Решил стать клиентом этого банка. Был там впервые. На входе встретил очень вежливый и приветливый менеджер, девушка. Вежливый персонал. Всё объяснили доступным и простым языком. Теперь Я клиент банка ВТБ.
Возможно я попал в неудачное утро, возможно наткнулся на новенького сотрудника, но вот что по итогу.
Придя немного позже открытия мне сказали занять живую очередь, передал мной было 3 человека, спустя минут 20 очередь не сдвинулась но нам выдали талоны от электронной очереди, спустя еще 30 минут начали пропускать людей без очереди потому что у них «по времени», затем сказали что талоны не работают и очередь снова становится живая (к этому времени уже накопилось достаточно народа и началась неразбериха кто за кем). Все это время кое как работало 3 окна из 10. Спустя больше чем через час ожидания (напомню что когда пришел передо мной было 3 человека) я наконец сел решать свою проблему.
Мне нужно было открыть счет для ипотеки. Спустя 15 минут мне дали карту и сказали что на этот счет я могу переводить деньги для первоначального взноса. Я несколько раз переспросил все ли правильно и могу ли я с этим счетом идти заключать сделку, на что получал положительные ответы. Каково же было мое удивление когда оказалось, что мне нужен эскроу счет и что заводить его придется часа два (из-за другой ошибки банка который почему то наплодил мне с десяток заявок и каждую нужно было обрабатывать отдельно).
В общем не очень приятный опыт, много времени было потрачено на поездки и выяснения что к чему.
Одна звезда как минимальная оценка, вторая как надежда на лучшее будущее.
Работаю напрямую с ВТБ, постоянно его посещаю. Хожу с сотрудникам Акопян Эрне и Мелеховой Анастасие, лучшие сотрудницы банка ВТБ во всей Самаре, оперативно решают все мои вопросы, рекомендую всем!
Рекомендую- отличный банк. Прекрасный высокопрофессиональный и надежный персонал. Помогают во всем!!! Высокий уровень культуры!!! Все операции быстро проходят, помощь всесторонняя
Пришла оформить детскую карту втб. Мало того, что меня отправляли бегать от консультанта к менеджеру по 5 раз. И в итоге я сделала все сама в приложении. Потыкаясь минут 20. Никто не собирался помогать. Потом понятно пришлось ждать карту с неделю. Пришли за картой в очереди ждали целый час. Из 10 окон 3 работают, все 3 сотрудника банка болеют
Открывала тут расчётный счёт и очень разочаровалась. В первых очень сложно оплаты производить по реквизитом в сравнении с другими банками, 2. В выходные денги не зачисляются. Только по будням! 3. По дебатов карте после оплаты любого товара денеги могут на карте лежать днями. Но по факту денег там оказывается нет но показывает в примеру 5000 руб. Уже и забываешь когда и что покупала и заходишь в приложение и видеш что деньги вроде есть на счету по факту. Набираешь товар в магазине и в кассе уже когда расплачиваться и тут происходит облом и выясняется что денег то нет и даже не знаешь сколько там по факту есть так как по приложение не показывает точную сумму остатка денег 🤦♂️ Беда🤦♂️
Отличный банк, хорошие и ввгодные условия , сотрудников жалко , работают без обеда а бабушки кричат еще на них как оголделые. Хотите хорошего отношнния к себе , ведите себя адекватно !
Всегда очень много людей, несмотря на то что большое количество «окон» обслуживания клиентов, все очень долго, тк у части сотрудников обед, то какое- то обучение, то просто заняты, по факту работает 3 оператора…
Пришла забрать карту дебетовую, оставляла заявку через интернет, приходила два раза, все время очередь, терминал с талонами не работает, кто за кем не понятно, очередь двигается очень медленно. Зря время потеряла, пользоватся услугами банка желание отпало. Карту не забрала
Безобразие , нет достаточного количества операторов , не работает электронная очередь, соответственно время пребывания в отделении увеличивается , что для меня, как зарплатного клиента и работающего человека очень критично!
Ко мне отнеслись очень терпеливо и вежливо, хоть мой телефон глючил и на стойке информации молодой человек всё мне сделал как надо, спасибо, но соседка рассказала, что её вынудили на не нужное ей действие
Плюсы: много банкоматов, окон, услуг.
Минусы: хорошо, что лестница не веревочная; народу никого, в каждом окне специалист, а ты сидишь с талоном минут 10, ждешь, когда вызовут; совсем грубо не хамят, но настроение испортить могут.
Из 10 окон работали 3. В двух из них сотрудники общались между собой и не вызывали клиентов. По факту работало одно окно из 10. Происходило это до момента, пока очередь не стала ругать сотрудников, что окон работает мало. Одно окно, стало отвечать очереди, что нас мало и не прибавимся от ваших претензий (видимо одно окно не видело, что одно работает).
В итоге, не дождался я и ушел через 20 минут, так как не двигалось ничего. Не знаю, что дальше было. Завтра еще раз попробую прийти. Мы же в 21 веке живем, в банк надо пытаться несколько раз пытаться попасть. И это из-за ограниченного функционала интернет версии, чтобы закрыть счет- иди в офис писать заявление.
Не квалифицированные специалисты. Карточку оформить, выдать могут. А вот более глобальные вопросы, особенно относительно спец.счетов,эскроу-счетов - проблема. Месяц! Ходила к ним, как на работу. Только когда до руководства дошли, дело сдвинулось
Очереди, потеря времени и денег.
Чтобы закрыть пустой счёт вам придётся лично приходить в офис банка и терять время как минимум дважды: сначала очередь и подписание бумаг на закрытие карты — карту они закрывают 10 дней (!!!), затем, через десять дней снова идёте в банк, очередь, закрытие счёта. И это если всё пойдёт нормально, сотрудники будут знать что делать и программное обеспечение не глюканёт.
Да, а ещё этот банк мило, без уведомления, превращает бесплатные опции в платные.
Такие молодцы!
Вообще ничего не знают операторы. Из-за них пришлось платить 750 рублей за то что они не разблокировали мою карту. У кого есть открытый счёт в этом банке и если вы им не пользуетесь срочно закройте. Будете платить 250р ежемесячно.
Удобное географическое расположения филиала банка для меня как пользователя. Круглосуточно работаеют банкоматы , но очень устарелые и тормозные только один из всех оснащен NFC, остальные очень долго глотают карты и выдают их назад вызывая опасение что их не вернут)
Обслуживание в банке втб хорошее сотрудников в банке достаточно, чисто в помещении. Время ожидания быстрое. Банкоматы работают. Отношение к клиентам хорошее.
***. Вынуждают пенсионеров открывать кредитные карты для соц.карты, манипулируют. Не верьте словам, читайте внимательно все документы. Такой крупный банк и занимается таким мелким мошенничеством
Не обслуживают по выданному аппаратному талону создают живую очередь персонал хамит зачем ставит аппарат для выдачи талонов если персонал дает талоны сам и вызывают по живой очереди? 2.10.23
Посетила данное отделение банка 13.09.2022 так как закончился срок вклада в долларах. Автомат по выдаче номерков сломан - пришлось занимать живую очередь. Из 10 окон работает только 4. Очередь двигается медленно. В выдаче средств в полном объёме менеджером мне было отказано так как вклад заново был открыт 14.03.2022 то есть после 09.03.2022. Сумма была меньше 10000 долларов. Но первоначально вклад был открыт в 2017 и деньги я положила в 2017 году - а 14.03.2022 были просто переложены с одного счёта на другой внутри банка. Считаю, что банк Втб нарушает права граждан. Ранее была зарплатным клиентом втб и имела несколько карт : и кредитную и дебетовую, пользовалась валютными счетами , вкладами. После данного случая больше пользоваться услугами банка втб не планирую. 28.09.2022 пришла за справкой о закрытии всех счетов: снова не работает автомат по выдаче номерков на очередь. Работает всего 2 окна и очередь большая. Менеджер требовала оплатить 1000 рублей за справку о закрытии счетов, которую ещё и надо ждать неделю. Не первый раз закрываю счёт в банке, но то что за закрытие счетов ещё и нужно что-то оплачивать впервые слышу
По работе были в г. Самара, обратилась в это отделение 12.09.22, нужно было срочно открыть карту. Просидев час ожидая своей очереди, карту мне выдали, но до конца не дооформили все операции в своей программе. Специалист Анастасия, которая сидит во 2 окне, спасибо вам огромное, из-за того что вы не доделали все правильно и до конца у меня теперь проблемы с картой. Я не могу зайти в интернет банк, мне не приходят смс. В моем городе специалисты ничего не могут сделать, как они говорят и что мне нужно ехать обратно в Самару в это отделение, а это 600 км от моего города!!! На горячей линии тоже ничего не могут сделать. Вообщем, ужасное обслуживание и отделение!!!
Не пишу о работе банка, а вот иметь такое соседство в доме, просто кошмар. Незаконно оттяпали часть придомовой территории и постоянно препятствуют жителями, ставить свои машины, даже ночью.
Ужасное отделение. Чтобы получить карту приходила 3 дня! В первый день не могли оформить карту в 1 окне. Объяснила причину, что меняю карту по причине смене фамилии, оправляла выпускать новую в приложении. Объяснила 100 раз, что нужно просто перевыпустить старую зарплатную, только после споров и консультации с другими сотрудниками перевыпуск оформили. В следующее посещение, все талоны сбросили и сказали ждать по живой очереди. Только почему-то все шли без очереди, я пробыла в очереди больше часа. На следующий день ситуация со сбросом талончиков повторилась и наконец-то спустя 40 минут меня приняли. Каждый раз такая ситуация именно в этом отделении.
Отвратительное отношение к зарплатным клиентам банка, хамки и лентяйки. Отлынивают от работы, ждвть пришлось, копаются в своих телефонах, видимость работы создают.
Обслуживание отвратительное. Работников банка нельзя назвать специалистами. Ничего не знают. С клиентами работают 3 чел, хотя д. б. 6 окошек. И все зовут одного сотрудника, который хоть что-то знает. И может ответить на вопрос клиента. Очередь всегда. Не менее 1 часа. Совет руковолителю:прежде чем допускать сотрудников к работе с клиентами, необходимо обучить и принять экзамен на знание своей работы. Некоторые одним пальцем стучат по клавиатуре 30 мин, вносят данные. Это позор для банка ВТБ