+ понравился дизайн товара
+ простота заказа без предоплаты
+ хороший продавец в шоу-руме
- бракованные, либо б/у комплектующие - в мой диван было невозможно закрутить ножки на крепеже, который был в комплекте (есть следы замятия на резьбе, см. видео);
- очень медленное решение проблемы по качеству - я попросил привезти срочно новый крепеж, на что мне предложили для замены крепежа увезти диван на фабрику, находящуюся через полстраны. Я согласился на приезд специалиста, но они его перенесли на 2 дня. В итоге я начал разбираться в проблеме с ножками, и заменил крепеж самостоятельно на новый. Данный магазин мои затраты времени на ремонт компенсировать отказался т.к. "никто ваши слова не может подтвердить". Ну что ж, мне всё понятно об отношении к клиенту в данном магазине - деньги от клиента этот магазин принимать соглашается, а претензию клиента c ходу отвергает, даже не попросив, к примеру, прислать видео с описанием проблемы.
- небрежная упаковка, деформирующая товар (см. на видео замятый угол подушки дивана);
- некачественная окраска деревянных ножек, см. на видео
- неполная комплектация - отсутствовали образец ткани и инструкция с гарантийным талоном; о до комплектации этими деталями отдел качества даже не заикнулся;
- сотрудники отдела качества способны только проговаривать свои скрипты, клиента не слышат, оперативно разрешить проблему по качеству не способны.
По причине брака дивана я отказался от одной из покупок в данном магазине даже не осматривая её, и в дальнейшем не планирую здесь что-либо покупать по причине низкого качества, и недостаточно предсказуемой реакции на проблемную ситуацию.
Был в МЦ Аура 20.02
Искал мягкую мебель для комнаты.
Менеджер Елизавета прекрасно проконсультировала, помогла с выбором , очень ей благодарен ! Профессионал своего дела.
Долго выбирал диван, чтобы все в нем устраивало и как-то раз наткнулся на Divan.ru в ТЦ Аура. Там меня встретила менеджер Елизавета, которая настоящий профессионал своего дела, она помогла подобрать мне идеальный диван, подробно рассказала про варианты расположения модулей, все характиристики и размеры, помогла выбрать подходящую ткань. На всех этапах покупки от выбора и до доставки всегда была на связи, отвечала на мои вопросы. За это ей отдельное спасибо!
Доставили без опозданий, как договаривались. Считаю, что диван отлично вписался в интерьер, очень удобный и стильный. Спасибо!