Сдавала анализы крови на днях. Со входа уже царит приятная обстановка. Современный ремонт, а лаборатория чистая и уютная. Брала анализы очень доброжелательная и вежливая медсестра. Здорово, что после процедуры на ресепшене быстренько оформили документы и предложили чай, кофе. Результаты прислали электронно. Если в будущем мне понадобится сдавать анализы, я обязательно вернусь сюда!
Классная лаборатория для сдачи анализов! Персонал квалифицированный, вежливый и отзывчивый. Всё выполняют быстро и профессионально. В помещениях идеальная чистота.
Плюс: Новая клиника, помещение.
МИНУСЫ, которые превалируют над плюсом:
1) отношение к клиенту и к его времени,
2) отсутствие достаточного количества персонала для обслуживания больше одного клиента,
3) некомпетентное поведение персонала,
4) желание всегда "напарить" доп. стоимость за экспресс услуги (даже если ты приходишь утром, курьер еще у них не приезжал в лабораторию, и с высокой вероятностью ты все равно получишь результаты сегодня).
Поясню. Я пришла сегодня сдать 1 анализ. Провела в лаборатории 45 минут и так его и не сдала. До меня пришла клиентка с пакетом анализов и все - лаборатория стала, так как кассовый аппарат - один, медсестра, которая берет все анализы - одна.
На ресепшене никто не смог сориентировать меня, когда у меня смогут взять анализ, но начали рассказывать мне про то, что медсестра не должна оформлять мой заказ (зачем мне эта информация я так и не поняла, хотя оплату мне все равно провели после проведения оплаты другого клиента), что сроки взятия моего анализа зависят от индивидуальных характеристик организма другого клиента, вместо того, чтобы просто соориентировать по времени: минимальное время ожидания - максимальное время ожидания. Время необходимое на анализы все равно в лабораториях плюс-минус понятно, все ж по регламенту, а если нет регламента, то по опыту.
Таким отношением только поднимали мой уровень стресса, раздраженности, потому что 1) это мое время, 2) мне нужно быть спокойной перед анализом, а меня злят своей некомпетентностью, 3) заботу я видела к клиенту на пакет анализов, но не к себе (я видимо уже не так интересна стала))).
У меня до рабочего звонка оставалось немного времени, ждать уже не было возможности. Я несколько раз просила вернуть деньги (что странно просить несколько раз) и объясняла, что мне нужно и анализ сдать, и на работу (у меня звонок, на который я не могу опаздывать, пока Инвитро живет на своей волне в своем времени, оторванном от мира).
Так вот я за 13 минут успела вернуться из Инвитро домой, взять паспорт, пойти в соседнюю лабораторию CMD, зарегистрироваться там как новый клиент, сдать свой анализ, который оказался на 200 руб. дешевле в CMD чем в Инвитро.
Подводя итоги, 45 минут в Инвитро в виде постоянного клиента и так и не сдала свой анализ VS 13 минут, за которые я успела вернуться домой за паспортом, зарегистрироваться как новый клиент и сдать анализ в соседней лаборатории, в которой ко мне было адекватное отношение и в которой анализ стоил дешевле. И так, сколько плюсов осталось у Инвитро? А за 45 минут я бы уже и во многие клиники доехала и вернулась.
В Инвитро даже не смогли извиниться, что не в состоянии оказать мне услугу. Но повторюсь, видимо и не сильно хотели. Браво, клиентский подход уровня королей!!! Просто мрак…..
Долго не хотела писать отзыв, так как отрицательные стараюсь не писать совсем, разное бывает. Но потом подумала, а с чего это вдруг ?? В общей сумме 2 бала могу поставить только 1- место(чисто, стерильно) 1 -удобно и быстро, на этом все, как правило в платные приходят не только из-за скорости, но и из-за сервиса , персонала. Была я тут в городской и на удивление меня чуть ли не обцеловали , рассказали все , что интересует в рамках конечно. В инвитро я пришла в августе месяце прошлого года сдать анализы, -100 персоналу , никто не хамил, не грубил , но врач такое ощущение, что устал от жизни или от работы, не знаю от чего-то он устал, так не хотя меня обслуживал, на мои вопросы , которые касаются моего визита он отвечал делая мне одолжение , будто я у него ДОМА, на улице стоит прекрасная теплая погода , лето, солнце , может от этого он такой не довольный? И я заметила такую тенденцию не в первой клинике инвитро именно, все не на особом энтузиазме. У вас же такой огромный поток посетителей ага 😂😂😂Я прихожу в платную клинику где плачу свои деньги , улыбку хотя бы натяните, и более активнее будьте, врач это на ком лежит ответственность за мое здоровье в данный момент когда я сама попросила помощи, а такой врач в другой день и первую помощь не окажет, он ведь устал, в этом доме еще 2 или 3 клинике есть , в которые можно так же обратиться и ценник будет ниже. Хотелось бы другого отношения за свои деньги, а я поучила , то что получали раньше в государственных лишь бы отвалили от них.
Хорошее отделение, наконец- то рядом с домом! Пока делаю только анализы и уже не первый раз. Специалисты на рецепшене вежливые и коммуникабельные. Процедурные сёстры профессиональные и заботливые.
И офис сам по себе комфортный, спасибо!
Рекомендую своей большой семье и друзьям). Прийлу ещё)
Абсолютно некомпетентные сотрудники. Пришла сдать глюкозотолерантный тест, до этого придерживалась 3-х дневной диеты, а также сдаче теста предшествовало 12-часовое голодание. Оформили документы, процедурная сестра проводила в процедурный кабинет и протягивает стакан с глюкозой. На мой вопрос «не должны ли мне сначала взять кровь натощак»? Она отвечает- «нет», только через 2 часа после приема глюкозы.
Учитывая, что до этого я изучала информацию о том, как этот тест проводится, очень удивилась, переспросила, но сестра уверила меня, что все правильно делает. Я не привыкла учить людей работать, тем более не имею медицинского образования, а также расчитывала на компетентность сотрудников. Поэтому выпила глюкозу и далее вышла ожидать 2 часа в зоне рецепшена, через 5-7 минут подходит сестра и говорит, что она !!! «ПЕРЕПУТАЛА»!!! и надо было взять кровь натощак, а сейчас этот тест провести корректно не получится, так как я уже выпила глюкозу. И мне придется сдавать в другой день.
Компетентность Ваших сотрудников выше всяких похвал!!!
Связалась с отделом качества и зафиксировала данную ситуацию, однако пишу здесь, чтобы предостеречь людей, планирующих посетить данный филиал, чтобы они были начеку!
Только сюда хожу с детьми сдавать кровь. Во-первых, большой плюс, что есть детская зона, пока все оформляется, дети отвлекаются и меньше переживают. Кровь берут аккуратно, у меня младшей 2 года, ни пикнула даже в последний раз.
Обратилась сделать УЗИ брюшной полости. Впечатлил тщательный подход врача Мусиевой К. Р. Большое спасибо! Администратору отдельная благодарность за быструю работу и комфортную суббординацию!
Большой выбор специалистов, причем очень квалифицированных. В кабинетах чисто, оборудование у врачей новое. Все вежливые. Очень довольны, что недалеко от дома открылся такой центр.
Обратились с старенькой бабулей, у которой сложные вены, т.е. как говорят , нет вен. Но медсестра легко справилась с проблемой, легко и безболезненно взяла кровь. После и синяков не было. Теперь будем ходить в Инвитро и с маленьким ребёнком. Знакомым советую. Спасибо персоналу.
Медсестра в этом филиале абсолютно не компетентная, при сдаче мазка не уточняя рожавшая я или нет (я не рожавшая и врач это не уточнила) засунула мне зеркало для рожавших, было больно. Вот это как вообще так врач работает, или как чувствуем так и делаем?
Очень классное обслуживание, угостили кофе. Анализы взяли безболезненно. Особую благодарность хочется выразить менеджеру на ресепшн Кириллу. Рассказал всё про анализы, помог правильно оформить весь заказ.
Весь персонал улыбчивые, любезные и просто классные ребята.
Впервые я вышла в полном восторге от посещения Инвитро.
Благодарю вас
С дочкой приходил сюда сдавать кровь, очень волновался, ей всего три года. Но медсестра большая молодец, так бережно взяла кровь, потом еще разговаривала с ней. Дочь даже не заплакала.
4
Посмотреть ответ организации
Саид Ахмедов
Знаток города 13 уровня
23 мая
лучшая лаборатория в городе, это 100%! Находится рядом с метро, очень удобно. Врачи и медсёстры - заботливые, грамотные, кровь берут безболезненно. Но главное - идеальная чистота и новейшее оборудование, всё стерильно на 100%
Очень нравится это отделение. Персонал замечательный и обслуживание на высшем уровне.
Отдельная благодарность медсестре Кристине! Очень легкая рука, да и в целом приятная девушка) На все мои вопросы отвечала и разъясняла всё, помогла правильно оформить заказ.
Большое спасибо вам!
Приветливый персонал, отлично берут кровь, без синяков и боли. Большой плюс, что можно записаться здесь сразу к врачу на консультацию.
3
Посмотреть ответ организации
Олеся К.
Знаток города 7 уровня
25 октября 2023
Я приводила сюда ребёнка на обследование. Хочется отметить, что в клинике современный ремонт, вежливый персонал, все максимально стерильно. Есть отдельная детская зона. Вначале мы попали на УЗИ, врач внимательно осмотрел сына, дал полную консультацию. Заметила, что оборудование новое, современное. Дальше мы отправились сдать кровь. Процедура прошла без слез, хотя сын очень боялся)) Медсестра убедила его, что это совсем не больно. Очень понравилось отношение и добродушие медицинского персонала) Спасибо за хорошо проделанную работу.
Всегда пользуюсь услугами Инвитро. Кровь берут быстро и без боли. В кабинетах чистота, медицинский персонал вежливый, шприцы и иголки вскрывают при пациенте. Анализы делают быстро, есть экспресс услуги. Действуют акции и скидки, накопительная система баллов. Результаты отправляют на электронную почту. Что очень удобно. Всё нравится, спасибо!
Обратились по поводу проб на аллергены. Сама процедура прошла хорошо, при мне все вскрывали, стерильно. Как в операционной, мед. работник вежливая и действительно опытная, вообще без боли вме сделала. Готово было быстро, по ценнику нормально вполне. Особенно хорошее впечатление произвело состояние помещения, аккуратно, красиво, современно.
14
1
Посмотреть ответ организации
Светлана С.
Знаток города 13 уровня
4 марта
Приходила с ребенком на сдачу крови. Так здесь все хорошо устроено, даже отдельная зона для деток. Медсестра, которая брала анализы, делала всё профессионально и аккуратно. Дочь даже пискнуть не успела)) Хочу еще отметить идеальную чистоту, что немаловажно в таких заведениях. Теперь моя семья будет ходить только сюда на анализы. Спасибо!
Сдавала здесь кровь на биохимию. Сразу приятно порадовала вежливая девушка на ресепшене, которая предложила чай, пока врач была занята. Приятно, что ждать пришлось недолго. Уже через несколько минут меня приняли. Впервые сдавала кровь на анализ без какого-либо дискомфорта.
Обдировалка !!! Информируют не правильно !!! Вчера была в инвитро , мне говорят одно , я рассчитываю на конкретную сумму , трачу свое время , а сегодня говорят совсем другое !!! Вдвойне дороже , 1 анализ который назначил врач , разделяют на 2 анализа , чтобы содрать денег и опять таки вчера мне не говорили об этом , и обещали что с утра сдать анализ если. То к обеду будет ответ , а сегодня говорят что завтра вечером только будет . Ужасные впечатления !!!! Не располагают к к себе совсем !!!!
Меня впечатлило, что все шприцы и иголки открывают при пациентах. Это так важно лично для меня! Клиентоориентированность на высшем уровне
1
1
Посмотреть ответ организации
Viki
Знаток города 9 уровня
21 марта
Время от времени мне и моей дочери приходится сдавать анализы, включая кровь из вены. Конечно, моя девочка боится этой процедуры. Но в этой, любимой лаборатории у медсестер налажен контакт с ребенком, они стараются сделать все возможное, чтобы это было менее болезненно для нее. К тому же, и цены приятные и результаты приходят на почту. Рекомендую!
1
2
Посмотреть ответ организации
Тимур К
Знаток города 14 уровня
24 декабря 2023
Приятная клиника, на удивление. Персонал вежливый, но что ещё приятнее, так безболезненно кровь у меня ещё нигде не брали, хотя я на постоянном контроле у врачей уже более 15 лет. Атмосфера отличается от других клиник, располагает. В общем ещё раз большое спасибо, процветания вам.
Хороший ремонт. Девушка на ресепшен дает профессиональные консультации
Медбрат брал анализы, анализ крови из вены абсолютно безболезненно. Я даже удивился насколько четко и быстро. Спасибо.
8
Посмотреть ответ организации
Федор Соболев
Знаток города 19 уровня
2 апреля
На днях обратились в эту лабораторию для срочного обследования. Сотрудники оказались внимательными и заботливыми. Весь процесс без боли и нудных очередей. А расположение лаборатории возле станции метро очень удобное!
1
1
Посмотреть ответ организации
Ольга
Знаток города 12 уровня
22 апреля
Мне кажется, что в новом Инвитро сделали всё для комфорта пациентов! Там даже рядом с метро, что так удобно! Можно быстро и легко добраться.
Посмотреть ответ организации
Вероника
Знаток города 9 уровня
7 марта
Удобная клиника как по местоположению так и по сдаче анализов. Есть бонусная программа. Цены не космические, а результаты точные. Отдельное спасибо медсестре, что взяла кровь без боли и синяков, я даже не почувствовала. Все было здорово! Я рекомендую это место!
3
Посмотреть ответ организации
Яковлев Роман
Знаток города 6 уровня
23 мая
Новенький офис, ремонт на высшем уровне, самый крутой из всех Инвитро. Сдавал там анализы, медсестры просто чудо - ни капли боли заборе крови. Вежливый, профи своего дела. Порадовал и сервис - угостил кофе, пока ждал, места удобные.
1
1
Посмотреть ответ организации
Ekaterina Kuznetsova
Знаток города 11 уровня
9 января
Лучшая лаборатория! Новый филиал потрясающий. Чистый, большой, удобные зоны ожидания. Только положительные впечатления.
2
Посмотреть ответ организации
Куликов Олег
Знаток города 4 уровня
5 октября 2023
Делали тут анализы дочке перед оформлением в детский сад , мне понравилось и отношение и как всё организованно. Прекрасная детская зона, ребенок был увлечен, даже не боялся сдавать кровь, не плакала. Я для себя отметил чистоту вокруг, просто идеально, медсестра шприц вскрыла при мне
7
Посмотреть ответ организации
Анастасия К
Знаток города 9 уровня
20 декабря 2023
Удобно, что рядом с домом есть такая лаборатория, так там ещё и врачи принимают. Красота! Вежливые все, работают слаженно.
11
1
Посмотреть ответ организации
Юлия Б.
Знаток города 10 уровня
7 марта
Замечательная клиника! Чуткие специалисты! Медсестра очень бережно и с первого раза взяла кровь у моего сына. Большое ей спасибо от нас за это. Мы обязательно будем приходить еще!
1
2
Посмотреть ответ организации
София
Знаток города 12 уровня
2 мая
Впервые увидела такой стильный и современный офис Инвитро! Просто кайф приходить сюда на анализы. Надеюсь, они сохранят такой высокий уровень обслуживания!
1
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Соломатин
Знаток города 13 уровня
1 марта
Качественно выполнили все необходимые процедуры, на следующий день получила результаты на электронную почту. Не было очередей, не входе предоставляют бахилы, достойная клиника. Мне всё понравилось!
3
Посмотреть ответ организации
Вероника Воронина
Знаток города 4 уровня
2 октября 2023
Уже много лет хожу сдавать анализы исключительно в Инвитро, но их новый офис - это просто нечто. Красивый ремонт, приятная обстановка, комфортно и безукоризненно чисто. Как и всегда отношение персонала доброжелательное, берут кровь быстро, вообще без боли, даже ничего не заметила, очень легкая рука у мед сестры)
Сдавали анализы в этой лаборатории всей семьёй , очень понравился персонал , вежливый , обходительный, к каждому из членов моей семьи, был индивидуальный подход . Кровь взяли у детей ,без одной слезинки , спасибо большое
за это замечательному мебдрату Кириллу. Побольше бы таких медицинских работников.
5
Посмотреть ответ организации
Екатерина Дьячкова
Знаток города 8 уровня
25 апреля
Удобно, что лабораторная так близко к метро. Сразу после работы заглянула, и всё прошло быстро и комфортно.
1
Посмотреть ответ организации
Каролина
Знаток города 11 уровня
14 декабря 2023
Кровь берут без боли, медсестры всегда вежливые, оформляют все быстро. Плюс, что есть еще врачи, приходила сюда на консультацию. Понравилось.
Была у медицинской сестры Кристины на прошлой неделе. Очень приятно, что у нас есть такие специалисты своего дела! Так же хочу добавить, что само отделение на высшем уровне!
Хороший сервис. Милые люди. Хорошо разбираться в своих направлениях. Могут доходчиво пояснить медицинские вопросы. Исправляют сервисные недочеты филиалов по франшизе.