Руководитель команды управления знаниями клиентского сервиса Яндекс 360
Наша служба работает с явными и неявными знаниями, а также инструментами их хранения: определяет потребности, инициирует улучшения, изучает и использует продуктовый опыт, создаёт инструкции и скрипты ответов, упорядочивает и настраивает интерфейс, информирует сотрудников и анализирует показатели.
Какие задачи вас ждут
Наша цель — строить поддержку, которая быстро и качественно отвечает на обращения. Для этого необходимо постоянно развивать инструменты и процессы работы с базой знаний.
Повышать эффективность команды
Важно следить за высокой скоростью и качеством выполнения задач, а также гибко адаптироваться к изменениям и новым требованиям бизнеса. Поэтому мы эффективно управляем скоупом задач, обеспечиваем устойчивость команды к росту их объёмов и сложности, сохраняем оптимальный уровень затрат на функцию, а также оцифровываем результаты.
Развивать кросс-функциональные проекты
Мы — ключевая часть службы поддержки: мы не только обеспечиваем сотрудников свежей доступной информацией, но и отвечаем за систему сбора статистики по всем обращениям в разных разрезах и динамике. Поэтому вам предстоит выстраивать эффективную кросс-функциональную коммуникацию и быть частью нескольких проектных команд.
Мы ждём, что вы
- Умеете рассчитывать пропускную способность, грамотно оценивать, планировать и распределять задачи
- Способны эффективно работать с командой (продуктивность, скилы, мотивация, климат)
- Успешно улучшали метрики и процессы
- Системно мыслите и стремитесь влиять на критерии качества обслуживания клиентов
- Быстро обучаетесь и легко ориентируетесь в больших объёмах информации
Будет плюсом, если вы
- Успешно работали с базами данных, репозиториями, внедряли инструменты управления документами или инструкциями
- Управляли командой контент-менеджеров, редакторов, технических писателей
Что мы предлагаем
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
А также:
- оплата участия в профильных конференциях;
- скидка 50% на изучение иностранных языков.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Мы свяжемся с вами в течение недели.
