1) Новый формат "общего зала". Ты на весь зал рассказываешь всем посетителям свои личные данные, зачем пришел и сколько у тебя денег
2) очень далеко от старого отделения напротив мэрии
3) парковки нет
В целом альфа-банк за последние год-два:
1. Отношение к клиентам ухудшилось. Нет стремления тебе помочь.
2. В коллцентр дозвониться сложно. Если не умеешь обходить "робота-помощника" - то невозможно. Качество связи у операторов ужасное.
3. Обучение сотрудников - ужасное. Разговаривал сегодня с тремя - у всех трех разная информация. А некий Роман нахамил и бросил трубку.
Банк больше - не рекомендую
Хочу похвалить банк за их труд и честность к народу. Видно что все сотрудники дружелюбные и отзывчивые. В банке брал кредит на ремонт, все замечательно. Выплатил и забыл, уведомления о пополнение кредита приходят несколько раз заранее, так что забыть невозможно. Рекомендую!
1
1
С
Степан С.
Знаток города 4 уровня
30 июля 2023
Сотрудники здесь грамотные и отзывчивые. Они оперативно отвечают на вопросы, все объясняют доходчиво. Очень выручают. Недавно открывал в этом банке вклад - все прошло быстро и без задержек.
удивительный банк - звонят *** от имени банка, сообщают, что карта заблокирована, а карта реально работает криво. В отделении сотрудник объяснил, что ему самому звонят *** от имени банка. Сотрудник даже не предложил написать в службу безопасности банка. Судя по такому отношению сотрудников банка - банку не интересны проблемы клиента
Зашла открыть дебетовую карту. Сотрудница, открыла ещё и кредитную, солгав, что это необходимо для бесплатного обслуживания, после того, как я обнаружила, что у меня 2 карты, вместо заказанной одной.
В итоге потеряла много времени, опаздала на встречу (была недостаточно внимательна из-за спешки), потом пришлось зайти ещё раз, разобраться во всем. Еще получила странную запись в кредитной истории.
Сплошной негатив к банку в общем и гладкой сотруднице в частности.
1
Посмотреть ответ организации
стас
Знаток города 25 уровня
25 июня
Несмотря на удобную локацию это худшее отделение Алфа банка! В данном офисе работают некомпетентные сотрудники, которые вводят в заблуждение клиентов и подсовывают клиентам кредитные карты вместо дебетовых, будьте внимательны!
Самая худшая поддержка!
Если у вас появится вопрос - можете смело искать ответ в интернете. Так как поддержка банка будет не доступна.
Будут проблемы с деньгами? Решайте сами. Банк тут тоже не поможет.
Дозвониться не реально. Бот альфа банка задаст кучу тупых вопросов и даст не менее таких же тупых ответов.
Даже если вопрос не стандартный, он предложит вам несколько ответов по кредиту:) Но с оператором вас не соединит. но мер 8 800 часто бывает выключен!
Вы подумаете можно ведь написать в чат! И там помогут!?
Действительно можно написать в чат, но с таким же успехом можно написать сообщение самому себе. Так как в этом чате вас снова будет ждать ваш любимый альфа бот. Который даст гениальные ответы на всё что угодно, но только не ваш вопрос.
Заблокировали перевод? Всё нормально подожди несколько дней, как операторы будут в сети. Затем тебя пригласят в банк для разблокировки перевода. Ведь они не могут это сделать по телефону. Им пофиг что ты можешь быть в турции например. Приедешь - разблокируем.
Банк скатился...
Перешёл на Тинькофф и полностью доволен!
Отличный банк! В нем обсуживаюсь уже больше года. Все устраивает. За это время ни разу не было просблем с обслуживанием. Если что-то не понятно, то сотрудники банка всегда помогают и решают проблему.
Всем хочу посоветовать пользоваться приложением Альфа банка. Это очень удобно, все услуги всегда под рукой. Если у вас есть вопрос, вы можете сразу его задать, операторы в чате поддержки работают 24/7.
Отличный офис. Сотрудники компетентны, всегда готовы помочь. Оба раза ожидание меньше двух минут. Новое решение в виде отсутствия окон расслабляет. Отдельное спасибо менеджеру Екатерине за помощь. За час до этого в филиале на ЦСКА отфутболили разбираться самому в приложении (с функционалом требующим присутствия в офисе).
Станислав Ильин
Знаток города 20 уровня
29 декабря 2023
Приятное отделение, много менеджеров консультантов. Быстро обслужили (хотя люде было в зале очень много). Кому нужно быстрое обслуживание без лишних слов и воды, приходите)
Персонал понравился здесь. Была тут всего один раз, но бросилась в глаза дружелюбная обстановка, так тихо здесь, никто не кричит, всё понимают за чем пришли и судя по всему получают необходимую информацию
А
Анна Кленяева
Знаток города 8 уровня
13 января
Отличное обслуживание в центральном отделении рядом с метро. Менеджеры работают слаженно, не создают больших очередей. Очередь по электронной записи занимает не больше 10 минут.
Уже на протяжении длительного времени я являюсь клиентом этого банка. В моëм филиале работают исключительно выдающиеся специалисты, настоящие мастера своего дела.
1
3
О
Оксана Стаценко
Знаток города 5 уровня
12 апреля
Подошла к офису за 15 минут до закрытия и боялась что не успею. Сотрудница помогла подробно разобраться в моей проблеме. Большое спасибо за внимание!
По вине Альфа банка при оплате жкх платёж попал на неверный счёт (спец счёт управляющей компании, а не счёт для оплаты жкх), также Альфа банк не выдаёт полную форму платёжного поручения, подтверждающего совершенную операцию. Уже 2 месяца пытаюсь добиться сначала возврата денег, а потом платёжного поручения, в котором указаны нужные реквизиты, куда ушли мои деньги. Выдают формы, где указана неполная информация. Замечу, что ипотеку оформить проще, чем справку! Как итог деньги не получается вернуть. Быть клиентом Альфа банка уже нет желания. Также был обман при оформлении кредитной карты: обещали кэш бэк мне и тому, кто рекомендовал Альфа банк, не дали. Также обещали кэш бэк при оплате услуг кредитной картой, но оказалось, что не положено, обман!
Я очень рада, что открыла для себя новый банк и очень благодарна за работу с клиентами и понимание. Так держать! Надеюсь в дальнейшем все будет так же хорошо.
Банк сильно утратил отношения к клиентам. Ухудшилось до 0 решением вопросов через чат и голосовую поддержку. Сотрудники не знают продукты, не образованные. Могут только написать куда-то письмо по задаваемому вопросу. Время ответа от 3 суток до 30 дней. Возможно задержки с ответом. Ответ не соответствует действительности, возможно робота.
По своим вопросам не получил нужную информацию с 14.08.2022. Любой другой информации несколько вариантов (каждый сотрудник специалист).
С кешбэком за друга обманули. Нашли причину для отказа.
Появились какие-то списания процентов за неизвестные операции. После матерных слов, сразу один платеж вернули, без объяснения причин. Выписки по счету стали упрозднять какой то новой программой.
Вообщем деньги не найдёте при великом желании.
Проценты за снятие наличных с кредитной карты зашкаливают 59.99% годовых, это быстрые деньги.
Не советую сегодня Альфа банк. Не тратьте время и нервы.
8
алена ханова
Знаток города 5 уровня
17 июня 2023
Я уже шесть лет обслуживаюсь в этом отделении. Сотрудники всегда вежливы и отзывчивы. Они подробно и с удовольствием отвечают на все мои вопросы. Отделение находится недалеко от моего дома, поэтому у меня нет проблем с его посещением. Я очень довольна работой этого отделения!
Не ходите туда никогда. Безобразное обслуживание. Приходила туда 2 раза получить уже готовую банковскую карту, и оба раза меня оттуда выгнали, тк я пришла за полчаса до конца рабочего дня, со словами - надо было раньше приходить. Персонал вообще не заинтересован в привлечении клиентов
3
Посмотреть ответ организации
Женя
Знаток города 7 уровня
1 мая
Хорошее отделение с оперативным обслуживанием и небольшой очередью, которая редко превышает 15 минут.
Анастасия
Знаток города 9 уровня
22 июля 2023
мне приятно отметить, что моя мама, человек старой школы,была приятно удивлена отношением сотрудников. Несмотря на свой пожилой возраст, она предпочитает личное общение, и ей было приятно общаться с таким внимательным персоналом. Ей ничего не впарили и не обманули, а наоборот, ее выслушали и помогли разобраться в условиях и функционале. Это действительно заслуживает высокой оценки!
В офисе работают просто хамы. Стали навязывать дебетовую карту к кредитной. При запросе показать на сайте , где указано, что они идут в комплекте ответили: вам надо-вы и ищите...
У меня есть дебетовая карта этого банка и я хочу сказать, что это действительно крутой банк. Оформила карту из-за нескольких заманчивых предложений. Во-первых, это кешбек, а во вторых бесплатное обслуживание навсегда. За кешбек отдельное спасибо, приятно получать каждый месяц за свои траты бонусы, Советую присмотреться!
Пользуюсь приложением альфа для инвестиции и могу только сказать хорошее про него, видно, что альфа хорошо постарались над ним, так как приложение очень функциональное. Мне очень нравится, всем советую!
Не могу добиться ответа о получении перевода в Альфа-банк.
1
Жанна Емельянова
Знаток города 8 уровня
13 июня 2023
Хочу отметить высокую профессиональную компетенцию молодых сотрудников в этом отделении. Они проводят чёткие и информативные консультации, помогают с выбором услуг, и всё это с улыбкой на лице. Это очень важно.
Банк надежный, это я могу сказать наверняка. Брала у них кредитную карту, все то, что описано в договоре так и есть на самом деле. Карту доставлял курьер на дом, приехал курьер вовремя, и я получила карту не покидая дом. Очень удобно.
Просто лучшее отделение в Москве, всегда быстро оперативно !
1
Svetlana
Знаток города 16 уровня
27 декабря 2023
Пришла взять оригинал справки, на ней нужно было только поставить печать. Девушка сотрудница предложила отправить ей справку на почту, она взяла мой телефон и с моей почты переслала себе эту справку.
Справка к ней не могла дойти 15 минут, все это время девушка от меня бегала по отделению и не могла сказать, когда решиться мой вопрос с печатью справки и
Посмотреть ответ организации
Som
Знаток города 4 уровня
16 июля 2023
Банкоматы удобно расположены, и я всегда могу снять деньги без необходимости бегать по всему городу. Кроме того, в отделении есть терминалы для оплаты различных услуг. Я обязательно вернусь сюда ещё раз.
Являюсь постоянным клиентом Альфа- банка. Хочу сказать, что в первую очередь, этот банк честен со своими клиентами, а это очень ценится мной. Как профессиональный дизайнер, также хочу сказать, что помещение банка очень стильно и современно выполнено. Обожаю
Екатерина Сутягина
Знаток города 7 уровня
15 марта 2023
Отличное отделение банка. Побольше бы таких. Побольше бы таких. Спасибо за отзывчивость и оперативность! Отделение находится в шаговой доступности от моего дома, поэтому приходилось пользоваться услугами данного банка. Но оказалось отличным местом
Отвратительное отделение. Глупые некомпетентные сотрудники которые не могут элементарный вопрос решить уже полтора месяца. Работник Ульяна которая бегает и консультируется что ей делать и как элементарно счёт закрыть. Может ей пойти учиться?!
Являюсь Премиальным клиентом АльфаБанка, воспользовалась услугой Яндекс такси 27 августа 22 г.По условиям Пакета обслуживания имею право на компенсацию стоимости поездки на такси.Агрегатор по неизвестной причине сделал списание за эту поездку частями. Зашла в мобильное приложение для компенсации за поездку, нажала кнопку "компенсировать", Банк вернул мне только часть стоимости из суммы за поездку. Неоднократно писала в Чат банка для составления заявления для возмещения полной стоимости поездки - результат - НОЛЬ !!!! Лично посетила отделение Банка, пообщалась с руководителем офиса и Персональным менеджером,составили заявки с приложением скрина о поездки- ответ " была компенсация, больше не положено", а то что приложение некорректно работает и не дает возможность отметить части списанной суммы за поездку, это нормально. До настоящего времени бьюсь с Банком чтобы компенсировали полную стоимость поездки - правды найти не удалось. 28 сентября 22 г. обратилась к руководству Банка с просьбой решить этот вопрос, но большой надежны нет.
Лучше не связывайтесь с этим Банком, потому что ваш вопрос не будет решен никогда !!!!!
Пора переходить в другой банк !
5
Кристина Х.
Знаток города 6 уровня
5 октября 2023
Обслуживание в данном отделении вызывает у меня исключительно положительные эмоции. Сотрудники всегда готовы оказать помощь и всегда проявляют вежливость. Очередей здесь практически не бывает, что позволяет существенно экономить мое время.
1
Л
Лиза Матвеева
Знаток города 4 уровня
24 июля 2023
Этот банк-отличный выбор с отличным отделением. Я всегда довольна всеми услугами. Было бы замечательно, если бы было больше подобных банков, как Альфа банк
Ольга Т.
Знаток города 9 уровня
11 июня 2023
Хотя я не частый посетитель этого отделения,я оцениваю его внутреннюю атмосферу.Здесь всегда чисто и комфортно,а сотрудники оказывают помощь клиентам быстро и оперативно.
Чеха А.
Знаток города 6 уровня
10 октября 2023
Хочу выразить признательность сотруднице на входе в офисе. Ее вежливость, внимательность и компетентность приятно удивили. Очень рада, что в банке такие профессионалы.
1
М
Махбубахон Абдумажидова
Знаток города 2 уровня
25 апреля 2023
Самый лучший банк, в котором когда я была. Мне интересно было посетить этот банк. Обслуживание все отлично. Я очень рад, открыла для себя новый банк. Мне очень нравится.
Раньше думал хороший банк пока не попался на обман сотрудников, подвох вычислил не вовремя, буду расхлебывать. Оформил кредитную карту 365 д без процентов при покупке товара в первый месяц даётся рассрочка на год для ее погашения. Допустим в первый месяц вы купили на сумму 150 тыс и вам даётся 365 дней на ее погашение, а во второй месяц вы потратили 10 тыс руб. и вот теперь пока вы не погасите сумму 150 тыс, вам на 10 тыс будут капать постоянно проценты о чем сотрудник в банке меня не предупредил. Поэтому с банком буду прощаться, переведу зарплатный проект в другой банк, расчётный счёт у ип тоже закрою. Не связывайтесь с этим банком!