Условия использования сервиса «Яндекс.Услуги»

Дата публикации: 14.10.2022

Дата вступления в силу: 17.10.2022

1. Общие условия

1.1. В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Яндекс – ООО «ЯНДЕКС», зарегистрированное по адресу: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16;

Пользователь – пользователь сети «Интернет», использующий функциональные возможности Сервиса и его отдельных функций;

Сервис – сервис Яндекс.Услуги, доступный по адресу https://yandex.ru/uslugi и на иных ресурсах и сервисах Яндекса, его партнеров и аффилированных лиц, предоставляющих доступ к функциональности сервиса Яндекс.Услуги и его отдельным функциям;

Условия – настоящие Условия использования сервиса «Яндекс.Услуги», опубликованные по адресу https://yandex.ru/legal/uslugi_termsofuse;

Регулирующие документы – документы, указанные в п. 1.3. настоящих Условий;

Исполнитель – Пользователь, размещающий в Сервисе Объявление, либо осуществляющий поиск, просмотр Заказов в целях Отклика на Заказы;

Привлекаемый исполнитель – лицо, привлекаемое Партнером на основании трудового или гражданско-правового договора для выполнения Услуг по Заказу, полученному Партнером через Сервис и фактически оказывающее Услугу Заказчику от имени Партнера;

Услуга – услуга, работа, купля-продажа и доставка товара, в отношении которых Пользователь разместил Объявление или Заказ, либо осуществил Отклик. При упоминании в настоящих Условиях «оказания Услуг» имеется в виду также и выполнение работ;

Партнер – лицо, вступившее с Яндексом в договорные отношения, касающиеся использования Сервиса в коммерческой деятельности Партнера с целью привлечения клиентов, а также в иных целях. Условия сотрудничества с Партнером, порядок и условия использования им Сервиса устанавливаются дополнительно к настоящим Условиям и Регулирующим документам, путем принятия Оферты о предоставлении доступа к сервису «Яндекс.Услуги» или подписания отдельных договоров/соглашений, и/или установления прямых договоренностей в ходе переписки, переговоров, предметом которых является использование Партнером функциональных возможностей Сервиса в своей деятельности;

Объявление – опубликованное Исполнителем или Партнером сообщение, адресованное неопределенному кругу лиц, с предложением оказания им/Привлекаемыми исполнителями Услуг Пользователю, либо опубликованный на странице Сервиса и доступный неопределенному кругу лиц Заказ Пользователя с предложением оказать ему Услугу на указанных в сообщении условиях;

Заказ – сообщение Заказчика о необходимости оказать Услугу на указанных в нем условиях. Заказ может быть опубликован на странице Сервиса и доступен неопределенному кругу лиц (в таком случае Заказ является Объявлением), либо может быть направлен посредством функциональных возможностей Сервиса в отношении конкретного предложения оказания Услуг (в таком случае Заказ не является Объявлением);

Заказчик – Пользователь Сервиса, размещающий в Сервисе Заказ;

Отклик – приглашение Исполнителя Заказчику к переговорам об оказании Услуги, информация о потребности в которых размещена Заказчиком в Заказе, размещенном в Объявлении, направляемое посредством интерфейсов Сервиса в отношении Заказа;

Аккаунт – учетная запись Пользователя в Сервисе;

Публичный Профиль – страница Исполнителя, доступная в Сервисе для неограниченного круга лиц, содержащая информацию об Исполнителе, в том числе его контактные данные, информацию об оказываемых им Услугах, опыте работы, образовании, специальных отметках Сервиса и т.д;

Профиль (личный кабинет) – раздел в Сервисе, посредством которого Исполнитель может редактировать Публичный Профиль, загружать Контент, задавать иные настройки и параметры использования Сервиса;

Контент – любые текстовые, фото-, видео-материалы, загружаемые Пользователем в Сервис или автоматически переносимые им в Сервис (в частности на основании п. 3.7 Условий);

Сертификация – добровольная аттестация, проходимая Исполнителями, с целью получения оценки профессиональных знаний, навыков и качества оказания их Услуг, осуществляемая Партнерами Сервиса на возмездной основе без участия Яндекса.

1.2. Яндекс предлагает Пользователю использовать Сервис, предоставляемый на настоящих Условиях и условиях Регулирующих документов.

1.3. Использование Сервиса регулируется настоящими Условиями, а также документами:

1.4. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие Условия, а также условия Регулирующих документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений указанных документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.5. Настоящие Условия, равно как и указанные выше документы, могут быть изменены без какого-либо специального уведомления. Новые редакции Условий и Регулирующих документов вступают в силу с момента их размещения в сети Интернет по адресам, указанным в пункте 1.1. и 1.3. настоящих Условий соответственно, если иное не предусмотрено новыми редакциями Условий и Регулирующих документов. Продолжение пользования Сервисом после изменения Условий или Регулирующих документов считается согласием с их новыми редакциями.

1.6. В случае если Яндексом были внесены какие-либо изменения в настоящие Условия или Регулирующие документы в порядке, предусмотренном п. 1.5. Условий, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.7. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений информационного и/или рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении.

Сервис и привлекаемые им сотрудники вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Пользователей по различным вопросам в статистических целях, для контроля качества оказываемых Услуг, а также использовать полученные данные в обезличенном виде для работы Сервиса. Опрос Пользователей может проводиться путем направления информационного сообщения либо осуществления связи по контактным данным, указанным Пользователем в Сервисе.

2. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса

2.1. Сервис предоставляет бесплатную функциональную возможность размещения, поиска и просмотра Объявлений и Заказов Пользователей, поиска Исполнителей, Откликов на Заказы, а также иные функциональные возможности.

2.2. Часть функционала Сервиса может быть доступна Пользователю при прохождении им процедуры регистрации на сервисах Яндекса, согласно условиям, указанным в Пользовательском соглашении сервисов Яндекса (https://yandex.ru/legal/rules), либо авторизации в Сервисе с использованием ранее зарегистрированной учетной записи Пользователя сервисов Яндекса.

Пользователю также может быть предложена авторизация с использованием учетной записи сервисов третьих лиц, поддерживающих интеграцию с Сервисом. Используя учетную запись сервисов третьих лиц, Пользователь выражает согласие на обработку Яндексом представленной им в учетной записи информации на условиях Политики конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential) в целях использования функционала Сервиса.

Отдельные функции Сервиса могут быть доступны Пользователю, не прошедшему процедуру авторизации.

2.3. Пользователь, прошедший процедуру авторизации, имеет возможность создания Аккаунта в Сервисе, посредством которого Пользователь может создавать Объявления и/или размещать Заказы, и/или осуществлять Отклики на Заказы, добавлять информацию в Профиль, редактировать Публичный Профиль, взаимодействовать с другими Пользователями Сервиса и т.д.

Не допускается создание Исполнителем нескольких Аккаунтов для размещения Объявлений в рамках одной категории и/или подкатегории Услуг. В случае выявления у Пользователя дополнительного (-ых) Аккаунта (-ов), используемых для публикации Объявлений в одной категории и/или подкатегории Услуг, первоначально созданный (-ые) Аккаунт (ы) может (-гут) быть аннулирован (ы).

Исполнителю, являющемуся индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, при заполнении информации в Профиле предоставляется возможность указать в Профиле основной государственный регистрационный номер (ОГРН). При этом не допускается создание нескольких Профилей с одинаковым ОГРН, независимо от степени различия категорий / подкатегорий оказываемых Услуг или места их оказания.

2.4. Сервис предоставляет авторизованному Пользователю функциональную возможность направления сообщений другому Пользователю Сервиса, разместившему Объявление и/или Заказ, а также обмена сообщениями между Исполнителем и Пользователем, Пользователем и Партнером в ходе поиска Исполнителя и/или оказания Услуг Пользователю.

Данная функция обеспечивается посредством встраиваемых в Сервис функциональных возможностей сервиса Яндекс.Мессенджер, предоставляемых на условиях, опубликованных по адресу https://yandex.ru/legal/messenger_termsofuse, с учетом положений настоящих Условий.

В целях осуществления контроля качества, в том числе в целях проверки факта и условий оказания Услуг Пользователю Исполнителем, Партнером или Привлекаемым исполнителем, а также в рамках выполнения требований законодательства, Яндекс осуществляет хранение истории взаимодействия между Пользователями посредством соответствующих функции Сервиса. Доступ Яндекса и привлекаемых им лиц к такой истории возможен в указанный целях, а также по запросу участников взаимодействия и в случаях, установленных в законе.

2.5. Сервис может предоставлять авторизованным Пользователям возможность опубликования отзывов об Исполнителе или Партнере/Привлекаемых исполнителях. Отзыв должен выражать субъективную оценку Пользователя относительно оказанных ему Услуг и (или) опыта взаимодействия с Исполнителем/Партнером/Привлекаемыми исполнителями, а также содержать достоверно изложенные фактические обстоятельства опыта обращения к Исполнителю/Партнеру.

Пользователь может опубликовать отзыв анонимно, либо «от своего имени». В случае публикации отзыва «от своего имени» вместе с отзывом будут опубликованы его фамилия и имя, указанные им в учетной записи сервисов Яндекса, а также изображение со страницы его Публичного Профиля (аватар) и ссылка на страницу его учетной записи (если применимо).

Сервис вправе устанавливать собственные критерии для оценки благонадежности отзыва и возможности его опубликования в Сервисе. Яндекс не гарантирует публикацию отзыва, оставленного Пользователем, а также его размещение в течение какого-либо срока.

2.6. Сервис может осуществлять проверку благонадежности Исполнителя и/или Привлекаемого исполнителя (далее – «Проверка благонадежности Исполнителя»), основываясь на данных (включая паспортные данные), предоставленных Исполнителем (Привлекаемым исполнителем) при создании Аккаунта в Сервисе или по запросу Сервиса. Проверка может подразумевать использование открытых источников и баз данных, а также привлечение третьих лиц. Предоставляя свои паспортные данные, Исполнитель (Привлекаемый исполнитель) дает свое согласие на обработку его паспортных данных Яндексом, а также передачу указанных данных лицам, привлекаемым Яндексом, с целью проведения Проверки благонадежности Исполнителя.

По результатам проведенной Проверки благонадежности Исполнителя, а также в случае отказа Исполнителя (Привлекаемого исполнителя) от предоставления документов, Сервис может отказать Исполнителю (Привлекаемому исполнителю) в предоставлении доступа к Сервису или отдельным его функциям, без предоставления пояснений относительно причин отказа. Сервис может также по своему усмотрению размещать рядом с объявлением Исполнителя информацию об успешно проведенной проверке его документов.

Информация о проведенной Проверке благонадежности Исполнителя является справочной. Яндекс не гарантирует безошибочность, полноту и точность результата проведенной проверки и не осуществляет рекомендации Исполнителей (Привлекаемых исполнителей) или дополнительные гарантии в отношении качества работ/услуг или фактической благонадежности Исполнителя (Привлекаемого исполнителя).

2.6.1. Исполнитель вправе осуществить дополнительную валидацию в Сервисе, подтверждающую прохождение им проверки достоверности указанных в Объявлении данных об Исполнителе (наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, реквизиты Исполнителя и т.д.), осуществляя пополнение личного счета Исполнителя в Сервисе с использованием реквизитов расчетного счета, сообщенных Исполнителем и указанных в счете на оплату со стороны Яндекса. Поступившая в процессе валидации сумма направляется на личный счет Исполнителя в Сервисе и может быть использована для приобретения Исполнителем услуг в Сервисе или иных сервисах Яндекса, предлагаемых Исполнителю в Сервисе по выбору, или возвращена по запросу Исполнителя.

В случае прохождения процедуры валидации Исполнителю может быть присвоен дополнительный признак, указываемый в Объявлении, на условиях, указанных в п. 2.6. Условий.

2.7. Сервис может предусматривать возможность автоматической оценки уровня активности Исполнителя, определяемого исходя из установленных Сервисом критериев, таких как: частота Откликов, работа с Заказами (подтверждение договоренности с Заказчиком об Услуге, подтверждение и закрытие выполненных Заказов), качество обратной связи с Заказчиком (скорость ответа Заказчикам, количество принятых или пропущенных звонков от Заказчиков), рейтинга Исполнителя, определяемого на основании отзывов Заказчиков, и т.д.

Показатель уровня активности Исполнителя доступен в личном кабинете Исполнителя. Показатель рейтинга Исполнителя доступен всем Пользователям Сервиса.

Отдельные функции Сервиса могут быть ограничены и/или недоступны Исполнителю в зависимости от его уровня активности и/или рейтинга. Более подробно с информацией об изменении и условиях присвоения уровня активности Исполнителя можно ознакомиться по ссылке: https://yandex.ru/support/uslugi-masters/orders-counter.html.

Отдельные возмездные услуги Сервиса, предоставляемые на условиях, опубликованных по адресу https://yandex.ru/legal/oferta_uslugi, могут быть ограничены и/или недоступны Исполнителю в зависимости от его уровня активности и/или рейтинга.

3. Использование Сервиса. Размещение информации в Сервисе

3.1. Сервис предоставляет Исполнителю функциональную возможность опубликования Объявления, содержащего сведения, указанные Пользователем о себе, предлагаемых им Услугах, условиях их оказания, а также относимого к содержанию Объявления Контента.

Яндекс может (но не обязан) вносить изменения в содержание Объявления в случае наличия очевидных ошибок и неточностей в размещенной Пользователем информации. При несогласии с внесенными изменениями Пользователь обязан незамедлительно обратиться в службу поддержки Сервиса с пояснением и обоснованием своей позиции.

3.2. Сервис предоставляет Исполнителям возможность размещения Откликов в отношении Заказов, размещенных Заказчиками в Объявлениях на Сервисе. В случае размещения Отклика Заказчику поступает предложение от Исполнителя вступить в переговоры по поводу оказания Услуги на условиях, указанных в Объявлении или на иных, обозначенных Исполнителем условиях. Заказчик вправе принять предложение Исполнителя, направленное им путем размещения Отклика, отказаться от него, либо продолжить согласование условий оказания Услуг.

При размещении Откликов Исполнителем не допускается злоупотребление функциональными возможностями Сервиса, в том числе использование каких-либо программ, ботов, позволяющих размещать Отклики в автоматическом режиме, а также оставление Откликов Исполнителем к Заказам, не связанным с Услугами и/или деятельност