Уехала в командировку в Краснодар, но, как оказалось, взяла с собой не все необходимые документы для заключения новых контрактов. Возвращаться, естественно, возможности уже не было, поэтому отправили все через эту компанию, срочность была высокая. При этом мы понимали, что авиасообщения с югом нет уже больше года и очень переживали за сроки. Но получила часа документы уже через два дня! Спасибо Сити Экспресс за такую оперативность.
1
3
Посмотреть ответ организации
М
Мила Иванова
Знаток города 4 уровня
8 марта
К сожалению, другая курьерская служба перестала справляться и пришлось искать в авральном режиме перед новым годом нового исполнителя. С Сити обо всем договорились за день, заключили договор, кассовое обслуживание, эквайринг. Курьеры работают с наличкой и принимают карты. Главное не подводят по срокам. От нас — рекомендация за отличную работу.
Отправляла заказчице куклу ручной работы из Москвы в Волгоград . Посылка дошла быстро ,отправила я 15.02 ,а получила она 17.02 после обеда .Всё хорошо .Отдельно отмечу очень приятных сотрудников колл-центра ,всё подробно объяснили -рассказали-посоветовали .
Компания не отвечает за заявленные сроки доставки. Обоснование за срыв сроков доставки смотрятся крайне не убедительно и абстрактно. С учётом стоимости услуг, такая постановка вопроса является крайне неготивной. Кроме того обратная связь по обращениям также поступает крайне долго.
3
Посмотреть ответ организации
Вера М.
Знаток города 5 уровня
7 марта
Обратились в компанию, выбрали самый срочный тариф. Курьер прибыл за посылкой уже через 30 минут. Доставка была по городу, все сделали за 4 часа! Важно, что оповестили о передачи посылки. Все очень понравилось. Кстати, курьер выглядел презентабельно, приятно посмотреть. Благодарим за сотрудничество!
Это просто ужас и шок! Ваш курьер ведет себя не адекватно. Началось все с того, что курьер нас не предупредил о своем визите (заказ был не готов). Затем он потерялся на территории нашего БЦ, позвонил и стал предъявлять свои претензии, что мы находимся не понятно где и он не обязан нас искать на территории, ему за это не платят. Далее, не предоставив нам возможности, объяснить ему маршрут (так как мы формировали заказ к доставке и не могли покинуть территорию офиса и склада), стал перебивать и орать матом в трубку, бросать ее - перезванивать. Посылать нас на три буквы, открытым текстом. Это просто возмутительно и нет слов, описать разочарование от произошедшего! Такие люди не должны работать с людьми. Просим принять меры. 14.03.2023 в 10.00 заказ был на Дмитровское ш., д.157, стр. 5.
8
2
Посмотреть ответ организации
Светлана К.
Знаток города 5 уровня
3 июня
Здравствуйте! Хочу поблагодарить компанию «Сити Экспресс» от лица нашего магазина за предоставленный сервис. Пользуемся доставкой на постоянной основе уже три месяца. За это время практически не было критических случаев со сроками и курьерами. Отдельное спасибо руководству, что прислушивается к пожеланиям.
Очень сложно оценить эту хамскую компанию. Должен был отправить документы для другой компании, выбором курьера занималась она. Для передачи договорились, что ожидать курьера необходимо с 9 до 18, предварительно курьер за час должен предупредить. Ни чего подобного не произошло, курьер позвонил по факту, сказал что прибудет через 10 минут, ждать не собирается и возвращаться тоже, причём все высказывания с претензиями мне. Почему человек должен ждать курьера целый день не отходя от места? Ни чего сложного нет зарание позвонить и обговорить время. Звонок диспетчеру тоже ни чего не решил. Такие же хамы, толдычат одно и тоже, клиента не слушают.
Уже год пользуемся услугами Сити Экспресс, пересылаем документы по разным регионам страны. Операторам легко дозвониться, сразу назначаем время, когда для нас удобно прибытие курьера. Наш менеджер, Роман, решает все вопросы очень оперативно. Были раза три задержки, но документы шли не в срочном порядке, поэтому на это даже внимание не обратили. В целом все нравится!
Сити экспресс избавили меня от головной боли, нужно было в кратчайшие сроки передать важные документы между двумя городами. По срочному тарифу Прайм в Сочи доставили на следующий день, даже раньше крайне указанного времени. Спасибо, всем рекомендую!
Даже одну звезду поставить много для этой компании! Отправляли груз от юр лица в Казань из Москвы. Нужна была экспресс доставка. Сказали что груз должен быть не более 32 кг. Ок собрали 7 отправлений по 32 кг. В день, когда должны были приехать, в 17.00 позвонили и сказали что не приедут, в итоге мы вызвали грузовое такси и сами везли им на склад! В Казань не дошло 6 коробок. Менеджер Оксана Королькова абсолютно апатичная, ничего не сделала чтобы найти наш груз. Кроме того в присланном счете в детализации к акту написали вес отправлений от балды. Какой-то груз 10 кг, какой-то 30 кг, а какой 94!!!! Каким образом так получилось? Никому не рекомендую сотрудничать с данной компанией.
Отправляли через Сити Экспресс документы из Москвы в Питер. В офис приехал курьер, которому все и отдали, при нас упаковал в фирменный пакет. Предупредили получателя, чтобы ждал. Доставили ему уже все на следующий день. По цене примерно как и в других компаниях, но понравилось, что очень быстро, хотя по факту не оформляли самую срочную доставку.
Посылки приходят в запланированные сроки. Сити экспресс мне нравится тем, что есть разные тарифы и можно выбрать подходящий по цене и срокам, есть хорошая упаковка, ещё ни разу никому не приходил товар с повреждениями. Все упаковывают в офисе перед отправкой. Рассылаю заказы по всей РФ, для меня это важно.
Впервые столкнулись с таким хамством от менеджмента компании. Больше месяца назад у нас забрали корпоративную продукцию, два отправления не были доставлены, найти до сих пор не могут. Сегодня сообщили, что если у нас не сохранились накладные, то они не виноваты и груза у них нет, в ответ на замечание, что вся информация об отправлении есть на сайте, удалили запись из личного кабинета. Так как у нас остались выгрузки и скрины из личного кабинета дальше уже будет судебный процесс о хищении нашего груза. Ни кому не рекомендую.
5
1
Посмотреть ответ организации
Kazakova Eleonora
Знаток города 5 уровня
16 июля
Пользовалась услугами сити экспресс пару недель назад. Посылка в 3 кг обошлась до Нижнего Новгорода в 1,5 тысячи. Привезли через день, курьер не подвел, приехал, как и было обговорено. Подарок был хрупкий, но все дошло целым, доставка отличная.
Из плюсов - своевременная доставка (соблюдают обещанные сроки), бесплатная упаковка, доставка от двери до двери, нормально работает отслеживание. Из минусов - курьер без формы и цена выше средней (до этого в другой компании отправлял дешевле, но посылка шла на несколько дней дольше и пришлось забирать самому). В целом хорошие впечатления от компании остались.
Не рекомендую однозначно. Такого клиентского сервиса я еще не встречала, его там просто нет. Экспресс доставку в итоге превратили в недельную волокиту, пришлось забирать посылку самостоятельно из их офиса. Придумывают разные небылицы, что номер не верный, потом адрес не тот, потом сайт слетел и тд, кидают трубки, если ты начинаешь отстаивать свои права. В офисе милые сотрудники сказали, что у них такое часто бывает. Ну что ж, больше пользоваться этой ТК я не буду однозначно. На оленях быстрее )
Был клиентов данной компании в течение 3 лет. Доставка по Москве. Курьер компании забрал документы в 10 часов в четверг. Я попросил, чтобы пятницу с 9.00 до 18.00 доставили письмо, предварительно созвонились с получателем. В Пятницу в связи с тем, что нет курьера в районе 18 часов позвонил сам и мне сообщили "радостную новость", что в связи с сильной загруженностью доставить письмо по москве они не могут. На вопрос почему мне не сообщили ранее, был многозначительный молчок и никакого ответа, когда попросил соединить с начальником отдела сказали, что не смогут этого сделать.
Самая ужасная компания - лояльности 0, курьеры это вообще АТАС не компетентные хамло не предупреждают что приедут ставят перед фактом и уезжают сразу .
не сдают на склад то что не доставили а катаются с посылкой по 3 дня да еще и не заберешь у них свою посылку они почему то решили что все будут под них подстраиваться когда удобно и захочет он сам
Вообщем 10000 раз подумайте прежде чем связываться !!!!!!
меньше 1 звезды
из Питера до Екб посылка шла ровно три дня, как мне и рассчитали в офисе. Коробка не пострадали, упаковали хорошо. Если самому привозить в офис и забирать посылку, то будет на 10% дешевле, имейте в виду, т к цены в целом не самые низкие
2
Посмотреть ответ организации
М
Мария Антонова
Знаток города 8 уровня
19 декабря 2023
Заказывала доставку документов по Москве. Всё супер, всё понравилось! И сам сервис, и скорость. Обращалась первый раз, не разочаровалась. Очень приятный курьер, добавила ему чаевые. С удовольствием буду пользоваться услугами в дальнейшем.
Отвратительная компания. Курьер не предупреждает о своём прибытии. Ставит перед фактом, что он у вашего дома)))
Договорилась о передоставке на первую половину дня. Звоню в клиентскую службу в половину второго узнать где курьер. Сказали через два-три часа. Уехала с адреса, т. К. Ждать возможности не было. А минут через сорок перезванивает сам курьер и говорит, что он возле дома…)))) жесть…
5
Посмотреть ответ организации
Карина О.
Знаток города 6 уровня
26 ноября 2023
Заказывала доставку через эту компанию. Все привезли в день, который обещали. Более того, курьер пошел на встречу и приехал чуть позже, чем договаривались изначально. Единственное, хотелось бы функцию отслеживания курьера на карте, а не только статус на сайте.
Ужасная служба. Не пользуйтесь их услугами!!! Отправляли срочно документы из Краснодар в Сочи. Заплатили дорогой тариф, по итогу не доставили в нужный срок!!! И операторы грубиянки все! Не как не решили и не старались решить проблему, прям орала в трубку девушка что она просто оператор и не может не чем помочь.
очень странная ситуация отправили нам подарок, в день доставки звонит курьер и говорит, что доставка не оплачена и надо ее оплатить, карты не принимаются, наличка только без сдачи или перевод курьеру но уже по совсем другому номеру…. по итогу груз был оплачен отправителем и курьеру ничего не дали…
Работаем регулярно, чаще всего отправляем несрочным тарифом, все доходит внутри РФ за 3-4 дня. Претензий к доставке нет, поэтому будем продолжать наше сотрудничество.
Отправление 100.10002488-1 получила. Правда с опозданием на сутки. Сильно волновалась это мой первый опыт подобных услуг. Очень благодарна сотруднику кол.центра имя Федор доб 755. Отношение к работе, клиенту на высшем уровне, так же как и Владение информацией о заказе/услугах. Руководители, Вам, на заметку - кадры решают ВСЁ! Остальным коллегам нужно ставить его в пример! Спасибо еще раз, Федор, за то что были участливы и компетентны.
Нужно мне было доставить с описью и уведомлением о вручении письмо - в общем то дело на 2.5 млн рублей по значимости
Менеджер мне сказал что опись будет у курьера
Курьер сказал что надо позвонить и опись заполнят
Затем менеджер сказал что опись должен был распечатать я сам
Курьер свой косяк исправлять отказался
В итоге еще один менеджер предложил подвезти к их офису или в понедельник приедет курьер(а это не годится так как я юридически обязан чтобы письмо пришло в понедельник) - 3 часа от жизни на поездку в их офис
За несчастное письмо из питера в москву пришлось заплатить почти 2000р
В общем-то контингент это неграмотные неумные ребята которых устраивает несоответствие названных на собеседовании и фактических условий и оплаты труда - какие люди такой и сервис. Не рекомендую доверять что-либо ответственное
Отвратительно! Отвратительно! Отвратительно и ещё сто раз Отвратительно! 3 дня ждём посылку и курьер никак не может доехать. Каждый день мне обещают привезти груз и к 18 часам я слышу извините, курьер не успевает. Да когда же он уже успеет?! Что за отношение !!! Никогда больше я не буду пользоваться услугами вашей компании!!!!!!!
Второй раз отправляю документы. По цене и скорости мне все нравится. Но в первый раз курьер ко мне приезжал в фирменной форме, а во второй почему то без нее. Вот это смутило немного, но отправление дошло, значит все норм)
Цена доставки не маленькая, но я всё равно довольна, потому что очень удобно. Курьер сам ко мне домой приехал все оформить и маме в Воронеже посылку тоже прямо домой привезли.
Отправляла коробку в Казань, уложились в обещанный срок 2 дня, посылка пришла целая. Тарифов на сайте несколько, чем быстрее, тем дороже. Но цена увеличивается очень резко. На день быстрее доставят, а цена почти в 2 раза выше.
Ужасно!
1. Обманывают: не исполняют сроки доставки
2. Руководство не общается по жалобам и проблемам: отказались связать с руководством, сказали при необходимости с вами свяжутся
Если вам важно, чтобы доставили в срок - найдите другую компанию
Курьер никогда не оповещает заранее о том, что приедет. Мне отправляют документы, точного дня доставки нет, и это всегда «через 5 минут буду». Не то чтобы я могу целыми днями сидеть дома и ждать курьера. Хотя при отправке люди всегда просят, чтобы позвонили за час — ни разу не учли этого.
Больше 3 лет отправляю документы через Сити, работаем по договору.Даже в пандемию сроки соблюдались.Сейчас проблема только с международными отправками из-за санкций, но это у всех так.В целом компания нравится и все устраивает.
2
Посмотреть ответ организации
И
Инесса Иванова
Знаток города 4 уровня
30 июня 2023
Когда приходит посылка тебе звонят за 30 минут до того, как приедет курьер, никто тебя заранее не оповещает,если тебя нет дома, то это твои проблемы. Потом ждёшь их курьеров завтра, никто не приезжает, а через день оказывается, что курьер приедет только к половине дня и вы ничего не успеете
Могут только извиняться, решать проблему клиента не умеют
Столкнулся с данной курьерской службой 13 января 2022 года. Отправка была из Екатеринбурга самым срочным тарифом. Вручение в Москве должно быть 14 января. Трек: 660.00203627-1.
На момент написания этих строк (17 января 18.30) отправление не вручено, никто из компании не звонил. Позвонил им сам. Мне сказали вручат завтра, т.е. 18-го января. Вопрос ещё вручат ли.... Карл, 18-го! Напомню, должно было прийти 14-го. Никто ничего не перепутал?? Боюсь, Почта России работает более оперативно и дешевле. Но это ещё не всё.. Звоню и прошу пересчитать тогда тариф доставки. В ответ - Вам придется заплатить полностью, а потом мы Вам вернём. Бывает разное в жизни. Но любой Поставщик, Продавец, торгующая компания и пр..проявляются в рекламациях и проблемах. Ни извинений, ни пересчёта тарифа, ни предупредительного звонка с объяснением задержки и вариантами решения. Ни-че-го! В общем, перехожу на более уважающие себя и своих клиентов курьерские службы!
Работаю как интернет-магазин. С доставкой полный порядок, курьеры приличные и пунктуальные. Четко укладываются в оговоренные сроки. Цены тоже норм.
1
1
Посмотреть ответ организации
Игорь Фёдоров
Знаток города 6 уровня
24 ноября 2022
В целом доволен. Дорого конечно, как и вообще у всех курьерских служб сейчас, но зато быстро и удобно. Курьер сам приехал ко мне в офис, чтобы забрать посылку и деньги дополнительно за это не берут, упаковку тоже выдали бесплатно. Доставили в обещанный срок.