Операционный руководитель поддержки

Отдел поддержки поискового портала ищет сотрудника, который поможет сделать наш саппорт лучше и эффективнее, контролируя и анализируя ключевые операционные метрики.

• контролировать нагрузку команды и формировать заявки на наем при необходимости;
• работать с таск-трекерами для менеджерских задач и задач разработки;
• распределять задачи между тимлидами;
• распределять задачи между линейными саппортами;
• контролировать и повышать качество работы поддержки;
• оптимизировать внутренние процессы поддержки;
• контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний;
• поддерживать и наращивать операционные метрики, внедрять новые показатели;
• участвовать в проектах по развитию отдела.

• имеете опыт работы на аналогичной позиции последние 2 года;
• знаете, как мотивировать команду, и понимаете, что такое классная поддержка и как ее строить;
• автономны и можете самостоятельно планировать свои задачи и определять приоритеты;
• имеете опыт управления командой больше 15 человек (больше двоих в личном подчинении);
• справляетесь с задачами с минимальными вводными, где нужно решить, как и что будет делаться;
• умеете делать красивые презентации, лаконично доносить мысли, отстаивать и обосновывать свою позицию без негатива;
• интересуетесь тем, что происходит в индустрии и мире.

• работали в саппорте или колл-центре на руководящей позиции, тимлидом или супервайзером.

• работа в офисе;
• график 5/2, 40 часов, с плавающим началом дня;
• зарплата по итогам собеседования.