвовать в передаче задач на поддержку и интегрировать их в работу команды, изменять процессы и оптимизировать их.

Работа с людьми
Управление людьми — важная часть работы руководителя. Вы будете руководить командой, в которую входят эксперты, инженеры и их технические лидеры, выстраивать их карьерное развитие. Предстоит вести эффективные коммуникации внутри команд и взаимодействовать с коллегами из смежных отделов.

Мы ждем, что вы

Хорошо понимаете процессы и специфику локальной поддержки
Знаете, как управлять людьми: нанимать, мотивировать, развивать их и т. д.
Работали с оптимизацией и автоматизацией процессов
Искренне любите помогать людям и общаться с ними
Готовы к смелым вызовам
Умеете вести переговоры
Технически подкованы

Будет плюсом, если вы

Умеете применять ITIL, ITSM
Знаете основы управления проектами
Владеете английским языком

Что мы предлагаем

Здоровье

Рост и развитие

Спорт

И ещё

Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.

А также:

психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
лазерная коррекция зрения через год работы;
ведение беременности и роды — через два года.

Страховка для родственников по системе 80/20

Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.

В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.

Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.

Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.

Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.

Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.

А также:

бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.

Спортивный клуб Яндекса

В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.

Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.

Гибкий график

У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.

Жилищные займы

Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.