ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ТРАНСФЕРНЫХ УСЛУГ

Данные Правила оказания трансферных услуг (далее – «Правила») регулируют порядок предоставления услуг для корпоративных пользователей. Правила размещаются в сети Интернет по адресу: https://yandex.ru/legal/transfers_termsofuse/.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В настоящих Правилах термины и определения, указанные с заглавной буквы, используются в следующем значении:

1.1.1. Сервис Яндекс.Такси, Сервис – программно-аппаратный комплекс, позволяющий Пользователям размещать Заказы на получение Трансферных услуг, и осуществляющий автоматическую обработку и передачу Заказов Пользователей Партнеру.

1.1.2. Трансферные услуги – комплекс услуг, оказываемый Перевозчиком и включающий: ожидание Пользователя в аэропорту или на вокзале до момента его фактического прибытия или истечения установленного времени ожидания, сопровождение Пользователя и размещение багажа в Транспортном средстве, перевозка Пользователя и багажа до пункта назначения, доступные для заказа с использованием Сервиса. Услуги оказываются на легковых автомобилях различных классов, минивэнах, микроавтобусах, автобусах.

1.1.3. Партнер – лицо, предоставившее информацию о наличии и стоимости Трансферных услуг и осуществляющее передачу Заказов Перевозчикам посредством системы бронирования Трансферных услуг, интегрированной с использованием Сервиса Яндекса.

1.1.4. Перевозчик – лицо, действующее в регионе оказания Трансферных услуг, принявшее на себя обязанность доставить Пользователя, вверенный им багаж из пункта отправления в пункт назначения, а также выдать багаж, управомоченному на его получение лицу.

1.1.5. Корпоративный Пользователь, Пользователь – физическое лицо, относящееся к Заказчику, использующее Сервис, данные которого переданы Заказчиком Яндексу.

1.1.6. Заказ – размещенная Корпоративным Пользователем в рамках Сервиса в Личном кабинете Заказчика информация о потенциальном спросе на получение Трансферных услуг.

1.1.7. Маршрутная квитанция на трансфер (ваучер) – электронный документ, отправленный на электронную почту Заказчика по адресу, указанному в Заказе, и подтверждающий условия оказания Трансферных услуг.

1.2. Пользователи обязаны ознакомиться с Правилами. Направляя Заказ, Пользователь подтверждает полное ознакомление и согласие с настоящими Правилами.

2. ЗАКАЗ УСЛУГИ

2.1. Заказ на оказание трансферных услуг должен содержать следующую информацию:

Город и адрес подачи транспортного средства;
Дата и местное время подачи транспортного средства;
Класс транспортного средства;
Количество пассажиров, включая детей;
Фамилию и/или имя ответственного пассажира, его контактный номер телефона;
Количество мест багажа;
Надпись на табличке (в случае, если встреча с табличкой включена в заказанную услугу);
Маршрут следования, в том числе указание на дополнительные заезды;
Номер рейса (терминала)/номер поезда (вагона), направление рейса/поезда при поездках из Аэропорта или вокзала;
Время прилета/вылета самолета или отправления/прибытия поезда соответственно;
Иная информация, которая может повлиять на надлежащее качество оказываемой услуги, в том числе: указание на наличие крупногабаритного багажа, дополнительные услуги, которые Корпоративный Пользователь хотел бы включить в заказываемую услугу, например детские кресла.

2.2. Пользователь несет ответственность за правильность и полноту указываемой при оформлении Заказа информации. В случае неполного или некорректного указания Пользователем адреса места отправления и/или места назначения, а также в случае их последующей корректировки по просьбе Пользователя (пассажира) в процессе оказания трансферной услуги, Яндекс не несет ответственность за неподачу в указанное место посадки пассажиров и/или невозможность доставки пассажира в требуемое место назначения. В случае предоставления неполной или неточной информации Яндекс не несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Трансферной услуги.

2.3. По запросу Партнера/ Перевозчика Пользователь должен предоставить необходимую дополнительную информацию о Пользователе (пассажире), а именно фамилию и имя, адрес электронной почты, номер телефона, паспортные данные, если предоставление такой информации необходимо для оказания Трансферной услуги согласно законодательству страны выполнения Заказа. Если необходимая информация не будет предоставлена в указанный Партнером/ Перевозчиком срок, Пользователю может быть отказано в оказании услуг без возмещения уплаченной их стоимости.

2.4. При невозможности оказания Трансферных услуг по причинам: нарушение Пользователем (пассажирами) лимита вместимости выбранного при оформлении Заказа класса автомобиля, наличие к посадке в транспортное средство детей без предварительного указания на это при оформлении Заказа, Пользователю может быть отказано в оказании услуг без возмещения уплаченной их стоимости.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. Порядок встречи пассажира.

3.1.1. Пользователь обязуется прибыть к месту подачи транспортного средства, указанному в Заказе, и/или Маршрутной квитанции на трансфер (ваучер), и/или сообщенному ему Перевозчиком. В случае, если остановка в указанном месте подачи стала невозможна, подача транспортного средства осуществляется в место, ближайшее к указанному, (за исключением платных парковок – такая подача осуществляется при наличии согласия Корпоративного Пользователя (пассажира) на компенсацию стоимости платной парковки). Партнер/ Перевозчик посредством телефонного звонка связывается с Корпоративным Пользователем (пассажиром) для сообщения фактического места подачи.

3.1.2. Встреча Пользователя по Заказу, включающего встречу с табличкой, осуществляется Перевозчиком в терминале аэропорта, на перроне вокзала или лобби отеля, если это не противоречит внутренним правилам аэропорта, вокзала или отеля.

Если место ожидания Пользователей (пассажиров) регламентировано правилами аэропорта или ж/д вокзала (митинг-поинт), Перевозчик ожидает Пользователя (пассажира) в указанном месте. Информация о месте ожидания Перевозчиком Пользователя (пассажира), инструкцией как пройти к данному месту направляется Пользователю (пассажиру) посредством смс-сообщения.

3.1.3. Текст таблички должен соответствовать требованиям, указанным в Заказе. Табличка оформляется крупными печатными буквами на листе формата A4 или электронном планшете.

3.1.4. На некоторых направлениях встреча с табличкой в рамках оказания Трансферной услуги является опциональной.

3.1.5. По направлениям, где пунктом отправления не является аэропорт, вокзал или отель, при оформлении Заказа не предоставлена возможность добавить табличку в Трансферную услугу, и Пользователем не была согласована возможность встречи с табличкой по отдельному запросу, встреча с табличкой не осуществляется.

3.1.6. При оказании услуг минивэнами, микроавтобусами, автобусами встреча с табличкой в терминале, на перроне вокзала или лобби отеля не оказывается, табличка размещается над лобовым стеклом.

3.1.7. По Заказам, не включающим услугу по встрече с табличкой, транспортное средство размещается на ближайшем месте, в котором разрешена остановка автомобиля, посадка и высадка пассажиров, за исключением платных парковок. Перевозчик ожидает Пользователей (пассажираов) в транспортном средстве. Встреча осуществляется посредством предварительного звонка Перевозчика Пользователю (пассажиру) в целях координации дальнейших действий Пользователя (пассажира) для направления к назначенному на Заказ транспортному средству.

3.1.8. Пользователь (пассажир) обязуется обеспечить доступность его мобильного устройства для звонка Партнера/ Перевозчика ко времени, указанному в Заказе для подачи автомобиля. В случае, если Пользователь (пассажир) недоступен для звонка по указанному в Заказе номеру телефона, равно не отвечает на звонки Партнера/ Перевозчика, Яндекс не несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Трансферной услуги.

3.2. Ожидание Пользователя (пассажира). Задержка/перенос/отмена рейсов.

3.2.1. Срок бесплатного ожидания Пользователя (пассажира) по согласованному Заказу составляет 20 (двадцать) минут после прибытия поезда или прибытия по адресу в городе (за городом) и 1 (один) час после посадки самолета в аэропорту.

3.2.2. Партнер/ Перевозчик осуществляет отслеживание текущего рейса самолета на предмет задержки.

В случае задержки рейса самолета срок ожидания Пользователя (пассажира) продлевается пропорционально времени задержки рейса без взимания дополнительных сборов за ожидание, но не более 5 (пяти) часов.

Предусмотренное настоящим пунктом условие не распространяется на оказание услуг микроавтобусами и автобусами. При оказании услуг микроавтобусами и автобусами транспортное средство подается ко времени, указанному в Заказе.

3.2.3. Если Пользователем при оформлении Заказа не указана информация о рейсе и/или запланированном авиаперевозчиком времени прилета самолета, а также если указанное в Заказе время подачи отличается от запланированного авиаперевозчиком времени прилета самолета, Партнер/ Перевозчик ориентируется на указанное в Заказе время подачи транспортного средства.

3.2.4. Партнер/ Перевозчик не гарантирует подачу автомобиля ко времени прилета самолета в случае, если самолет приземлится раньше запланированного времени. Если рейс прилетит раньше, автомобиль будет подан ко времени, указанному в Заказе, подача транспортного средства ко времени посадки самолета в указанном случае возможна, но не гарантируется. Подача транспортного средства ко времени в Заказе не является опозданием.

3.2.5. Партнер/ Перевозчик не осуществляет отслеживание стыковочных рейсов (перелет двумя и более рейсами с пересадкой). Партнер/ Перевозчик отслеживает рейс, которым Пользователь прибывает в аэропорт места подачи автомобиля.

3.2.6. По истечении указанного в пунктах 3.2.1.-3.2.2. настоящих Правил времени бесплатного ожидания и неприбытия Пользователя (пассажира) Заказ считается выполненным, а услуга оказанной и подлежащей оплате.

По отдельному Запросу Пользователя возможно дополнительное ожидание Пользователя (пассажира). Дополнительное ожидание тарифицируется по стоимости в соответствии с внутренними правилами Партнера/ Перевозчика. Партнер/ Перевозчик оставляет за собой право каждый неполный час дополнительного ожидания тарифицировать как полный. Дополнительное ожидание возможно только при выраженном согласии и готовности Партнера/ Перевозчика ожидать Пользователя (пассажира), при этом максимальное время ожидания составляет 5 (пять часов), при оказании услуг автобусами – 3 (три) часа. По истечении указанного времени Перевозчик вправе покинуть место ожидания без согласования с Пользователем, при этом заказанная услуга считается оказанной и подлежащей оплате.

3.2.7. Пользователь обязуется самостоятельно получать информацию обо всех изменениях, связанных с отменой, переносом или задержкой предоставления Трансферных услуг, объявленных Партнером/Перевозчиками, а также о правилах безопасности соответствующей страны пребывания.

3.2.8. Пользователь (пассажир) обязуется обеспечивать чистоту и порядок во время нахождения в автотранспортном средстве, а также обязуется не осуществлять потребление спиртных напитков, курение в салоне, пачкать и портить сидения и подголовники, оставлять в салоне мусор.

3.3. Дополнительные условия оказания услуг

3.3.1. Партнер гарантирует привлечение Перевозчика со знанием государственного языка страны оказания Транспортных услуг. При наличии у Пользователя в рамках конкретного Заказа требования к знанию Перевозчиком определенного языка или к уровню такого знания, Пользователь обязуется предварительно запросить возможность выполнить данное требование. Партнер/ Перевозчик обязуется оказать услугу в соответствии с условиями, подтвержденными им при оформлении Заказа.

3.3.2. Количество пассажиров, включая детей, должно соответствовать числу пассажиров, допустимому для заказанного класса автомобиля в городе оказания услуги, которое устанавливается Партнером/ Перевозчиком. Перевозчик оставляет за собой право отказать в посадке в автомобиль Пользователей (пассажиров) в случае превышения установленного допустимого числа пассажиров в конкретном случае. Размещение в автомобиле детского автокресла или нестандартного багажа может снизить указанный порог вместимости, размещение детей на переднем сидении транспортного средства рядом с Перевозчиком не допускается.

3.3.3. В качестве ручной клади в транспортном средстве возможно перевозить только вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидения, не мешают водителю управлять транспортным средством и пользоваться зеркалами заднего вида.

3.3.4. Багаж Пользователя (пассажира) перевозится в багажном отделении транспортного средства. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения. При наличии свободного места, по согласованию с Перевозчиком транспортного средства, в багажном отделении возможно размещение также ручной клади. Багажное отделение соответствует следующим вариантам размещения багажа:

2 (два) багажных места для багажа размера «L», или
3 (три) багажных места для багажа размера «M», или
4 (четыре) багажных места для багажа размера «S».

Критерии	Размер S	Размер M	Размер L
Высота (см)	54	65	72
Ширина (см)	40	42	44
Глубина (см)	22	24	26

Больший по размеру багаж, а также спортивное оборудование (лыжи, сноуборды, сумки для гольфа, доски для серфинга, велосипеды и др.), детские коляски, кресло-коляски, музыкальные инструменты, переноски для животных и т.п. являются нестандартным багажом и подлежат дополнительному согласованию, что в некоторых случаях может повлечь увеличение стоимости услуги и/или изменение класса транспортного средства.

Перевозчик вправе отказать пассажиру в размещении багажа в случае превышения установленного количества, а также в случае, если размещению подлежит нестандартный багаж, размещение которого не было предварительно согласовано. По согласованию с Пользователем при наличии у Перевозчика возможности в указанном случае может быть предоставлено транспортное средство для доставки багажа, стоимость доставки багажа будет тарифицироваться аналогично стоимости оказания Трансферной услуги.

В рамках Заказов, где встреча с табличкой не была включена в услугу, помощь с доставкой багажа не осуществляется, Перевозчик помогает с погрузкой багажа в автомобиль непосредственно после доставки багажа пассажиром к транспортному средству.

При оказании трансферных услуг минивэнами, микроавтобусами, автобусами помощь с доставкой и размещением багажа не осуществляется.

3.3.5. При оказании трансферных услуг минивэнами, микроавтобусами, автобусами Пользователь обязан назначить старшего группы (по умолчанию таковым считается первый указанный в Заказе Пользователь), для решения всех вопросов, возникающих во время оказания Трансферных услуг. Ответственность за сбор и размещение в транспортном средстве Пользователь (пассажиров) лежит на старшем группы. Перевозчик не несет ответственности за сбор пассажиров, не организует работу по сбору пассажиров в указанном пункте отправки.

3.3.6. Перевозчик оставляет за собой право отказать в оказании услуг в случае предоставления некорректной либо неполной информации по Заказу; нахождение Пользователя (пассажира) в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; выполнение действий со стороны Пользователя (пассажира), угрожающих жизни и здоровью Перевозчика и состоянию автомобиля и прочего некорректного поведения.

3.3.7. Перевозчик вправе отказать в изменении маршрута непосредственно во время оказания услуги.

3.3.8. Партнер/ Перевозчик вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Трансферную услугу (изменение маршрута движения, замена автотранспортного средства на равное по классу, замена Перевозчика).

3.3.9. Перевозчик вправе отклониться от указанного в Заказе времени подачи автотранспортного средства на срок не более 10 (десяти) минут. Данное отклонение не считается опозданием и не влечет выплаты штрафа или иной компенсации в пользу Пользователя.

3.3.10. При оказании Трансферной услуги Перевозчик самостоятельно определяет маршрут движения от пункта подачи транспортного средства до пункта назначения, с сохранением начальной и конечной точки. В случае изменения пункта назначения по просьбе Пользователя (пассажира) во время выполнения Трансферной услуги, Перевозчик не несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуги.

4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА

4.1. Пользователь вправе отменить (аннулировать) ранее оформленный Заказ без применения в отношении него штрафных санкций не позднее срока бесплатного изменения или отмены, указанного при оформлении Заказа и/или отраженного в Маршрутной квитанции.

4.2. Пользователь вправе вносить изменения в подтвержденный Заказ в пределах срока допустимого срока отмены Заказа, указанного в соответствующем Заказе. В случае, если изменения, внесенные в Заказ, влекут увеличение стоимости услуги, Пользователь обязуется осуществить оплату услуги по стоимости с учетом внесенных изменений. При этом Яндекс оставляет за собой право на отказ от внесения изменений в подтвержденный Заказ.

4.3. Если Пользователю необходимы дополнительные услуги (предоставление детского кресла, проезд по платной трассе и др.), не указанные им при оформлении Заказа, Пользователь обязуется направить Яндексу соответствующий Запрос. Итоговая стоимость Трансферной услуги с учетом дополнительных услуг может быть увеличена.

4.4. При заказе Трансферной услуги дополнительным считается любой адрес в городской черте выбранного населенного пункта. При этом тарификация дополнительных заездов определяется внутренними правилами Партнера/ Перевозчика.

4.5. Внесение изменений по просьбе Пользователя (пассажира) в маршрут движения во время оказания Трансферной услуги (в том числе, но не исключительно, проезд по платной дороге, дополнительный заезд) возможно при соответствующем увеличении итоговой стоимости Трансферной услуги, предъявляемой Перевозчиком к оплате. При этом Перевозчик оставляет за собой право на отказ от изменения маршрута движения во время оказания Трансферной услуги по просьбе Пользователя (пассажира).

4.6. Отмена и внесение изменений в Трансферную услугу с местом подачи «аэропорт», «ж/д вокзал»:

4.6.1. В случае отмены, изменения или переноса рейса, изменение даты и/или времени подачи транспортного средства в оформленном Заказе, а также отмена Заказа без компенсации стоимости соответствующих услуг, возможны в пределах предусмотренных сроков отмены, установленных в Заказе и/ или Маршрутной квитанции.

4.6.2. В случае изменения рейса по любой причине (включая опоздание Пользователя (пассажира) на стыковочный рейс) или пересадке Пользователя (пассажира) на другой рейс, после истечения сроков отмены Заказа, Пользователь оплачивает стоимость Трансферных услуг, при этом на выбор Пользователя возможно дополнительное ожидание до прибытия нового рейса либо оформление дополнительной Трансферной услуги, оплачиваемые отдельно.

4.6.3. В случае посадки самолета в запасном аэропорту, по Запросу Пользователя может быть оформлен новый Заказ с местом подачи в аэропорт, в котором совершена посадка, при наличии у Партнера/ Перевозчика возможности оказать данную услугу. При этом в указанном случае оплате подлежат обе заказанные услуги.

Дата публикации: 23.09.2025