Лучший сервис доставки воды. Вода всегда свежая, бутылки всегда чистые. Привёз заказ Азиз, вежливый, внимательный. Про тару пустую напомнил, я забыла))) Удобно оплачивать картой. Спасибо курьеру-водителю!
Благодарю за звонок и напоминание про воду. Ненавязчивое, что очень важно) Предложили скидку, помпу, удобное время доставки, способы оплаты.
Спасибо компании за заботу! С наступающим Новым годом!
Вчера первый раз заказала воду в данной компании. Вода очень вкусная!!! Очень была рада, что доставка тот же день. Доставили очень быстро. Водитель был очень вежливый! Так же оператор Татьяна очень интересно и вежливо рассказала о тарифах и акциях в данной организации. Узнала о бонусной системе. От работы в данной компании остались только положительные впечатления!
Иногда бывает срочно нужна вода для мероприятий и нужна очень быстрая доставка - поэтому и заказываю в вашей компании (ну и сама вода у вас тоже кстати очень вкусная). Вот и вчера привезли воду через 15 минут. Отдельное спасибо курьеру Михаилу Н. - доставляет уже не первый раз, привозит очень быстро, сам предлагает отнести и поставить в кулер, всегда весёлый и на позитиве, постоянно делает комплименты и поднимает настроение))
Сервис доставки воды, который оставляет желать лучшего. Когда год назад только начали пользоваться услугами этой компании все было хорошо, вода всегда приходила в назначенное время, без опозданий и проблем. 3 месяца назад все изменилось. Ни разу вода не приехала вовремя. Когда ты заказываешь воду на определенную дату и время, она не нужна мне «завтра, вечером» и другие варианты.
Я с пониманием отнеслась только к сдвинутым (на 2!!! дня) срокам воды в предновогодний период, в другие - это для меня недопустимо. Операторы, которые бросают трубки, операторы, которые не перезванивают и забивают на твой запрос, курьеры, которые могут бросить воду посреди коридора и просто уйти. Меняю компанию по доставке воды, так как сервис скатился 2000 годам, когда на потребителя было наплевать.
Были активным клиентом данной компании и все устраивало. Все операторы девочки лапочки. Заказывали воду год (каждый месяц по 4 бутыли). Но последний инцидент уже стал неприемлемым! И еще почему-то каждый новый заказ выходит дороже ))) сумма начиналось от 1164 и с каждым разом все больше и больше. Сейчас за тот же самый заказ мы платим 2116 )))
Воду заказали перед новым 2024 годом. 30 декабря был сделан заказ (звонок) мне сообщили что в этот день они доставить не смогут, ждите 4 января. (Ок, мы соглашаемся) 4 января специально не строили планов, зная что должна приехать вода, далее приходит смс что они тоже не смогут доставить в этот день воду, звоню им, на что мне говорят, извините у нас много заказов 2000 мы не можем вам доставить. Ждите 6 января. Сегодня 12 января, а воды по сей день нет. И так же ни ответа от них, ни привета. Клиентоориентированности 0. Очень жаль, что я рекомендовала всем эту компанию. Ведь ранее такой ситуации никогда не было.
Отличный сервис, в течении пары часов привозят воду. Пользуюсь сервисом уже несколько лет. Курьеры всегда супер вежливые, отдельное спасибо Михаилу который часто нам тащит эту тяжесть :)
Уважаемые собственники компании, сделайте в приложению функцию, чтоб можно было оставлять чаевые курьерам или вставьте ссылку из стороннего приложения.
Спасибо!)
Отличный сервис и вода замечательная. Привёз Камиль, вежливый, оперативный и приятный молодой человек. Спасибо всей команде Getwola за вкусную воду. Пользуемся уже давно, все супер!
Как многие отметили, раньше действительно все было в порядке, доставляли в срок, курьеры всегда отзванивались минут за 15-20, предупреждали, если опаздывают и т.д.
В какой-то момент перестали звонить курьеры, начались опоздания. И все без каких-либо уведомлений. Понятие "экспресс-доставка" тут более не применимо, не лезет ни в какие рамки. Сервис стал отвратительный, уже даже не то что день в день не привозят, хотя развоз воды до 23 часов, дак не могут и на следующий день довезти. Звонишь в службу поддержки - операторы обещают связаться с логистом - и пропадают на 4 часа, пока не позвонишь им еще раз. Ой дай бог логист ответит вообще хоть что-то. Такое ощущение, что даже между своими сотрудниками не могут наладить связь, что уж говорить о связи с клиентами, конечно.
Отвратительно, сидишь весь день ждешь заказ. Ни из дома выйти, ни делами заняться.
Видимо, у компании в приоритете набрать новых клиентов, которым как раз доставляют воду за 40 минут (которым, уверена, через полгода также начнут задерживать доставку), чем сохранить старых.
Спасибо за расшатанное эмоциональное состояние из-за вечного ожидания :)
Заказываю тут воду уже больше года, вкусная, свежая, другую пить больше не могу. Курьер Эдгар всегда радует нашу семью быстрой, аккуратной доставкой воды, а также, своей вежливостью. После заказа, в течение получаса вода уже у нас. Это не перестает нас приятно удивлять! Спасибо!
У компании есть два тарифа заказа воды: просто и комфорт. По тарифу комфорт стоимость выше на 25-30%, зато привозят быстрее и к назначенному времени. Так было раньше. Поначалу привозили вовремя, сейчас же, переплачивая за воду, не получаешь ни-че-го. Воду везут, когда захотят, даже близко не к указанному времени. Задержки происходят на несколько часов, хотя сидеть дома весь день и ждать воду эту уже за гранью. Пытаешься дозвониться в поддержку - 20 минут слушаешь музыку и все. Скатился сервис, учитывая, что вода далеко не шик.
Уже достаточно долгое время пользуюсь сервисом доставки воды от Getwola. Претензий и нареканий нет . Можно быстро заказать воду через приложение и через 2 часа тебе её уже привезут.
Самое приятное, что к нам доставляет воду очень вежливый молодой человек, Азиз.
Пакеты грязные сам с бутылок снимет, тару на целостность сам проверит, если нас нет дома, всегда подождёт. Большое спасибо ему отдельно за такое отношение к клиентам.
Раньше заказывала воду. Потом стали привозить с привкусом непонятным. Отказались от их услуг. А сегодня получила требование на возврат тары или пойдут в суд!!! А я ее не оплатила при доставке? А то что бутыли протекали это нормально? А то что мы жаловались, что вода через 3-4 дня зацветает? Даже те бутыли, которые мы не вскрыли? Если вожа такого низкого качества - пишите сразу - срок годности. И что это за требование вернуть тару? Я должна хранить дырявые бутыли и ждать, когда за ними приедут?
Мне ответили по поводу бутылок - что я согласилась с офертой. Я не против. Но:
1. Я заказывала последний раз воду в 2021 году и мне привезли воду плохого качества. Из 4 бутылок ЗАКРЫТЫХ зацвели две.
2. Когда я обратилась с претензией - была мягко послана оператором.
3. За 2 с лишним года звонки от операторов продолжались постоянно и после того как я высказала свое недовольство никто не предложил мне прислать курьера за бытулками.
4.Я получила письмо с угрозой подать на меня в суд(!!) за 4 бутылки... позвонила спросить, какую воду я заказывала, на что мне операторы прислали... счет на оплату бутылок...
Ну то что я звонила еще раз с тем же вопросом... это ерунда. В итоге отдала бутылки чужие...
Я делаю вывод, что операторы работать не умеют. И предостерегаю всех...
Подписываюсь под последними отзывами здесь: сервис отвратительный! За последние месяцы НИ РАЗУ не привезли воду вовремя, но когда доставку переенесли сначала на один день, а потом на следующий (причем, поддержка не счиатет нужным прдупреждать, а узнаешь обо всем, только если позвонишь сам) - это просто за гранью! Ответ у поддержки стандартный: извините, начислим баллы за неудобство (количество коих, конечно, не идет ни в какой сравнение с масштабом сервиса)
Согласна с предыдущими комментариями - очень странно, что оценка 5, хотя очень много негативных отзывов и почему-то в положительных указываются имена курьеров (компания аргументирует тем, что они зашиты в ссылках, которые водители рассылают клиентам для отзыва - мне за несколько лет ничего подобного не присылали) из чего делаю вывод, что все наручено и проплачено. Хотя к курьерам нареканий никаких нет, все вежливы.
Доставил в очередной раз Виталий М. Как всегда положительные впечатления, вежливый и доброжелательный, доставка вовремя.
Также, хотелось бы поблагодарить сервис GetWola в целом. Реально, не могу придраться ни к чему. До этого заказывал Старо-Мытищенскую, постоянно доставки доступны только через 2-3 дня, бутылки с трещинами и прочие прелести.
Getwola прямо лучший сервис из всех, чем приходилось пользоваться. Время от времени звонит оператор, интересуется, не нужна ли вода, напоминают о себе. Все это как-то непринужденно и ненапрягающе. Как-то их специально учат видимо. Сейчас доставку назначили на "счастливые часы" с дополнительной скидкой, по совету оператора. Спасибо, приятно. Доставка всегда быстрая, либо в указанный день, всё без сбоев.
Водичка вкусная, цена более чем приятная.
Начали привозить воду со странным запахом и вкусом.
Оператор по телефону ответил очевидно заготовленной сказкой о том, что данный запах вода источает по причине ее СВЕЖЕСТИ, т.к. совсем недавно она проходила процесс ионизации и ее сразу, не успев проветрить (!), отправили к нам.
Предложила подержать открытой бутыль некоторое время, чтобы запах выветрился. К слову, через отверстие для кулера запах выветривается 2-3 суток.
Просьба не отправлять в следующий раз воду, которую необходимо проветривать, проигнорирована. Вода все так же источает странный запах и вкус.
В этот раз, вместо того, чтобы ее проветривать, пожалуй, возьму образцы и повезу в лабораторию, а с результатами её "свежести" в Роспотребнадзор.
Узнаем, насколько они вправе молча развозить воду такого качества
К сожалению все хорошее когда-нибудь заканчивается!
Много лет была клиентом Getwola, устраивала вода и по качеству и скорости доставки.
Но в последние 4 месяца все поменялось.
Доставки жду по три дня, операторы не отзваниваются. После звонка им, без извинений, переносят на завтра, завтра еще на завтра. И так не в первый раз.
К сожалению прощаюсь!
И думаю моя большая семья тоже расстанется, если дальше будет продолжаться такое халатное отношение к клиенту(
Очень жаль(((
25.01.2024 года заказала воду в getwola менеджер Маргарита была очень вежливая, уточнила все детали заказа, подробно проконсультировать.
Воду доставил Халит, доставка была быстрая, вежливый и приятный водитель-курьер.
Если бы могла поставить минус, поставила бы минус 10. Три года пользовалась услугами этой компании, и вначале все было сносно. Но потом началось. То воду привезут с противным химозным запахом и вкусом, которую пить невозможно (служба поддержки традиционно отмораживается), то опаздывают с доставкой на 12 (!!!) часов! При этом об опоздании не оповещают, видимо, ждут, когда обозленный клиент начнет названивать им сам. Девочки на телефоне читают все по бумажке и проблем не решают в принципе. Объяснения всегда одни и те же - пробки, большое количество заказов. Только вот почему-то другая компания по доставке воды, куда мне пришлось обратиться, доставила воду за полчаса. Короче, потерянное время и деньги. В Москве куча других компаний по доставке воды, которые гораздо более клиентоориентированные. Не рекомендую категорически.
кормишь кампанию деньгами несколько лет заказываешь воду, в итоге в конце концов даже по тарифу комфорт воду начинают привозить на следующий день, ни какой компенсации не делают, ссылаются на технические причины, деньги с моей карты списать ни чего технически не мешает, так отправляйте воду курьером за счет виновного в "технических причинах", сервис стал ужасен, операторы на телефоне ни чего кроме ТОГДА выбирайте другой тариф не могут сказать, смысл тарифа комфорт? Стричь деньги с меня и посылать ожидать доставки завтра. Не рекомендую
Сегодня ваш оператор посчитал меня лжецом и сказал, что я получил звонок от оператора 14:59, хотя такого звонка не было. Остался дома до 15:00 чтоб подождать воду, сам позвонил в 15:19, уточнить может пробки. Но меня никто не слушал, видимо это норма в вашей компании и у оператора отсутствует простое правило, которому не менее 100 лет: Клиент всегда прав. Пришла смс в 15:00( с учетом что в 15;00 вода должна стоять у меня, а мне только предлагали связаться), чтоб я связался с курьером, но ни номера ничего не было. Ладно хорошо, у меня дома стоит домофон и на улице и на этаже, сегодня сотрудники не проходил, но он видимо сквозь двери и стены перемещается. Жаль конечно, что наше сотрудничество 3 летнее пришло к концу. Все скрины отправил вам в what’s app который никто по видимому не читает.
Расстраиваете последнее время. Нарушаются сроки доставки и об этом никто не сообщает. Ваши услуги всегда были на высоте и обходили конкурентов именно с точки зрения сроков и качества исполнения заказов. О переносах всегда сообщали заранее.
Upd. Снижаю оценку с 3 до 1. Повторный заказ после праздников и ровно такое же отношение к клиенту:
1) тариф «комфорт» заказ принимает только для доставки на следующий день
2) время доставки с 10:00 до 13:00 с просьбой курьера предварительно позвонить. В 12:50 уточняю, где курьер, жду ответа 20 мин: «свяжемся с логистом». Дальше оператор час не отвечает на сообщения, дозвониться с первого раза невозможно. Оправдание «по техническим независящим от нас причинам доставка будет вечером», «машина сломалась», время точно определить не могут. А позвонить клиенту и предупредить нельзя? И это после того как уже один раз заказ был отменен по той же причине.
Отказываюсь от сотрудничества. Надеюсь, что хотя бы тару заберут за один день.
Раньше Getwola были действительно самыми быстрыми и пунктуальными. Сейчас произошла странная метаморфоза и клиентоориентированность на нуле.
Обещания «быстро и качественно» звучат как насмешка. Не рекомендую
Хорошая и вкусная вода и отвратительный сервис доставки!! Сказать что не привозят- не сказать ничего! Все их именитые «доставим вовремя или вернем деньги бонусами за опоздание» вообще ничего не значат! Вместо доставки вовремя кормят завтраками и рассказывают про технические сложности! Регулярно жду доставки по 2-3 дня! Иногда ее отменяют и переносят вообще без предупреждения! Просто весь день обещают что привезут, а потом не привозят 🤷🏻♀️ Оформили заказ 6 января и вот 22 часа 9 января и снова доставки нет. Очень разочарована!
Передайте пожалуйста курьеру благодарность за оперативную работу, а руководству спасибо за подбор персонала. Сегодня приехал к нам курьер на доставку воды по адресу Бибиревская 19.
За 30 минут предупредил, что едет. Потом быстро всё поднял в квартиру, поставил на нужное место. Вся встреча заняла не больше 2х минут.
Чай пьём уже на вкуснейшей воде.
Спасибо огромное!
Вода очень плохая и не вкус. Плюс ко всему оператор под видом моего постоянного поставщика запихал мне свою воду по акции, но такую воду и бесплатно не надо.
Заказал забор бутылок обратно, из 4 осталось 2 полные, деньги конечно не хотят возращать, пусть оставят себе. На фото две их полные бутылки, чтоб не было особых сомнений и рядом стоит вола другого поставщика.
Рейтинг стоит 5 баллов, скорее всего купленый и накрученный!
Компания абсолютно клиентоориентирована. Хочу отметить оперативность доставки в удобное время. Вежливые, позитивные курьеры, как пример, курьер Халит - приятные впечатления и хорошее настроение!
Неоднократно заказывал здесь воду. Первый звоночек: доставщик довёз воду до двери и сказал самим заносить, а потом и выносить ему пустую тару, хамил. Единственное, что сделали - внесли отметку, чтобы данный логист больше не приезжал. Второй раз очень сильно опоздали, при этом заказ был сделан за сутки, а они требуют ожидать их доставку в трёхчасовом диапазоне. И, наконец, третий раз, очередной заказ за сутки и вновь более двух часов сверх трёхчасового диапазона никого нет, деньги не вернули.
Заказывала несколько раз и было всё хорошо. Но! Уже второй раз не случилось доставки 🤷♀️. При этом сотрудники не предупреждают , а отвечают по факту, когда уже доставка не осуществилась в указанное время и клиент сам интересуется, « будет ли доставка?». Учитывая, что фирма позиционирует себя как «быстрая доставка в течении нескольких часов», а в итоге не могут доставить даже на след.день, считаю это недопустимым и печальным. Хотелось бы, чтобы в будущем такого не было.
Ужасное отношение. Заказываешь воду заранее на определенный интервал. За 4 часа до начала интервала доставки звонит Курьер и предлагает доставить. А зачем, спрашивается, я указываю удобный интервал доставки?! Так мало того что они сами решают когда доставить, так и сами решают что не повезут мне воду в назначенный интервал. И о том, что мне не доставят воду я узнаю сама, позвонив им по телефону. Просто отвратительно!!!!!!!!! Не советую данную компанию. Не врите хоть в информации о себе, что доставите воду быстро!!!!!!!!!!!
Два раза пытался заказать тут воду. В первый раз в декабре, оказалось что доставка неизвестно когда, так еще и позвонили и спросили почему я не заказал. Потому что доставка неизвестно когда, на что мне ничего не ответили и попрощались. Второй раз в январе решил попробовать. Установил приложение, заказал с доставкой на след. день, в итоге так и висело до вечера со статусом, типо ждет подтверждения оператором. Полез почитать последние отзывы и все встало на свои места. Отменил заказ. Чего ждать непонятно. В общем спасибо, но мне такое не надо.
Сегодня первый раз заказала воду Getwola, очень оперативно доставил курьер Рамзан , все аккуратно,и самое главное пока ехала с работы воду уже доставили, быстрая доставка!
Вода в течение 2-х часов! Не рассчитывайте, что это всегда будет так, возможно Вы позвоните и Вам скажут, что доставка на сегодня невозможна и воду смогут привезти в лучшем случае только на следующий день. На сайте данной информации нет, при звонке продолжают говорить о доставке в течение 2-х часов, но милый оператор Вас разочарует! Собственно преимущество этого сервиса было в доставке день в день! Видимо дальнейшее сотрудничество придется прекратить!
Это просто трэш. Воду везут 3 дня!!! ТРИ!!! За эти 3 дня ни разу не успели в установленный и обещанный срок. Это просто дно!!!
Заказ был 5 декабря утром - не привезли до вечера, 6 декабря обещали привезти утром - перенесли на время до 16 часов, не успели. Перенесли на утро 7 декабря, обещали до 12 дня привезти, и опять не успели (оператор обещал в течение 30 минут подъедет доставка) - прошло полтора часа - доставки нет.
Не советую здесь покупать воду. Не стоит ожидание 3 суток того, чтобы заказывать воду в getwola/
Заказывала воду больше года у них, все было хорошо, но в последнее время стали косячить по срокам доставки, правда начисляли бонусы за задержку, в итоге последний заказ, оплаченный бонусами, просто не привезли. Двое суток кормили обещаниями: вот сейчас, вот через час, но курьер так и не появился. Неприятно, больше не буду здесь заказывать
Сервис испортился окончательно. Мало того, что надо постоянно просить курьеров звонить, тк воду привозят по факту (зачем функция позвонить за 30 минут), так еще и не могут привезти в обозначенный интервал или переносят на следующий день. Но ладно бы это, добил меня факт того, что я сегодня обнаружила каких-то личинок под этикеткой бутылки! Ребята! Вы вообще контролируете чистоту и обработку бутылок?! Это как так? Спасибо, буду выбирать другого поставщика.
Клиент я этой компанией давно есть большой минус это задержка по доставке заказываешь в первой половине дня ждём а в итоге сидиш ждёшь до самого позднего времени не заняться своими делами так как привезут нужно принять воду не организованно как-то это всё я остался не доволен этим это уже не первый раз буду менять компанию раз так относится к своим постоянным клиентам.
Сначала всё было прекрасно. Вода качественная доставка быстрая. Но, в последние два заказа, заказ за бонусы, оба раза привезли воду ближе к 23.00. При том, что специально выделяешь время в конкретный день, приходится сидеть и ждать до ночи, ибо другого нет. В итоге- бедный клиент ждёт воду с задержкой и получает её ночью. Бедный курьер отхватывает кучу негатива от тех, кто столько ждал. GetWola- решайте что-то с логистикой.
В последнее время сервис по доставке воды ужасный! Доставщики воды грубят, хамят и вообще ведут себя будто они владельцы этой компании, Надеюсь владелец или как минимум руководитель компании обратят на это внимание и будут избирательными при подборе персонала. Ведь ваши курьеры это ваше лицо, а ваши клиенты это ваш успех. Не думаю что компания готова терять лицо из-за курьеров и успех виде потери своего клиента.
Заказала воду на определенную дату и время, но так никто и не приехал. Трубки никто не берет, в WA написали стандартное «минутку, уточняем» и пропали.
Если вы не справляетесь с таким количеством заказов и у вас не хватка кадров, нужно тогда вводить ограничения по кол-ву доставок, клиент не должен сидеть ждать целый день воду без понимания привезут ее вообще или нет.
Используя этот сервис, я получаю только положительные впечатления.
Во-первых, сервис доставки работает очень оперативно. Заказывая воду я всегда получаю ее в моменте!
Во-вторых, качество воды, которую я получаю, всегда высокое. GetWola обеспечивает доставку питьевой воды, к-я соответствует стандартам качества.
Наконец, хочу отметить приветливость и профессионализм персонала. Все мои вопросы и запросы обрабатыватываются быстро и внимательно. Мне нравится, что сервис делает все возможное, чтобы удовлетворить потребности и пожелания своих клиентов.
Рекомендую этот сервис всем, кто ищет надежного поставщика питьевой воды в моменте.
Пытаюсь заказать воду в приложении (клиент уже более года).
Внезапно аккаунт заблокирован, сообщение в приложении не отправить, предлагается позвонить в поддержку, причины не приводятся. "Отличная" работа с лояльными пользователями, которые вам уже много тысяч заплатили.
Зато названивать на холодную с предложениями заказать, тут они первые.
Заказываю воду второй раз на Тверскую-Ямскую и второй раз приезжает Михаил. Вежливый, приятный, бутыли по местам расставляет 👌у нас не самый удобный адрес для доставки: въезда во двор нет и спускаться нужно в цоколь 🙈
Заказ доставил курьер Артур М. Работа курьера была отличной. Курьер вежливый, пунктуальный, интеллигентный. Обязательно буду пользоваться его услугами снова.
Здравствуйте! ) Спасибо за качественную водичку, за быструю доставку!!
И хочу подчеркнуть, что операторы не навязчивые!! И вежливые .
Звонят всегда по делу, перезванивают когда попрошу. За работу с клиентами отдельная 5ка!!!
Я очень довольная, что наткнулась на этот сайт и заказала воду именно у вас. Воду привезли в течение двух часов. Не нужно ждать долго, быстро, до кабинета. А так как я мастер маникюра, работаю в кабинете одна, то заказ от 1 бутыли - это просто сказка. И ещё никакого бешеного залога за бутыль. Просто роскошь я хочу сказать. Курьер Халит очень вежливый, самостоятельный (что, к сожалению, не так часто встречается). Видно, что человек настроен на качественное выполнение своей работы!
Помпа у меня была своя, встала отлично. Я очень довольна. Оператор на телефоне отвечает на все возникающие вопросы, даже иной раз раньше, чем он возникает. Короче, "никакой воды" 😄 всё по делу и вода на месте! Мой формат! 👍🏼
Все было прекрасно, но последние два месяца стало сложно заказать. В этот раз курьер просто не приехал в в назначенный день. Перенесла заказ на следующий - тоже самое. Ни звонка, ни сообщения. Оператор не отвечает. Жаль, что испортился сервис, было удобно, теперь придется новый искать
Заказал воду впервые. Максимально простое и удобное приложение. Минимум действий для регистрации, что является еще одним плюсом. Доставка была в течении двух часов, но курьер Эдгар привез все через 15 минут за что ему отдельное спасибо.