Представляю интересы коллективного (не корпоративного, что важно) пользователя ТП "АлиЭкспресс".
Который день пытаюсь выйти на прямой разговор с квалифицированным специалистом агентства. Вчера ждал связи сорок (!) минут, после чего уснул. Буквально.
По факту обращения на сайте прислали на электронную почту бот-отписку с кучей ссылок на НПА. Зачем?
Вопрос был четкий и ясный: где средства, которые ТП "АлиЭкспресс" направили на КИВИ-кошелек спустя НЕДЕЛЮ после отзыва лицензии у КИВИ-Банка? За то, что они так сделали, уже предъявили им претензию отдельно. Но деньги от них УШЛИ. RRN и прочая информация на руках.
Но вот кому это теперь предъявлять?
На каком основании эти средства в принципе ПРОШЛИ? Поддержка КИВИ отсылает к вам, АСВ, потому что ВСЯ деятельность КИВИ делегирована именно вам! Банк КИВИ мëртв, но зачисления на счет идут... Это как?! Что за проделки? История в приложении никаких поступлений, ЕСТЕСТВЕННО, на показывает. ГДЕ наши деньги? Они могут быть ТОЛЬКО у АСВ! А ваши специалисты от нас прячутся!
UPDATE 14.03.2014
Оценку не меняю, потому что да, последние два раза, после тех же сорока минут ожидания, специалисты ответили, но:
а) до того пришлось лично ехать в офис, в Северное Чертаново; тамошние охранник (!) и сотрудница помогли оставить заявку на выдачу выписки по счету;
б) заявку зарегистрировали не сразу, а днями позднее и после моральной атаки по телефону;
в) вопрос по выдаче выписки по счету будет решаться аж до 7 апреля. Минутное дело превратили в бюрократический балаган.
Таким образом, работающим в АСВ лицам (ФЛ), имевшим со мной беседу, ставлю "пять", но организации (ЮЛ) - тот же "неуд". Выписка по счету делается в два клика, пустите только меня к своему ПК. Иным образом в досудебном порядке доказать "АлиЭкспресс" отсутствие зачисления средств на счет не имеется.
АСВ могло бы (и должно!) работать оперативнее, но не считает это нужным.
Что только способствует расширению поля финансовых правонарушений в отношении официальных (!) владельцев КИВИ-кошельков.
UPDATE 30.03.2024
Вот вы опять ссылаетесь на НПА, позволяя себе срок в 30 календарных дней.
Не хватает людей - увеличьте штат сотрудников на период работы с клиентами КИВИ-банка, пока все три очереди не будут удовлетворены.
Всë решаемо при желании. У вас такого желания нет.
И хочу напомнить: требуемая мной выписка могла бы быть подготовлена к выдаче прямо в течение моего разговора с вашим специалистом. Ожидание соединения с последним занимает больше времени, чем подготовка выписки по счету. И опять же, ДО тридцати календарных дней - значит ДО. То есть, в любой день из возможных. Но нет, ваша принципиальная (!) позиция - тянуть строго до дедлайна. Потому что в нашем случае до него осталась неделя. И всë ещë тишина. Да и то, видя такую работу вашей организации, я не уверен, что вы этот дедлайн не просрочите. Вот и "всë возможное", что вы делаете. Видимо, ждëте, когда и у ТП "Али-Экспресс" отзовут российскую лицензию, чтобы мы уж точно не смогли вернуть свои деньги. Не знаю, чем ещë объяснить ваш подход к работе.
UPDATE 5.04.2024
Поднимаю оценку до 4 (четырех) "звëзд". За то, что таки уложились в свои сакральные 30 календарных дней, но тянули почти до конца.
По итогу выписки теперь есть подтверждение, что никаких средств зачислено не было. Продолжаем борьбу с "АлиЭкспресс", а с вами вопрос закрыт. Всего доброго.
Мы жители дома Радищевская 13-15. Когда прекратится ремонт по ночам и утрам с дрелью???? Наши дети просыпаются от звука дрели в 5 утра.
АСВ!!! Вы нарушаете Закон г. Москвы о тишине. Сколько можно нарушать наши конституционные права?
Только после скандала в офисе 19 января 2024 года жителями, прекратился ночной ремонт отбойными молотками
Нужно было оформить заявление .вежливый персонал. Обьяснили какие документы нужны.как написать.безплатный копировальный аппарат. Можно снять копию своих документов. В окне приняли документы..ответ придет по почте..обслуживанием довольна.
Ужас полнейший. Создавал 2 обращения. Прошло уже более двух недель, а ответы так и не получены, хотя после отправки обращения пишется, что ответ будет предоставлен в течении 1-5 рабочих дней.
Обратилась по телефону горячей линии, нужна была срочно полная сумма для погашения кредита досрочно, оператор предложил составить заявку на обратный звонок, на следующий день со мной связались и предоставили необходимую информацию, круто, спасибо! по телефону горячей линии, нужна была срочно полная сумма для погашения кредита досрочно, оператор предложил составить заявку на обратный звонок, на следующий день со мной связались и предоставили необходимую информацию, круто, спасибо!
Я думала,что никогда уже не получу справки из банков. Я в декрете справки необходимы мне были срочно,для оформления детских пособий,направила письмо. Справок я так и не дождалась,а время это деньги для нашей семьи. Нашла страничку в контакте,написала им гневное послание! Оказалось справки отправили,я не получила уведомление,кто виноват не понятно,но самое главное вошли в мое положение подготовили повторно по всем банки справки. Организовали передачу справок в срочном порядке. Хотела написать спасибо за оперативность и отзывчивость!
После банкротства Пробизнесбанка были проблемы с закрытием кредита, за 9 лет потратил много нервов, обратился к Миндзяк С.С.,нашли взаимно приемлемое решение. Большое спасибо ему и его сотрудникам за понимание и оперативность.
Удивлена что остались еще порядочные организации. У моей бабушки (86 лет) когда-то был открыт счет в банке Западный, получала там пенсию, после банк обанкротился и пенсию стала получать в Сбере. На днях от АСВ поступило письмо, что можно получить какое-то возмещение(сумма указанная в письме небольшая), так как бабушка старенькая, пришлось мне выяснять что это такое. Позвонила на горячую линию АСВ,оператор четко обьяснил, что и как сделать чтобы получить деньги. Сумма хоть и не большая, но приятно что не забывают и уведомляют о том, что остались деньги на счете, особенно для пожилых людей.
Пришло время и мне столкнуться в своей жизни с АСВ. Устроился на работу госслужащим, при подаче декларации выяснилось, что есть открытые счета в банках где уже давно ничего не брал и не оформлял, и один из них Татфонд, когда-то давно был кредит там. Оказалось, что банк то уже не действующий, и не понятно было куда обращаться чтоб все закрыть. Начал искать в интернете инфу, наткнулся на сайт АСВ где было указано что они занимаются банкротством этого банка. Позвонил на их горячую линию, спасибо оператору Елене, быстро и понятно проконсультировали как закрыть счет. Направил заявление и через неделю счет уже был закрыт. Теперь пойду с другими разбираться.
Хочу поделиться своей историей, после отзыва лицензии меня не было в России. Юридическая контора предложила вернуть свои деньги, сказали, что обращаться никуда не нужно они все сделают. В итоге я только потратила деньги, был суд, результата ноль. Добрые люди подсказали телефон горячей линии, позже со мной связался работник агентства все подробно разъяснил, оказалось моего заявления достаточно!!! Не ожидала такого индивидуального подхода, в такой большой организации, жалко, что столько времени потрачено впустую.
Всем кто хочет приобрести недвижимость советую воспользоваться предложениями асв. Я так себе участок купил по цене ниже рынка почти в два раза! Нужно только последить за торгами и подождать снижения цены. Можете не благодарить.
Три года муж пытается получить свой вклад в этой конторе …. вклад небольшой, был в «Яндекс деньгах», у нас ребенок Инвалид деньги жизненно необходимы, сведения об этом переданы. Просто игнорируют и не ведут делопроизводство … сначала им мешал ковид, потом СВО и т.п….. никому не пожелаю оказаться в такой ситуации и иметь какое-либо дело с этой фиктивной конторой!
Может кому-то будет полезен мой опыт с этой компанией. Писал в агентство заявление на возврат птс, ждал ответа недели две где-то. Позвонил потом на горячую линию, мне сказали, что ответ уже направили. Пришел на почту, письмо оказывается уже давно пришло, а извещение наверное затерялось где-то. Хорошо, что со всем разобрались и быстро решили мой вопрос. Ольга, попробуйте через сайт к ним обратиться. Скорее всего ваш вопрос давно уже решен
Погасил долг по суду более 3х лет назад через госуслуги. заканчивался 22й год - решила эта контора "рога и копыта" подать в суд на меня, насчитав в почти 5(!) раз больше суммы долга. есть все бумаги подтверждающие, письмо от пристава и тд. Слыхивал, что суд нередко принимает их сторону. что ж, пусть - не дождетесь от меня ничего! жаль дулю тут нарисовать нельзя))
Выражаю огромную благодарность сотруднице кассового отдела за очень внимательное обслуживание, человеческое отношение, помощь, оказанную нам во всех операциях. Мы даже не ожидали, что так помогут! 27.10.2022
Обращаюсь я Новик ольга владиславовна проживающая по адрессу улица шоссейная 22 пом8, ком 1! Писала заявление на закрытие счётов в банке (Военно промышленный банк, он закрыт, так как лешили лицензии! Заявление подала в августе, по итогу сегодня 26 сентября, счета открыты до сих пор! Хотя звонила несколько раз и мне утверждали что 12 сентября всё будет готова! Из за такой халатной работы, я не могу оформить пособие на ребёнка, потому что запрашивает соццщашита выписки! На данный момент не выписки не прислали, и счета не закрыли! Время идёт, и мой ребёнок теряет деньги!
Разговаривал только по телефону. Но, сотрудники совершенно не компетентны. Пытаются давать советы юридического характера совсем в этом не разбираются. Если разговор длиться более 10 секунд начинают хамить, причем в открытую, особенно в отделе по работе с корреспонденцией!!!
Провисел полтора часа на линии без ответа оператора
1
Посмотреть ответ организации
M
Знаток города 7 уровня
1 июня 2023
Абсолютно безграмотные юристы, как думается все, хотя вывод делаем по двум сотрудникам пока! Свое место в делопроизводстве не знают, а туда же с жалобами лезут! "Юрист" в заочной форме Грязнов Д.А.- это что-то! Более трешовых заявлений в суд не приходилось читать! Главное, требует, требует, требует!!! Дайте ему законы почитать, начальники! И научите подавать обращения в соответствии с нормами закона. Будем на него писать жалобы в разные инстанции, раз начальники не проверяют его работу.
Удобный сайт, сразу нашла нужную информацию. Но все равно остались вопросы, помогли по горячей линии. Уточняла по увеличенной страховой сумме до 10 млн. В банке сказали, что есть такое по сделкам с недвижимостью, решила проверить в АСВ. Спасибо, разъяснили.
Безжалостные коллекторы под крышей государства.На два месяца раньше погасил кредит.Через три года,без одного дня,подали на меня в суд,о якобы двух просроченных платежах.Первый суд выиграл.Они подали апелляцию.Будут убивать мои нервы и время дальше.
Если честно, приятно удивилась тому, что в АСВ, говорящем в основном на юридическом языке, умеют говорить простым понятным языком. Прочитала в их телеграмм-канале о мерах поддержки семей военнослужащих и даже допвопросов не возникло. Что-то у нас реально меняется к лучшему.
Взяла кредит в банке, который сейчас находится в стадии ликвидации. Я жена военнослужащего. Оказывается, для такой категории, как я, появились отсрочки по платежам. Очень помогла консультация на сайте АСВ по этому вопросу. У них на сайте есть спецраздел по этой теме. У кого такая же ситуация, имейте ввиду.
Столкнулся с проблемными вопросом и долго не мог получить свои личные деньги по вкладу.
Не поверил когда сказали что можно получить консультацию у работника АСВ.
Записался на прием, приехал со всеми документа. Минут 30 общался с очень вежливым мужчиной в отдельном кабинете на первом этаже. Заполнил (при помощи сотрудника) заявление и уже через 3 дня получил деньги в банке.
Приятно удивила оперативность в решении вопроса, думал, что в государственных органах все решается через 2-3 месяца.
Очень доволен, спасибо за помощи и отдельное спасибо за оперативность!
Сам с отзывами лицензий не сталкивался, но недавно перевел деньги в один из цифровых банков (рекламировать не буду, но догадаться думаю и так можно). Так вот все онлайн, приходников нет, решил для успокоения проконсультироваться. Позвонил в АСВ, понимаю, что живые банки не их вопрос, но тем не менее проконсультировали отлично. Сказали, что все застраховано в пределах 1.4 млн и можно не париться. Даже ничего не сказали, что вопрос то не совсем к ним пока банк с лицензией. Очень вежливый саппорт
АСВ респект, очень удобный портал рефинансирования сделали, а то банк мой лопнул, головная боль с возвратом кредита, с помощью портала даже удобнее условия наш
Платила по автокредиту в лопнувшем банке, был в залоге ПТС. В октябре сделала последний платёж, надо было вернуть ПТС. В банке очень вежливо пояснили, что и как куда направлять. Как такового банка-то уже и не существует. ПТС вернули быстро, но отправили ценным письмом – это несколько смущает. Но в итоге все хорошо, ПТС на руках, кредит закрыт.
Никому не советую данную организацию для трудоустройства. Работа тут от слова РАБство. Начальство почему-то считает нормой ежедневные задержки сотрудников на работе, и это потраченное личное время никто и никак там не оплачивает. Большие объёмы работ сваливаются на минимальное количество сотрудников. Никто никого не ценит. Соответственно, очень большая текучка кадров. Стоит просто зайти посмотреть на атмосферу, царящую в офисе, и всё сразу станет понятно. Проработала в офисе на Летниковской два месяца и сбежала оттуда с огромным облегчением в другую организацию.
У банка отобрали лицензию. Платить было некуда, другие банки не принимали. Эти подали в суд , на суд не пригласили. Без меня ,меня судили вообщем. Жаловаться на них смысла нет ,так как они под крылышком у государства. Письма присылали пугалки, но все равно в суд не вызвали. Половина кредита была оплачена, они мне всучили полную сумму все равно которую брала. Запрашивать у них что-либо бесполезно . Петушиной домик , ничего не дождешься!!!!
Обратилась с вопросом по телефону горячей линии, оператор была очень нервная, зачитывала мне ту информацию слово в слово, которая на официальном на сайте, пришлось выпытывать. Не получила в полном объёме ответы на свои вопросы.
По телефону отвечает какой-то "человек робот"... Ей богу, лучше бы с роботом пообщался, чем с такими глупыми людьми, просто как заведенные на все вопросы по существу, отвечает "этого я не должна знать"!! О_О Сумасшествие, а кто должен? Например вопрос "маленькое ООО с 1м сотрудником, попадет ли под страхование вкладов?" САМЫЙ простейший вопрос какой может быть!!! "этого я не должна знать". Жееесть, и таким тоном, как посылает куда-то подальше, и перебивает и повторяет одно и то же... Нашел ответ в интернете за минуту, перезвонил и только потом она зачитала по бумажке ответ на другой вопрос. КАК таких операторов нанимают на работу??? Не знает ничего, вникать не хочет вообще, просто отфутболивают, хотя обязаны работать, это же не частная лавочка! Обалдеть. И почему заранее не предупреждают что будет отзыв лицензии??? Почему не ведут реальный рейтинг банков??? Люди столько теряют денег! Просто в один день!! А на телефоне такая (жаль нельзя материться здесь) некомпетентная сидит!!..
Не знаю почему такие отзывы. У нас была процедура - ликвидация банка,нужно было деньги со счетов снять.Нормальные люди работают. Правда по телефону который у них в здании по адресу высоцкого дом 4 не дозвонишься) ждали по 10-15 минут)
А так, вежливые, и никакие не мошенники.
Нужно было получить вклад после вступления в наследство после закрытия банка.Позвонила на горячую линию,девушка ответила какие документы нужны.Отправила все заказным письмом.Деньги были перечислены в трёхдневный срок.Спасибо за быстрое обслуживание.Молодцы.
Государственная мошенническая организация. В принципе, эти три слова полностью характеризуют суть работы АСВ. При малейшей возможности взыскивают по суду повторно. Получают в судах по несколько исполнительных листов на одно и то же дело, и взыскивают через приставов. С меня на данный момент взыскали уже больше, чем было заявлено, и хотят ещё. МОШЕННИКИ.
Обратился в эту компанию, по банку которого в России уже нет, в итоге ничего не посоветовали и ничем не помогли, полный ноль и для чего они существуют непонятно?
Без об,явления войны отправили приставам старый долг на 800 тыс, от которого осталось выплатить 20 тыс. Как это возможно...не понятно. Они же должны видеть, что долг почти погашен. А приставам по фиг. Итог: счета заблокированы на 800 тыс. Вместе с зарплатой. На ровном месте устроили мне геморрой. Теперь нужно доказывать свою правоту.
КОГДА прекратите свою террористическую деятельность в отношении граждан, которые уже выплатили кредиты? Почему мы должны вам что-то доказывать? Мы можем также собраться и подать на вас в суды.
Самая ужасная и коррумпированная структура в россии под прикрытием государства 177фз. Скупают дисконтом кредиты у банков, у которых отозвали лицензию, ждут год потом объявляются с требованием вернуть им актив, далее подкупают суд чтобы выиграть, покупают систему приставов. Занимаются геноцидом населения России.
отличная организация! отдали им забанкротившуюся страховую, 16 тысяч по суду жду уже 4ый год. Никому ничего не выплатили еще не копья, но зато ежегодно отчитываются как осваивают денежки на процедуру банкротства десятки миллионов рублей - юристы и тд и тп! МОЛОДЦЫ. Дай бог вам всего и побольше.
Дозвонться сложно,дозвонившись не получаю должного ответа,хотя операторы разные,никто ничего не знает,только дают номера телефонов ,хотя платежки через них проходят, но они не в ведении.На официальные,заказные письма не дают ответов,с февраля 17 и до сих пор нет ответа.А одна оператор посоветовала мне(после лишения лицензии у банка)и на вопрос куда дальше отправлять деньги,предложила по своему методу определить номер расч.счета.Путем не хитрых переставлений ,надо было от старого счета взять какое-то количество цифр и к ним прибавить(сейчас уже не помню)еще что то то же от чего то.Во как!Вообщем безобразие.У меня автокредит и теперь моя ПТ на машину не известно где,ведь банк с кем имела дело лишился,передали другому,тот тоже лешился,теперь вот у них,а у них не знаю как добиваться .
Государственная Организация Взыскания Накоплений Общества.
Если коротко, прочитайте только заглавные буквы, это и будет означать сущность этой компании.
27
2
Александр
Знаток города 8 уровня
1 мая 2021
Такое ощущение что сидит куча неквалифицированных недоспециалистов которое набрали из учеников шараги. Уже пол года одни отписки, псевдо консультации и никакой конкретики по выплате. Их задача затянуть процесс выплат как можно дольше и ничего не выплачивать вкладчикам!
Как собственно и во всей стране. Собственно всё подтвердилось, банк рухнул в 17г. выплат до сих пор нет, сегодня конец 1 мая 21г.!