Бизнес-аналитик (стажёр) в команду Яндекс 360

Когда возникают проблемы, пользователи продуктов Яндекс 360 обращаются в поддержку. Наша команда процессов клиентского опыта работает над тем, чтобы поддержка быстро и грамотно помогала пользователям. Для этого мы создаём скрипты, пишем регламенты и делаем инструменты для поддержки.

Мы ищем бизнес-аналитика на стажировку.

Автоматизация процессов
Вы изучите поток обращений в саппорт (чаты и письма) и базу знаний (Справку), чтобы найти сценарии автоматизации:

• Определить, что оставить в почтовом канале, а что перевести в чат
• Предложить, как перестроить расположение формы обратной связи в Справке, какие поля нужны для этого решения
• Составить реестр процессов, которые можно или нельзя автоматизировать
• Собрать для продуктов Яндекс 360 набор фич, которые помогут сократить поток обращений в саппорт

Центр экспертного опыта
Вы подготовите и предложите новый формат и структуру внутренней Справки с опорой на customer experience. Для этого изучите процессы, проведёте пользовательские интервью в команде и за её пределами. Кроме того, понадобится создать базу знаний внутренней Справки и поработать с информированием.

• Учитесь на последнем курсе вуза или недавно окончили его
• Отлично умеете структурировать и проверять информацию, делать выводы на основе большого количества источников
• Умеете превращать мысли в текст, пишете грамотно и понятно
• Работоспособны, аккуратны, логично мыслите, целеустремлённы, способны доводить дело до конца
• Знаете основы моделирования бизнес-процессов
• Хорошо налаживаете связи с людьми

• Стажировку в питерском офисе Яндекса
• Занятость — 30 или 40 часов в неделю по вашему выбору
• Длительность — 3 или 4 месяца
• Компенсацию оплаты питания на территории офиса
• Гибкий график
• Сильную команду, с которой можно расти
• Возможность влиять на процесс и результат
• Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей