Развивать и мотивировать команду
В команде саппорта работает 15 сотрудников. Мы стараемся поддерживать внутри атмосферу взаимовыручки и поддержки, и руководитель в этом играет ключевую роль. Вам предстоит участвовать в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников, мотивировать и развивать команду, следить за организацией рабочего времени, помогать при решении рабочих задач.
Участвовать в развитии системы CRM
Сотрудники саппорта стоят на страже входящих запросов и проблем пользователей системы. За месяц сейчас приходит около 3000 обращений. Своевременно собранная и обработанная обратная связь по обращениям помогает улучшать пользовательский опыт, а значит, помогает бизнесу работать эффективней. Мы ожидаем, что вы сможете оптимизировать процесс сбора и обработки статистики по входящим обращениям, поможете структурировать информацию, выделить зоны для роста и организовать своевременную передачу обратной связи по пользовательскому опыту менеджеру продукта.
Мы свяжемся с вами в течение недели.