Руководитель сектора поддержки корпоративных клиентов в Такси

Направление по работе с корпоративными клиентами Яндекс Go для бизнеса развивается уже более пяти лет, и за это время нашими клиентами стали больше 90 тысяч российских и международных компаний. Мы планируем и дальше расти, запускать и продвигать новые продукты для корпоративных клиентов.

Одно из наших приоритетных стратегических направлений — клиентский сервис. Мы ищем опытного руководителя для управления сектором в службе поддержки корпоративных клиентов.

Какие задачи вас ждут

Координировать работу команды и управлять ею
В вашей ответственности будут команды первой линии поддержки и планирования.

Следить за соблюдением KPI команды
Вы будете обеспечивать соответствие работы команды стандартам по скорости и качеству (SLA, CSAT), проводить внутренний аудит качества.

Выстраивать систему отчётности и управления операционными процессами на основе данных
Вам предстоит погружаться в продукт, чтобы свободно ориентироваться в изменениях и учитывать их влияние на текущие процессы, скрипты и понимание операторов, улучшать процессы в команде и в сервисе в целом, во взаимодействии со смежными службами, искать и внедрять инструменты для повышения показателей, отвечать за наём, адаптацию, развитие и мотивацию сотрудников, отслеживать и предотвращать их отток.

Мы ждём, что вы

Работали руководителем отдела контакт-центра в команде клиентской поддержки более года
Руководили командой более 30 человек
Имеете опыт работы с профессиональными программами контакт-центра и саппорта: CRM, телефонией, чатами, обработчиками обращений, базами знаний, понимаете принципы их работы
Работали с инструментами планирования и прогнозирования WFM
Инициативны, умеете быстро находить нестандартные решения
Занимались проектной работой, реализовывали новые проекты по улучшению качества обслуживания клиентов
Ответственны, требовательны и исполнительны
Умеете одновременно решать несколько разноплановых задач
Самостоятельно принимаете решения

Что мы предлагаем

Здоровье

Рост и развитие

Спорт

И ещё

Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.

А также:

психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
лазерная коррекция зрения через год работы;
ведение беременности и роды — через два года.

Страховка для родственников по системе 80/20

Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.

В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.

А также:

оплата участия в профильных конференциях;
скидка 50% на изучение иностранных языков.

Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.

Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.

Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.

А также:

бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.

Спортивный клуб Яндекса

В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.

Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.

Гибкий график

У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.

Жилищные займы

Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.