Привет! Меня зовут Вова, и я отвечаю за развитие Helpy — сервиса поддержки сотрудников Яндекса. Мы ищем опытного менеджера проектов, который присоединится к нашей команде и будет участвовать в масштабировании и развитии сервиса. Это позволит нам окружить сотрудников ещё большей заботой и сделать их счастливее.
Helpy — внутренний сервис поддержки сотрудников Яндекса (о том, как он появился, можно почитать здесь). Благодаря его удобным инструментам сотрудники могут быстро и просто решить любой рутинный вопрос о жизни и работе в компании и сконцентрироваться на важных задачах и творчестве.
Какие задачи вас ждут
Масштабирование сервиса
Яндекс — большая и многогранная компания, и наша задача — объединить все доступные внутренние сервисы в экосистему поддержки. При этом надо учесть требования заказчиков, обратную связь пользователей и нормы компании.
Яндекс — большая и многогранная компания, и наша задача — объединить все доступные внутренние сервисы в экосистему поддержки. При этом надо учесть требования заказчиков, обратную связь пользователей и нормы компании.
Развитие сервиса
Пользователи — главная ценность Helpy. Мы хотим, чтобы они всегда оставались довольны нашим сервисом, и для этого постоянно ищем точки оптимизации и улучшения.
Улучшение инструментов поддержки
Обратиться в сервис можно разными способами: написать в чат или на почту, позвонить по телефону или оставить заявку через портал. Вы будете активно совершенствовать пользовательские инструменты, основываясь на опыте взаимодействия, бенчмарках и современных технологиях.
Мы ждём, что вы
- Работали в поддержке пользователей более трёх лет
- Очень хорошо понимаете механизмы и процессы службы поддержки
- Самостоятельны, умеете работать при многозадачности, не теряя фокуса
- Работали над проектами полностью: от идеи до запуска и подведения итогов
- Имели дело с разнообразными проектами и легко смотрите на задачи под разными углами
- Умеете разбить большую задачу на части и целенаправленно работать над каждой
- Аналитически мыслите: вам предстоит принимать решения, и основываясь на большом количестве данных, и без них
- Превосходно умеете общаться с людьми, можете быстро, просто и понятно объяснить сложную идею
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
А также:
- оплата участия в профильных конференциях;
- скидка 50% на изучение иностранных языков.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Спасибо за отклик!
Мы свяжемся с вами в течение недели.
