Аналитик поддержки в Плюс Фантех
Иногда у пользователей появляются вопросы — тогда на помощь спешит команда поддержки. Она помогает быстро находить ответы и ориентироваться в продукте.
Мы ищем сильного аналитика уровня middle или senior, который готов самостоятельно вести проекты и выстраивать партнёрские отношения с бизнес-заказчиками.
Какие задачи вас ждут
Мы анализируем, с какими проблемами пользователи обращаются в поддержку, выясняем причины и передаём их бизнесу. Это помогает решать проблемы в сервисах, а в итоге — повышать качество обслуживания и уменьшать количество обращений.
Улучшение процессов
Понадобится выстраивать и развивать качественную систему KPI поддержки, искать точки роста в операционных метриках, предлагать, как улучшить процессы. Иногда выполнять ad-hoc-запросы для операционных подразделений.
Мы ждём, что вы
- Уверенно владеете одним из диалектов SQL (знакомы с оконными функциями) и знаете Python на прикладном уровне (pandas, NumPy)
- Работали с DataLens, Tableau или другими BI-системами
- Знаете, как устроены аналитические хранилища, умеете проверять полноту и достоверность данных
- Любите аналитику и готовы работать с неопределённостью
- Можете выбрать подходящий инструмент для задач бизнеса
- Умеете выдвигать и проверять гипотезы
- Умеете просто объяснять сложное
- Понимаете, как превращать запросы бизнеса в аналитические задачи и проекты
Будет плюсом, если вы
- Понимаете основы теории вероятностей и математической статистики
- Несколько лет работали аналитиком и решали задачи, которые помогали бизнесу
- Умеете систематизировать разнородные задачи и объединять их в понятные блоки и направления
- Активны, готовы объяснять и защищать свою точку зрения
- Имеете опыт проведения и анализа А/В-экспериментов
Что мы предлагаем
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
А также:
- оплата участия в профильных конференциях;
- скидка 50% на изучение иностранных языков.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Гибридный формат
Если для ваших задач не нужно быть в офисе каждый день, можно приходить 2–3 раза в неделю.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Мы свяжемся с вами в течение недели.
