Заказ 945569. В салоне очень компетентный консультант Инна учла все пожелания,помогла определиться с заказом. Доставка в срок,идеальная быстрая сборка. Приятным бонусом было начисление баллов на следующий заказ ,которые мы тоже уже потратили ,заказав прихожую. Однозначно рекомендую данный салон!
Заказали у них мебель. Все чётко по заказу. А вот дальше началось... Технолог отрисовывал мебель 2 недели. Потом запустили в производство и прошло еще у недели. Потом доставка звонит и просит выбрать время доставки, но то машина у них сломалась, то ещё что-то и в итоге еще 2 недели уже везут. А сегодня позвонили и говорят, что у вас вообще из 4 только 2 предмета готово. На вопрос какого звонили на доставку, если все не готово? Ну не понятно. Дозвонился на доставку они сказали, что из 4х готово только только 1. Наверно, подарочный шкаф. И продлили ещё на 2 дня. В общем где правда не понятно и почему так работают тоже.
Сама фирма, производство может и хорошие. Но делать на Ярославском нечего. "Специалист" ввела в заблуждение, совсем не разбирается в том что "продаёт". Мы заказали кровать под определенный матрас 90 на 200. Привезли нам софу с готовым встроенным ппу "матрасом". Спать на нём невозможно, заправить нормально очень сложно. Написали в гарантийный отдел, третий день ждём ответа, пришлось купить тонкий мягкий матрас-топпер, ребёнок почти привыкла. Вобщем вместо радостного получения кровати сплошные сюрпризы с нервотрепкой. От матраса пришлось отказаться, т.к неизвестно чем закончится. А если заменят эту "софу" на ортопедическое основание, как и планировалось, то придётся заново заказывать и ждать матрас!(( Зачем сажать в МЦ представителей которые ничего не понимают в продукции фирмы не понятно. Собственно с сотрудником по телефону при подтверждении заказа мы так же дважды проговорили что кровать будет сделана под наш матрас.
Дополню/исправлю после окончательного решения вопроса фирмой.
8 ноября заказала шкаф и тумбу в ванну . Долго откладывали доставку , задержав на целый месяц . Бонусом был небольшой туалетный столик или скидка в денежном эквиваленте . Выбрали столик . Когда привезли мебель, оказалось, что столик не привезли и нам сообщили , что его уже доставили. Начали звонить в отдел доставки и в итоге доказали , что стола не было и нам его не привозили и снова доставку перенесли на другой день. В день доставки столик снова не доставили и никто не отзвонился, что доставки не будет , когда позвонила в отдел доставки сообщили , что его просто не нашли на складе. Мы решили собрать доставленный шкаф и после начала сборки выявили очень много брака : огромные щели между дверцами которые не исправить болтами до 2 см , верхние двери шкафа длиннее и не помещаются вообще, царапины и отколотые углы. сделали фото и отправили заявление на замену. Отписались , что заменят в течение 45 дней. Не советую что либо покупать в этом магазине. Менеджерам ничего не надо и никто не несет ответственность за заказ . Относятся наплевательски.
поиск замерщика занял 4 дня. замеры на руки не отдал, всё передал «менеджерам». далее с его стороны последовал игнор на смс/звонки. с 10 января по 19 компания не могла: а) выделить менеджера, который со мной бы связался, б) найти замеры от своего же замерщика. 19-го января отправила запрос на возврат, т.к. у меня ни руках ни замера, ни предложений от компании, Н-И-Ч-Е-Г-О.
сегодня 31 января, ответа всё также от компании нет. хорошо, что не связались и не заказали мебель, видимо, привезли бы в 2025 году.
Плюсы:
-персонал по телефону приветливый
-доставка в срок
Минусы:
-отвратительная инструкция (схема) сбоки. Тем, кто не шарит в сборке - категорически не рекомендую
-просверленные отвеостия под направляющие ящиков - полностю не соответствуют направляющим
-одна деталь некорректно просверленена
-торчят шляпки шурупов на стыках деталей, из-за этого щели
Не рекомендую продовца/производителя
Недавно в магазине фирмы на Ярославском шоссе заказали книжный шкаф.Представитель Инна, очень компетентный специалист,помогла выбрать и оформить заказ.К вечеру позвонили из доставки,обговорили как и что через 12 дней,накануне ,опять позвонили и перед приездом предупредили.Попросил посмотреть стёкла-распаковали.Детали упакованы на совесть,не царапинки, комплектация полная,собирал сам не спеша ,всё понятно,главное не торопиться,ну и какой то навык.На мой взгляд фирма отличная,деньги вперёд не берут.Да,плюс бонус на 2500 насчитали, мы на него заказали обувницу,сдоплатой.
Заказ №874573 от 03.09.2023, заказала шкаф Женева и стенку Ирина, архитектуру стенки меняла по своим рисункам, хотела совместить вид и сохранить функционал. Заказ делала в шоу-рум на Ярославском шоссе в Москве. Первый сотрудник этой компании с которым я начала оформление заказа очень приятная в общении девушка Диана, приняла заказ, далее мне позвонила менеджер моего заказа тоже Диана, это фантастический человек, которая потом вела со мной всю связь, решала технические вопросы. Далее отдел конструкторов, с ними по переписке по электронке уточняли детали эскиза, вносили изменения и на свет появился эскиз моей фантазии облеченный в точный чертеж, моя оценка работы конструкторов отлично с плюсом, терпеливо переносили все мои капризы и меняли все по моей просьбе, даже мягко подталкивали к более гармоничному выбору размеров, просто супер. После утверждения эскиза заказ пошел в исполнение в материале. В день оформления заказа мне сказали, что предположительное число доставки будет 18 сентября и доставка за день предупредив о времени, доставили ровно в тот день и обещанный интервал времени. К счастью все поместилось в пассажирский лифт и доставка в квартиру составила как мне и обещали в первый день заказа 2,5 тыс. рублей. Этот этап работ также оцениваю на отлично. Далее сборка. Позвонила по телефону указанному в гарантийном талоне и сборщик пришел через день как и договаривались точно по времени, его работа оказалась настолько же точной как пунктуальность. Сборщик Алексей просто профи высокого класса, отлично. А дальше начались небольшие трудности, в заказ забыли добавить угловой элемент указанный в первоначальном заказе и поэтому при сборке выяснилось, что его не привезли и не посчитали. Я обратилась в шоу-рум где делала заказ и нашла там поддержку консультанта Инны, она вела внутреннюю переписку по моему заказу и на следующий день мне позвонили из офиса, извинились и предложили большую скидку на добор углового элемента, что меня сильно порадовало, потому что эта недостающая деталь мне нужна была для окончательного образа моей задумки, т.е. я бы его купила в любом случае, но со скидкой это же так приятно, тем более скидка оказалась весомой))) Уголок мне привезли быстро все собрали и результат меня просто восторгает. Мне очень понравилось как все получилось, качество материала, отделка кромки, все меня радует. Удивительно как из фантазии получился такой великолепный результат. Тут конечно заслуга усердного труда всей команды. Я очень благодарна всем сотрудникам с которыми общалась, были моменты недопонимания с операторами, но менеджер проекта и консультанты в шоу-руме блестяще справлялись со своей работой, заботились обо мне и отстаивали мои интересы. Огромное спасибо за вашу работу! В качестве обратной связи кампании БестМебельШоп наверное порекомендовала бы обратить внимание на работу отдела раскроя, их небрежная работа может обесценить весь труд остальной команды и негативно повлиять на общий результат, поэтому их точная работа важна также как и остальные этапы. Мне, слава Богу, повезло и каких то серьезных ошибок влияющих на финальный вид изделия не было, но мой внутренний перфекционист все же заметил слабое звено в скрытых деталях))) В целом, я очень благодарна всей команде за успешную реализацию моей мебельной фантазии, мне очень нравится результат. Спасибо!!!
Качество на 3. Привезли повреждённый диван. Так как диван был в коробке и подъем я оплачивал, то делаю вывод, что диван был повреждён либо при транспортировке, либо на фабрике во время упаковки. Доставку не один раз откладывали. Разочарован в покупке
Заказали шкаф-кровать с диваном. Пожалели тысячупятьсот раз. Мало того, что доставка была осуществлена с опозданием на неделю, так еще за немалые деньги, качество отвратительное-на фасадах сколы, как-будто мебель уже лет десять стоит, дсп рассыпается при вкручивании винтов. Но самое главное-это отсутствие инструкции к сборке. Более некачественного подхода еще не видели. Кровать до конца не убирается в шкаф, дверка не доходит ни при каких манипуляциях, как диван ставить к полуоткрытой двери, непонятно. Очень жаль потраченных денег , нервов при сборке и «любование» на недомебель вызывает отвращение и грусть.
Мебель отвратительного качества.Менеджеры Гарантийного отдела,не переписывались оперативно решая задачу.Приходится с решать проблему постоянно названивать,написывать на почту.Мебель абсолютно косая,не были просверлены отверстия,приходилось их досверливать,дно у ящиков не подходит к самим ящикам,ящики кривые,не сделали выпил под плинтус,что прописано в так называемом договоре,нет возможности прикрутить ручки к ящикам.Не рекомендую эту компанию к сотрудничеству.Надо просто бежать от таких .Производство поставлено на поток чтобы обдирать людей,качество не соответствует заявленного на фото товару.
Просто ужас крайне негативное впечатление о компании сделав заказа на не маленькую сумму около 150 тысяч мне пообещали привезти заказ 29.09. Итог 28 . 09 мне звонят с фабрики и только уточняют цвет обивки дивана хотя он был выбран в магазине и записан при мне в комментарии к заказу. Ладно едем дальше через пару часов мне звонят со службы доставки и говорят что дату доставки переносят на 14.10 из за того что не успевают сделать извините но это не моя проблема я заказывала к определенному времени и ладно бы задержали день два я бы поняла но задержка в две недели это уже полный ппц. Если нужна мебель идите куда угодно но не в это заведение((((
К сожалению, сторудники компании при попытке связаться просто бросают трубку -то ли проблемы с культурой общения, то ли некомпетентность...В общем, видимо, заказов хватает, лишня нагрузка не нужна.
К клиентам хорошее отношение, мы вызывали замерщика, потому что были вопросы, сами не стали рисковать по сайту. Сделали все идеально. Плюс подсказал важные детали.
Посмотреть ответ организации
Д.Б.
Знаток города 4 уровня
11 февраля
Заказ 950697.
Жаль, что отзывы сразу не прочитал.
Заказал зеркало, привезли. Упаковали очень хорошо, что на улице сразу не вскрыть. Доставщик очень торопил и ему было главное чтоб подписал бумаги. Ну я и подумав, что наверно там всё целое написал в талоне, что упаковка целая, повреждений нет. Вскрыл упаковку, зеркало было очень грязное. Вытер жидкостью для стекол и обнаружил царапины. Написал по электронной почте о данной ситуации на что они прислали мне гарантийный талон с моей подписью о целостности упаковки и отсутствии её повреждения.
Не связывайтесь с этой конторой.
Наихудшая компания по изготовлению мебели. Ужасное взаимодействие между отделами. Нашу кухню многострадальную не могут уже месяц доставить нам. Месяц!!!
Менеджер приветливый, отзывчивый, но заказ не получилось сделать и очень хорошо! Другие менеджеры звонили настойчиво, хотели изменить конфигурацию и убрать частично фурнитуру, но стоимость осталась такая же. Не стали заказывать! Оплата 100% , акт приёмки подписывать при доставке! ( что там привезут? Никто не знает) потом концов не найдешь! Будьте бдительны!Не советую!
2
Посмотреть ответ организации
Дорофеев Михаил
Знаток города 4 уровня
5 апреля
Глаза разбежались - сколько интересных вариантов кухонь. Я выбрал именно ту, что хотел, и внес необходимые изменения по своим вкусам. Результатом очень доволен
У нас отсюда стеллаж Билли. Очень хорошее качество обработки материалов, полочки не особенно толстые, но прочные. Стеллаж устойчивый, дополнительно крепить не потребовалось.
Посмотреть ответ организации
Линда Бурова
Знаток города 5 уровня
30 марта
Мама очень довольна, я ей комод в бестмебели заказывала. Измеряла сама, и не ошиблась. Комод тютелька в тютельку встал
Посмотреть ответ организации
DolceVita
Знаток города 18 уровня
3 мая 2023
Пожалели, что заказали у вас мебель. Мало того, что сборщики не аккуратно работают, поцарапали ламинат, так ещё и мебель плохого качества! Через 3 месяца стеллаж рассыпается на глазах, в то время как практически не использовался!