Руководитель направления операционного сопровождения работы с клиентами в Финтех
Какие задачи вас ждут
Вы станете руководить удалённой командой сотрудников операционного сопровождения (больше 60 человек), а также командой тимлидов и старших специалистов, в том числе удалёнщиков. Понадобится и работать с уже собранной командой, и создавать новые группы для новых процессов. Вас ждут разнообразные управленческие задачи: формировать портрет кандидата, изучать рынок труда, подбирать кандидатов, адаптировать новичков, обучать и развивать сотрудников, выстраивать коммуникацию в распределённой команде, работать с оттоком. Ещё нужно следить за тем, чтобы команда справлялась с задачами и росла вместе с ростом нагрузки, а также строить эффективное взаимодействие со смежными подразделениями.
Разработка и поддержка проектов запуска новых функций и задач
Вы разберётесь в запущенных процессах (обработка финансовых претензий, верификация документов, разбор алертов от антифрода и т. д.) и будете их поддерживать. Понадобится и создавать процессы с нуля: начиная со скоупа задач и инструкций и заканчивая метриками для управления процессом и его участниками.
Улучшение метрик
Вы будете управлять всеми основными операционными метриками (SLA, CT и т. д.) и оптимизировать их, а также готовить отчёты о работе группы и создавать стратегию, как улучшить эту работу.
Мы ждём, что вы
- Работали руководителем в клиентском сервисе
- Создавали новые процессы
- Имеете опыт в банковской или финансовой сфере
- Работали над операционными задачами, понимаете, как функционирует бэк-офис и в чём его специфика
- Отлично умеете налаживать связи с людьми, располагать к себе собеседника, найдёте подход к любому заказчику
- Умеете собирать статистику, заниматься мониторингом и анализом
- Администрировали инструменты для обработки обращений или создания процессов
- Можете анализировать процессы, находить проблемные места и искать пути их устранения
- Способны работать с командой: проводить регулярные встречи, планировать работу подразделения, мотивировать сотрудников профессионально развиваться, составлять графики отпусков и работы, заниматься наймом и т. д.
- Умеете приоритизировать задачи и быстро анализировать ситуации
Что мы предлагаем
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
А также:
- оплата участия в профильных конференциях;
- скидка 50% на изучение иностранных языков.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Гибридный формат
Если для ваших задач не нужно быть в офисе каждый день, можно приходить 2–3 раза в неделю.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Мы свяжемся с вами в течение недели.
