Хотел получить готовую карту но для этого нужно простоять в очереди около часа, забрать карту дело 1 минуты, почему не сделать отдельное окно для выдачи готовых продуктов от банка?
После ремонта стало уютнее,персонал вежливый,но все молодые и есть немного не до учёные
П
Павел П.
Знаток города 10 уровня
3 мая 2023
Лучше бы оставили всë, как было.
Обратился 29.04.2023 для разблокировки карт и мобильного приложения. Приняли электронное заявление, что там в этом заявлении не понятно,но на словах всë красиво. Подождал, попробовал выполнить вход в мобильное приложение - ошибка входа.
03.05.2023 обратился повторно. Обслуживал уже другой сотрудник, сообщил, что карты разблокированы, а мобильное приложение - нет. Сотрудник выполнил некоторую операцию, удалось продвинуться на шаг вперед по входу в приложение, но дальше - уведомление о том, что вход заблокирован. Сотрудник сообщил, что у неë нет доступа к нужной операции, доступ должен быть у руководителя, но у него почему-то доступа тоже нет, и предложила мне позвонить в контакт-центр... Звоню в контакт-центр из отделения банка (никогда ни в одном банке так делать не приходилось). Оператор сообщает мне, что разблокировка возможна только в офисе, и она может дать рекомендации сотрудникам банка (пока мобильный оператор списывает мои минуты разговора на организацию работы сотрудников банка). В этот момент подошёл ещё один сотрудник (возможно, тот самый руководитель) и сообщил, что приложение будет разблокировано через полчаса.
Прошло 2,5 часа - приложение заблокировано.
Вывод - бардак и непрофессионализм под красивой вывеской.
Вот уже второй месяц подряд не могу добиться возврата денег от Альфа-банка! Доказывая, что деньги украли с кредитной 100 дневной карты, которую сами же и навязали в свое время! Рассказываю подробно: просыпаюсь с утра, телефон заблокирован, вайцап заблокирован, ничего не работает, ни звонков ни смс никому отправить не могу. Пришла только одна смс в 4.55 о том, карта заблокирована. Ничего не понимая, поехал в Альфа-банк, на что мне было сказано, что у вас была попытка снятия денежных средств и карта была заблокирована, ( а с ним и приложение) предложили перевыпустить новую, при этом НИ СЛОВА о том, что сняли средства, на минуточку с КРЕДИТНОЙ 100 ДНЕВНОЙ КАРТЫ! И ДА! Ещё и с обычной успели снять 6000 тыс рублей. Об этом я узнал только ЧЕРЕЗ ДЕНЬ, когда пришёл за новой картой ( и сразу же и её заблокировали повторно) и каждый раз говорили что ничего не можем ответить, только то, что утром были попытки транзакции, после чего снова заблокировали карту ( а с ним и приложение также было заблокировано)!!! А то, что сняли двумя платежами по 50000 рублей, итого 100000 рублей с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ я узнал через день!!!! Когда разблокировали приложение!!!КАК???? При этом я ооочень тщательно слежу за своими персональными данными, и никакие карты, ни данные никуда и никому не отправляю! даже из дома не выношу, т.е. попытки где-то слить информацию с моей стороны нет! И при этом как сообщили в АЛЬФА БАНКЕ, что кто-то сидел в моем личном кабинете почти 2 месяца, и даже назвали модель телефона! Это как? А где же безопасность банка отдыхает? И как теперь вообще можно брать такие карты в вашем банке? Как можно доверять ВАМ??? Когда сами же сливают всю информацию, уже среди моих знакомых как оказалось не я один такой, человека 4 из моего окружения также попали, а АЛЬФА БАНК просто на все обращения пожимает плечами и в чате говорит прямым текстом! - ВАШИ ПРОБЛЕМЫ! А ведь в соответствии со 152 ФЗ о защите персональных данных, они просто ОБЯЗАНЫ обеспечить безопасность своих клиентов и защищать в подобных случаях! А в результате пинком под зад и ИЗВИНИТЕ! НИКАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ! И мало того, ещё и сверху начислили пени, где мне пришлось срочно искать потребкредит в другом банке и срочно покрывать эту карту, и получилось ещё на 25 тыс попал на ровном месте плюсом к этим 106 000 рублям. Написал заявление в полицию ( завели уголовное дело о краже)! АЛЬФА БАНК просто сливает персональные данные и никакой ответственности за это не несёт! ВСЕ ПРОСТО ЗАМЕЧАТЕЛЬНО! ГДЕ ВАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ? ЭТО ПРОСТО УЖЕ КРИК ДУШИ! Ведь я не первый и не последний! ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ! УКРАДЕННЫЕ С ПОМОЩЬЮ ВАШЕЙ СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ! КОТОРОЙ просто НЕТ! Всем держателям КРЕДИТНЫХ И ДЕБЕТОВЫХ КАРТ! БЕГИТЕ ОТТУДА! ЗАКРЫВАЙТЕ КАРТЫ! И БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, когда отдаёте свои паспортные данные! А Я В ЭТОТ БАНК БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ!
5
1
М
Миру Мир
Знаток города 7 уровня
12 января
Обслуживание за столиком, удобно. На очередь не попадали. Снимаю звезду, т.к. навязывание услуг не приятно. Кроме того менеджер предложила доп. пакет, после отказа все равно его подключила и сняли 149 р. Просто будьте внимательнее.
Ужасное отделение, после того как прождали полчаса, уточнили сколько ещё ждать, сказали, что явно ещё не меньше. Ушли, так и не став новыми клиентами банка и больше точно не будем пытаться это сделать
Максимально отвратительный формат обслуживания, сделали для удобства свободную зону, но удобства , ни какого нет.
Сотрудники бегают от стола к столу, не понимая, как идентифицировать клиента. Если хотите сэкономить свое время, лучше пойти в стандартный офис.
3
1
Посмотреть ответ организации
Полина Семенова
Знаток города 5 уровня
7 июля 2023
Добрый вечер
Заблокировали карту, якобы за мошеннические действия
Сделала перевыпуск
Приехала (на минуточку, живу не близко, чтобы добраться до офиса, надо минут 30-40 на маршрутке, потом еще и на метро) забираю карты и снова блокируют, снова на перевыпуск, даже элементарно - почему заблокировали, ответить не могут
Потом снова приезжаю, выдают карты, снова прям за секунду карты заблокировали (на глазах у сотрудника, объясняю ему, что это ненормально, так вместо того, чтобы разобраться с моим вопросом, мне оформляют новую кредитную карту, которую, что вы думаете ?? Тоже моментально блокируют)
На что сотрудник отвечает «Карты активны, приедете домой и всё будет работать»
Что думаете? Приехала домой, НИ-ЧЕ-ГО не работает
А так же, вместо того, чтобы разобраться, что с картами, мне говорят «Вы телефон поменяйте, купите другой, тогда блокировать не будут», а до этого мне говорят, что якобы вход с другого телефона был, а если я телефон поменяю, то в системе будет уже другой телефон и мне снова заблокируют
И так я 4 раза меняла карты и ладно если бы это просто были карты, но у меня заработная карта была альфа банка, пришлось даже менять, чтобы на Сбер приходила
Спасибо огромное Альфа банку за потраченное время и нервы
Отвратительная работа сотрудников в зале по работе с физ.лицами. Подошла взять талончик на консультацию по поводу карты Priority Pass, на что консультант у терминала ответил, что по номеру моего телефона система не определила меня, как премиум-клиента (извините, но это точно уж не моя проблема)!
"Талон выдать вам не могу, подождите я людям в очереди выдам талоны, займусь вами. " Выдал одной очереди. Накопилась другая. И ее обслужили. Так прошло 20 минут, спрашиваю - долго еще ждать? Ответ - "Мой приоритет талоны выдавать, когда закончатся люди, тогда разберусь с вашим вопросом." Интересно, сколько пришлось бы мне стоять. Спустя 40 минут я потеряла всяк надежду. Вторая сотрудница, к которой было обращение по поводу места, где можно зарядить телефон просто проигнорировала. В упор посмотрела и прошла дальше. Переработали ребята, кажется.
Полно народу, очередь движется медленно. Люди по часу находятся в отделении чтобы решить вопрос.
Признаю, что раньше такого бардака здесь не было. Руководству посыл - ПРИНЯТЬ СРОЧНЫЕ МЕРЫ ПО БОЛЕЕ ТЩАТЕЛЬНОМУ ПОДБОРУ СОТРУДНИКОВ!
К отделу по работе с юр.лицами претензий нет!
А вот мне лично обслуживание в данном офисе понравилось - очень услужливые консультанты! Успели и помогли прямо под закрытие оформить и счет, и вклад, и карту - всё очень быстро!
Влад и Регина отличные менеджеры. В офисе чисто и хорошо.
TravelGuru
Знаток города 22 уровня
10 августа 2023
Работают одни некомпетентные пионеры - вчерашние школьники. Не могут ответить на элементарные вопросы.
После ремонта нет кассы в отделении для оплаты счёта.
Да и вообще, я прихожу решать свои финансовые вопросы, что очень даже интимно, а мне предлагают сесть за столик, типа в кафе.
Идея так себе.
Если бы были отдельные кабинеты, то ещё куда ни шло.
Премии лишать и увольнять таких дИЗАЙНеров)))
Ужасное отделение! Особенно сотрудник Виктория! Игнорирование клиентов, создание большой очереди, грубость, отсутствие извинений - все здесь! Альфа банку стоит задуматься о более тщательном подборе персонала.
Ужасное отделение. Да и в целом банк. «Перевыпустил» карту называется. До майских праздников зашёл в отделение. Мужчина-сотрудник якобы сделал перевыпуск, карта должна была быть готова через 3-5 дней максимум. В действительности, узнаю спустя 2 недели что карта даже не готовилась. Хотя спустя 7 дней позвонил с момента посещения отделения, я звонил по горячей линии, сказали что карта готовится… Руководству отделения стоит тщательнее относится к подбору персонала и их работе.
Обслуживаюсь в этом банке как юридическое лицо. Рассказать можно много, но скажу основные проблемы:
1) Сотрудники заняты общением друг с другом и чувствуешь себя буд-то пришёл в общежитие где Проходит какая-то тусовка.
2) Сотрудники не могут ответить на поставленные вопросы. То есть не знают ничего о продуктах банка и документообороте.
3) Оформляют документацию так, что просыпаясь утром ты видишь отстранения тебя в доступе к онлайн банку.
4) Тратишь ещё уйму времени чтобы вернуть его, но сотрудники даже не просят прощения за свою ошибку.
Итог: если у Вас есть возможность не обращаться в это отделение банка не делайте этого, это грозит Вам огромными проблемами и потерей большого количества времени
Хорошее отделение Альфа-банка. В шаговой доступности от метро Беляево. Вежливый и общительный персонал. Быстро помогли решить вопросы и оформили кредит за 30 минут. Место маловато, всегда много народа у терминалов. С парковкой тоже есть сложности. В остальном все просто супер!!!
3
4
seregaadress
Знаток города 3 уровня
7 апреля 2023
Удобно расположенный офис банка, около метро Беляево. Новый удобный формат обслуживания. Быстро решаются возникшие вопросы, если таковы имеются
Самое ужасное обслуживание, которое только можно представить! Очереди, некомпетентные, ничего толком не знающие сотрудники, навязывающие ненужные клиенту услуги, дающая «сбои» оргтехника. Просто ужас! Ни ногой в этот банк!