Сегодня посетил пункт выдачи на Сиреневом бульваре 18 . Был в шоке от общения с сотрудником не знаю как права она называлась Сенчина Ю.В задал вопрос ей почему вчера сняли заказ на запчасти ? Получил исчерпывающий ответ с таким выражением лица и интонацией в голосе не знаю может кончились у поставщика говорю зачем тогда деньги принимают и как их вывести обратно ответ как вводили так и выводить просто помогла очаровашка своим ответом.обьясняю что на балансе другая сумма и запчасти не все пришли есть шанс что и те не придут от данного поставщика ответ ничего ни знаю все может быть.т.е весь разговор писать не буду но шокирован.всегда приходил в офис были мужчины никогда никаких недоразумений не было общались объясняли советовали но данная сотрудница это нонсон.больше не хочется заходить в данный пункт выдачи
плюсов нет.
22.11.23 быз заключен договор №64830002611036 на поставку запчасти и тут же оплачена сумма договора. Срок поставки -февраль 2024 года. 30.01.2024 мне было сообщено, что запасть доставлена и в наличие, но цена выросла с 6234 рублей до 29492 рубля. 6234 рубля возвращены на ваш счет и можете их использовать для дальнейших оплат.
В первый и последний раз воспользовался услугами данного магазина, конкурента autodoc. Нужна была деталь, ожидание которой составляло около месяца. Деталь доставили почти в срок(опоздав на 1 день, но это не является критичным). Позже выяснилось, что нужная мне деталь появилась в autodoc, да и еще по более низкой цене, но отменять заказ не решился. У меня вопрос по работе данного пункта выдачи к руководству: почему Ваш пункт находится на втором этаже старого советского торгового центра, лестница которого не освещена и там попросту можно сломать ноги? (боюсь представить, что там происходит в зимнее время). Надпись exist, которая должна привести к пункту выдачи настолько маленькая, что еле ее нашел. Следующий вопрос- это работа сотрудников пункта выдачи. Почему никто не здоровается, не общается и делают все молча? Это относится и к мужчине, и к женщине, которые находятся в этом пункте выдачи. Прошлые комментаторы абсолютно правы, когда пишут про отсутствие клиентоориентированности. У меня было ощущение,что я пришел пытать этих сотрудников, а не отдавать свои деньги, которые в том числе пойдут в их фонд заработной платы. Из 5 баллов могу только поставить 2, всякое отсутствие клиентоориентированности и неблагоустройство пункта выдачи испортили впечатление об этой
конторе. Лучше обращаться в autodoc, там и цены ниже, и присутствует хотя бы малая клиентоориентированность.
Пользовался данным магазином давольно долго, но теперь решим поменять данный пункт выдачи на другой, так как хамское отношение , женщины которая выдает заказы, зашкаливает, несколько раз на нее попадал и такое отношение что я ей денег должен. Сюда больше не ногой
Заходишь забирать заказ, женщина которая выдаёт по документам не здоровается, не прощается, я был в шоке ), общается как не знаю с кем. Наверное сюда больше но ногой. Согласен с комментаторами ниже, все так как пишут, убедился на своём опыте. Все-таки сервис в наше время не последняя вещь и ее надо развивать, или хотя бы приветствовать клиента и разговаривать с ним, а не молча тыкать с кислой миной на табличку где написано выдача по паспорту
Не плохой интернет магазин.
Всегда есть в наличии необходимые запчасти, только придется подождать) на некоторые позиции долгая доставка.
Цены гуманные, коллектив вежливый, возврат не подходящего товара без проблем!
Менеджеры мало что понимают в подборе запчастей
2 месяца назад, подбираю задние колодки, выбрал доставка 4 дня
Через 3 дня звонок
- они вам не подходят, то что подойтет дороже на 1000
- ок давайте, сколько ждать?
- 5 дней
Через в сумме 8 дней привезли передние колодки
Господи 8 дней ждать не то, набираю ззап, там выбираю то что выбрал на экзист на 20% дешевле с доставкой 1 день, все подошло, все встало
2 дня назад заказал радиатор по каталогу доставка 3 дня цена 5080 р, снова звонок
- расти не пойдёт, давайте выберем другой
- я им говорю отменяйте разговаривать с людьми вашей компетенции я не желаю
Тут же на запе нахожу то же самое по цене 3990, привезут на следующий день в обед
Забираю ставлю, все нормально
Чем занимаются тут менеджеры мне не понятно
Супер магазин, всегда все есть в наличии, а даже если чего то нет можно заказать, привозят быстро, несколько часов. Продавцы всегда вежливы и улыбаются. Однозначно рекомендую.
пришел заказать запчасти, а менеджер на обеде, со слов кассира.
рекомендую начальству заняться поведением своих рабов
M
Man Andre
Знаток города 5 уровня
16 июля
Сам офис хороший. Но женщина сотрудница со светлыми волосами и короткой стрижкой смена 16.07 откровенно хамит, на слова здравствуйте 0 рекации, хамит и доказывает свою правоту, ошиблась в артикуле в товаре который надо было мне выдать и доказывала , что прислали то прислали , не нравится не берите! Это что за отношение к клиентам ? В итоге еле доказал , что артикул не тот который мне выдали , и ошибки быть не может . С недовольным лицом мне вынесли то что нужно . За отношение к клиенту 1 кол. Культуре надо учить . Даже на рынке с людьми здороваются .
Очень сложно поставить 5 звёзд по причине.
Молодые ребята работают превосходно.
Чётко принимают заказы, помогают выбрать правильные запчасти. Вежливые культурные.
Но вот как -то зашёл с женой, чтобы заказать запчасти для ремонта автомобиля.
Сидит повзрослее мужчина на приёме заказов. Ну такое впечатление, какой - то
Диверсант в компании. Называешь марку автомобиля , даёшь VIN номер. Всё бесполезно так и не смог подобрать моторного масла для автомобиля.
Ушли не с чем. Вернулись когда на смене был молодой человек на приёме. И он в считанные минуты помог и принял заказ.
Вот такая капля дёгтя всегда портит бочку мёда.
Вот по-этому 3 звезды.
5 недель назад заказал позицию. За день до ожидаемого получения магазин её снимает якобы из-за того, что поставщик не подтвердил её наличие.
UPD. Решил по глупости опять довериться этому магазину. История один в один как и весной. Срок поставки 5 недель, оплачиваю, жду 5 недель. В последний день снимают заказ, ссылаясь на отсутствие товара.
Ужасный магазин. Заказываешь детали, оплачиваешь. А получить заказ можно только при предъявлении паспорта. Попросила распечатать накладную. "Вежливо отказали", сказали, что вся информация о заказе в личном кабинете.
Хорошее место!!!Приехал заказать запчасти для ТО. Менеджер очень приветливый. Подсказал какие запчасти лучше, ответил на все вопросы. А вот девушка на выдаче заказов Юлия была явно не в духе! С недовольным лицом все ходила ни здравствуйте ни до свидания. Подпортила впечатление о магазине!
Удобное расположение ПВЗ. Срок доставки запчасти в ПВЗ соответствует заявленному (в моём случае).
Нет возможности, как в других магазинах, сделать заказ без оплаты (даже на копеечный товар), поэтому приходится приезжать дважды (или оплачивать онлайн). Цены на запчасти средние, можно найти дешевле. Культура общения у кассира (на Сиреневом бульваре) отсутствует.
В принципе, если вам не критично, что с вами не здороваются и общаются как в советской поликлинике (если кто помнит), то магазин даже очень ничего. Если срок поставки устраивает, то можно и потерпеть :)
Хабальское отношение к клиентам. Ни здравствуйте, ни до свидания. Полное ощущение, что пришел в СОБЕС, а не в федеральную сеть магазинов. Был бы другой экзист более-менее рядом, с радостью бы перешел.
На кануне позвонил оператор и сообщил что запчасти ВСЕ прибыли, записался в автосервис, на следующий день специально приехал с загорода за запчастями, а оказалось что пришли не все - крайне не удобно получилось.
Доброго времени суток, отличный магазин приветливый персонал оперативно решает возникшие вопросы у клиентов. Подскажут популярные бренды в соотношении цены и качества по запчастям, а выбор за Вами. Всем мира и добра.
1
И
Имя Фамилия
Знаток города 6 уровня
23 октября 2023
Четырежды оставлял заявку на обратный звонок. Дважды из этих четырёх разов общался с сотрудниками этого отделения. И каждый раз с удивдением говорят, что никто не говорил, но сейчас обязательно перезвонят. Отношение к клиентам данного отделения на ужасном уровне, не советую к сотрудничеству. Никто так и не перезвонил.
Про общение и клиентоориентированность ниже в комментариях все указаео верно. Складывается впечатление, что ты людям делаешь неприятные вещи своим присутствием. Про здравствуйте и до свидания, я молчу. Этих слов в обиходе у сострудников нет.
Удобное местоположение.
Однако что выбесило вцелом у компании. Если заказывал в одном месте то нужно сдавать возврат туда же, нельзя заказать в одном офисе и забрать в другом, и надо обязательно оставить предоплату или платить онлайн иначе заказ в работу не примут и надо обязательно ехать платить перед заказом
Очень неприветливого вида женщина даже не поздоровалась в ответ. Оплаченный заказ без паспорта я оказывается забрать не могу. На лице максимальное отвращение к людям и хамское поведение. Печаль
Не рекомендую. Последний раз делаю заказ. Берут большую сумму за доставку заказа раньше но не факт что заказ что придёт вовремя. Второй раз мне обламывают поездку в отпуск. Знал бы купил в другой фирме дороже зато в срок. Буду обращаться в Роспотребнадзор.
Заказ обещали привезти за 3 недели, но спустя 2 месяца так и не доставили и не планируют, отказали в поставке. Не рекомендую обращаться в данную фирму. Цены не дешевле других, сравнивайте. Надеюсь, что уплаченные деньги вернут...
Здравствуйте, кому интересно могу сказать следующее,в этом месте очень маленький ассортимент товаров в наличии,на заказ можно ждать несколько дней,очень неприветливая девушка продавец,не рекомендую это магазин
Был однажды, напротив парковка, находится в здании почты второй этаж, быстро выдали заказ, приветливый сотрудник, чисто, аккуратно, буду заказывать ещё.
Так неплохой магазин, но я не понял почему надо при покупке предъявлять паспорт? При том что ты его данные нигде не указываешь при заказе, что за бред и самодурство???? И очень долго едет заказ, неделю (!) …..такое ощущение что из Китая прямо с завода
Запчасть заказывал оригинальную. Масляный фильтр. Всё, вроде бы хорошо, но немного отличается от оригинала, который у дилеров. Производители разные, но по шильде инфа совпадает.
Цены кусаются, но нашёл то, что не могли привезти в сервис СТО-11 км. Сам приехал и забрал. Единственное сложный поиск на сайте. Нашел нужную деталь только через поиск в Гугле, на форуме, где был указан код детали...
Адекватные цены и большой выбор.
При сбоях долгий возврат денег
А
Андрей Е.
Знаток города 12 уровня
4 сентября 2022
Отличный сервис по подбору и заказу деталей. Не скажу, что все всегда дёшево, но какие-то позиции удавалось найти дешевле, чем везде... Ещё радует, что по городу много пунктов выдачи, что удобно.
1. Сроки поставки слишком большие
2. Хамоватая кассирша
3. Вечные проблемы что-то сдать назад даже неудовлетворительного качества, принимать не хотят
4. Цены повыше, чем в других местах
5. Масло палёное похоже продают
Раньше лучше было....сейчас набрали молодых сотрудников-не здравствуйте не досвидания...молодые не воспитанные максималисты....но ничего....это быстро закончится в нашей стране)))