В один из прекрасных дней, прихожу, в это чудесное отделение Альфа-банка. Являюсь их клиентом, уже довольно таки продолжительное время, но....... Клиентоориентированность именно в этом отделении банка, просто на нуле. Занесло меня именно в тот день, когда там не было света. Мне нужна была справка, о закрытии счёта. Электронная выписка мне не подходила. Чудесная девушка, в больших очках, выслушав мой вопрос, взяла у меня паспорт, с умным видом, ввела мои данные в ноутбук, резко его закрыла и со счастливой улыбкой, отправила меня добывать реквизиты моих закрытых счетов. Спрашивается, а зачем я тогда вообще к вам сюда пришла???? Якобы у них не сохраняются данные. Вы представляете? Пришлось развернуться и поехать в другое отделение банка, где мне предоставили полную выписку моих закрытых счетов и то, изначально, администратор, попыталась меня тоже отправить ждать 45 дней, то ли 40. Я говорю мне уведомление то пришло, показала электронную выписку. Естественно пришлось распечатать. Что уж тут поделать.
Решил оформить дебетовую карту, т.к. по многим рекомендациям знакомых там неплохой кэшбек. Сначала заказал карту курьером на свою работу (странно почему нельзя забрать карту лично в отделении), когда он подъехал и мы начали с ним оформление, он понял, что не видит мою заявку по карте, сказал, что нужно прийти лично в отделение и там оформить карту, а потом заново оформить карту по реферальной ссылке. Я пришёл в отделение, описал проблему, мне сказали, что у них комплексное обслуживание и нельзя оформить только дебетовую карту, также нужна ещё и кредитная, но при этом если вам нужна только одна карта, то вы можете заказать курьера, но с большой долей вероятности он не увидит заявку, т.к. по словам курьера у них сейчас это частая проблема. В общем вместо того, чтобы просто получить нового клиента, они начинают сразу навязывать много того, что мне не нужно. Сотрудники банка кстати говоря тоже высокомерные, без улыбки и прочего, лишь бы навязать свои услуги. После такого отношения нет желания с ними связываться, останусь со своим проверенным "зеленым" банком)
Довелось заказать карту дебетовую. В этом банке. посетив его я сразу понял что раньше я не дооценивал сбербанк, но после посещения альфа банка, сбер в моих глазах стал супер банком))) приезжал три раза, два раза днём. Ожидание в порядке живой очереди называли порядка 25-30 минут чтоб принял специалист, в итоге решил приехать после 18-00 ТК обслуживание юриков в это время заканчивалось думал из-за них очередь, но нет же ))я ждал 40-50 минут пока меня примут что бы выдать кусок пластика. К самим сотрудникам вопросов нет, Задерживаются после рабочего дня ради клиентов все всем объясняют. А вот к руководству имеются по организации обслуживания. Если бы я знал что столько времени займет ожидание я бы заказал карту на дом... Для будущих клиентов, не забирайте пластик тут, выбирайте с доставкой до дома!!!!