Руководитель группы техподдержки в Маркет

Яндекс Маркет — один из лидеров рынка электронной торговли. Мы развиваемся и автоматизируем складские процессы, чтобы повысить качество, скорость доставки и удовлетворённость клиентов. Вы будете управлять командой технической поддержки и вместе с нами развивать сервисы и технологии.

• управлять территориально разрозненной группой сотрудников техподдержки в регионе (до 10 человек);
• контролировать своевременное выполнение заявок группы техподдержки в рамках заданных SLA. В среднем на регион приходится 300-400 задач, инцидентов и заявок на обслуживание;
• оптимизировать решения и стремиться к сокращению входящего потока задач;
• обучать дежурных специалистов группы техподдержки;
• готовить инструкции и правила, налаживать процессы;
• взаимодействовать с проектными и смежными службами;
• запускать новые собственные и партнёрские локации в регионе;
• решать задачи и предлагать идеи для оптимизации затрат.

• активны, коммуникабельны, ответственны и дисциплинированны;
• программируете на одном из языков;
• не меньше года руководили группой от трёх человек;
• системно мыслите, грамотно говорите;
• проактивно ищете новые решения;
• знаете складские процессы и оборудование.

• официальное оформление;
• график 5/2;
• социальный пакет с ДМС;
• питание за счёт компании;
• высокий совокупный доход, премии каждые полгода по результатам работы;
• возможность участвовать в образовательных программах, лекциях, митапах Яндекса;
• культура открытости и взаимопомощи.