Мне не понравилось отношение сотрудника в данном отделении. Я пришла в банк, оформила документы на закрытие вклада и счетов по наследству, заказала сумму за неделю. Пришла в назначенный день, оформили все расходные ордера, оформляли дико долго 25 минут, потому что сотрудник не знал как делать, подошел другой сотрудник, попытался помочь, но меня обслуживающий сотрудник не понимал, помощник раздражаться встал и ушел на обед, попросив другого сотрудника помочь тому, кто меня обслуживал. И это все при мне, клиенте. Моя операционистка записывала на лист А4 за указаниями второго сотрудника-помощника инструкцию куда и что нажимать в программе, при мне, клиенте. Сотрудник неграмотный. Начались выяснения отношений между сотрудниками, но результат грустный, для меня. я должна ждать к потраченному времени 30 минут плюс еще 30 минут пока пообедает сотрудник кассы и еще время, чтобы забрать деньги из кассы.
В день заказа суммы меня также не предупредили об обеденном перерыве в кассе.
Позор!
Заведующую позвать нельзя, она обедает, хотя перерыв не обозначен.
Сотрудники банка - люди, а я нечеловек. Отношение неуважительное ни разу, разговаривают грубо, хамят. В кассе ни здравствуйте, ни до свидания не сказали, проверьте по камерам, в пятницу 08.12.23 в 14:30! В кассе не работает счетчик денег (экран для клиента)!
Ни копейки моей в этом банке не будет! Отвратительное отношение операционистки Елены и заведующей, которая так и не вышла к клиенту после своего обеда.
Отвратительно. Никогда не писала отзывы, тем более, плохие. Но сегодня я просто выпала в осадок после посещения этого банка. Пришла по вопросу о снятии денежных средств со счета, тк идет процесс банкротства. Не первый раз уже снимаю, до этого ходила в банк на новогиреево. Там все было прекрасно. К сотруднику Елене (если не ошибаюсь, светленькая девушка) - никаких вопросов, а вот женщина, которая сидела рядом - человек с максимально непрофессиональным подходом к работе. Я не должна сидеть и слушать, как она отчитывает коллегу за заданные вопросы. Я пришла за услугой, выслушивать чужие разборки мне 100 лет не нужно. В итоге, ушла спустя полтора часа из-за того, что никто не соизволил мне сразу сказать, что нужно было приехать раньше (по определенному алгоритму работы)
Научите эту женщину с темными волосами, как нужно себя вести на работе, мы не на базаре находимся
Я столкнулась с тем что случайно узнала что в этом банке у меня счет от налоговой.Я никогда не имела никаких дел с вашим банком.А счет на моё имя завели без моего ведома.Я закрыла счет сразу,сотрудники хамят.Справки платные,бесплатно я их сделать не могу в приложении.тк никогда не пользовалась этим счетом и нет у меня даже доступа!Парковки нет вообще рядом.Я чисто принципиально,не оплачивала справки.Это по закону бесплатно.Сделали в другом отделение бесплатно кстати и сотрудники более приветливые были.
Обслуживание ужасное - сотрудник банка вела себя непрофессионально хамила, не отвечала на вопросы- просто молчала, делая вид, будто "обиделась". Будто мы пришли к ней домой и что-то просим.
Все без бейджиков, на вопрос как её зовут - назвала только имя Любовь. Фамилию называть отказалась. Я попросила позвать управляющего - не позвали. На стенде с информацией висела фотография - оказалось, что это и была управляющая Бекчив Любовь.
После нас следующему клиенту- бабушке опять в ответ хамство.
Плохо. Проблемы клиента им безразличны. Пришлось ехать в банк из-за сбоя в приложениии (которые случаются очень часто). Сотрудники обслуживают с таким видом, будто делают нам одолжение. Неприятное отделение, ленивые сотрудники, постоянно отвлекаются на разговоры друг с другом, из 3-4 человек работает с клиентом 1, остальные заняты своими делами, а очередь только увеличивается.
Оьращалась в сентябре 2023 с просьбой закрыть существующий счет. Запрос приняли, сказали, в течение 30 дней будет закрыт. Кондиционеры тогда в помещении не работали. Сегодня приехала еще раз, так как счет по-прежнему числится как открытый. Кондиционеры все так же не работают.
Обновление от 14.09.23 - банкомат который стоял в предбаннике перенесли внутрь. Теперь снять деньги можно только в рабочие часы этого отделения. Также касса работает с перерывами о перерывах кассы на сайте банка ни строчки (с 11:00 до 11:30 и с 14:00 до 14:30).
Был в пятницу 23.06.23 в 15:24, в офисе душно не работает кондиционер (на улице плюс 18 дождливо и пасмурно, в офисе парная с плюс 26) обслуживают всего два окошка, из двух банкоматов работает только один, электронная очередь не работает (эл. талоны получить можно, но на табло очередь не отображается и вызывают всё равно в порядке живой очереди), время ожидания 30 минут (передо мной было два человека и два человека сидело в окнах когда я пришел). В целом если бы не парилка в офисе и живая очередь при наличии возможности использовать электронную было бы удовлетворительно, но в настоящий момент не рекомендую.
Приехал в отделение в пятницу в 12:11. Всего окон: 6, работают: 3 (одно из них касса). Таллон в очереди: 12, передо мной 2 человека. Через 40 минут ожидания очередь не сдвинулась. Внутри душно. Из 2х банкоматов работает один.
Можно было бы написать, что очень длительное ожидание, но пока сидела в очереди, наблюдала за специалистами. Ожидание не по тому, что кто-то не компетентен или медленно работает, просто стараются максимально помочь клиенту, озвучить все его возможности
Категорически не рекомендую отделение банка на Преображенской. В отделении с клиентами работает абсолютно не компетентный старший специалист Менчихин Владислав, который не разбирается ни в продуктах банка, ни в своей работе и пытается за счет клиентов улучшить свои показатели, фактически вынуждая клиентов оформлять ненужные им продукты. Приехали в банк с целью оформить депозит на 3 месяца, условия депозита предварительно изучили на сайте. «Волшебный» специалист заявил, что оформить 3-х месячный депозит можно только через личный кабинет в приложении, хотя на сайте иная информация. На все наши аргументы ответ был один: это невозможно сделать, потому что невозможно. Ордер на внесение денег в кассу выписал на сумму в 10 раз меньше той, что мы написали. На замечание, что в ордере указана не та сумма, ответ был : «Что вы мне написали, то я и указал». Затем продемонстрировал нам бумажку с суммой (корректной) и еще раз повторил: «Сами посмотрите, что вы мне написали!» В этот момент мы еще раз очень удивились и спросили, умеет ли он считать нули. Пересчитал, понял, что ошибся, ушел исправлять. Затем выяснилось, что для открытия депозита через личный кабинет нужно оформить дебетовую карту, о чем нас, разумеется, сотрудник не предупредил. Срок оформления карты 3 дня! В результате, после полутора часов мучений, скандалов в офисе, безуспешных попыток открыть в личном кабинете несчастный депозит, вопрос решился за 10 минут второй сотрудницей офиса, которая оформила договор на тех условиях, на которых мы изначально и планировали открыть вклад - без личного кабинета. Ответа на вопрос «почему нам изначально сказали, что это сделать невозможно» мы не получили.
Не приветливый и угрюмый персонал, женщина на кассе абсолютно не компетентная, не отвечает на приветствие, тупое обслуживание, не могла разобраться в документе. Не хочется больше сюда приходить.
Ужасное отделение. 13.04.23 написал заявление о закрытие счёта. Прошло 8 дней приходит сообщение,что рассмотрение Вашей заявки перенесена на 28.04.23. Решил позвонить узнать почему. Сказали что нет от меня заявок на закрытие счёта, только на предоставление справки. Нужно опять идти в офис УЖАС, Это клиентоориентированность в 23 году.....
Не знаю как ответить на ответ представителя банка. Пишу редакцию. Нет не закрыли. Уже не однократно звонил все операторы говорят разное. Вопрос так и не был решон.
Не рекомендую этот банк. Хамское отшношение. Общение только "мы с вами свяжемся" самому позвонить и уточнить невозможно, нужно приезжать лично, тратить кучу времени. Специалист [не проходит цензуру], а юрист с которым она консультируется неделями - тем более. Короче, просто есть множество других банков и везде намного лучше чем тут
Очень долгое обслуживание, на клиента чихать, видят что очередь, но не делают ничего. Вдвоём не могу справится, похоже низкая квалификация, а третий свободный не хочет работать. Управляющий не хочет решать проблему. В итоге 30 минут прождал чтоб приняли при отсутствии иных клиентов в офисе. Рекорд однако...
Даже нигде нет информации о том, как работает этот "банк" в праздники. Ужасное место, наихудшее банковское приложение в истории, постоянные скрытые снятия денег
Данный банк живет как не в России. Срок Вклада заканчивается, так деньгами воспользоваться можно только на следующий день. То есть не перевести ни проценты , ни сам вклад нелья в день указанный в договоре. Мобильное приложение работает ужасно, по 5 часов не отвечает.
Сотрудники врут, в чате на вопросы тянут, не отвечают. Зато кредиты сразу предлогают. Не советую данный банк., Потеряете только деньги и здоровье.....
Пользовался картой свобода, все было бы нормально если они бы не начали списывать с меня 550₽ За непонятную услугу свобода + которая была подключена автоматический и 2 месяца была бесплатной затем начали списывать деньги, хотя я не пользовался ей ни бесплатно ни платно а платить пришлось. После такого обмана оставаться клиентом такого банка не хочется, расторгнул все договоры на имеющийся продукты! Не связывайтесь с обманщиками
В банке была акция 120 дней без %! Условия 30 дней можно снимать наличные и переводить деньги по номеру карты без %, за 0.
Я оформила. Перезвонил сотрудник банка и подтвердил,что да, действительно, Вы уже сейчас можете не получая карту в отделение, переводить через приложение деньги на карту сторонего банка( есть аудиозапись). В течении льготного периода (30 дней) я делала переводы, а по истечению данного периода с меня удержали почти 8000 рублей! Я обратилась в банк и мне сказали, что действительно со мной общался некомпетентный сотрудник и все перепутал((( и качестве исправления его ошибки предложили 1000 рублей!!
В договоре указано, что данные услуги есть( на усмотрение банка), но тоже все не понятно! Очень разочарована данным отношением к Клиенту! Вряд ли буду рекомендовать и пользоваться услугами.
5
Павел Сидоров
Знаток города 19 уровня
3 февраля
Любови Николаевна !уберите это висящую перегородку не удобно жуть ,между клиентом и сотрудником банка ,стоит кулер для кого ?стаканчиков нет ))))сидишь в очереди розетки для того что бы хотя бы телефон поставить так же нет ,
Привезли зарплатную карту, не смогли с курьером его активировать. Он сказал мне позвонить на горячую линию, якобы там все сделают. В итоге на горячей линии мне сказали, что для активации карты необходимо явиться в банк с паспортом. Ужасно неудобное, лагучее мобильное приложение. Обходите стороной этот банк
Пришёл за деньгами (одобрили кредит) и сказали подойти просто обновить данные паспорта (я его действительно поменял). По телефону всё было оговорено с оператором, которая полностью записала все мои данные. В итоге менеджер пыталась обнулить результаты, всячески затягивала время, попросила полностью повторить все мои данные (я-то наивный пришёл паспорт обновить),пыталась вместо дебетовой карты (как по телефону и было мне сказано) варить мне кредитную и разговаривала со мной "менторским тоном".... Вобщем неприятно было сидеть как на допросе, потерять больше часа времени, отмахиваться от навязчивых предложений и сдерживаться, чтобы не ответить как заслуживала своим поведением эта "дама"... Я просто рассчитывал на эти деньги, поэтому пришлось терпеть, в противном случае мог эмоционально сорваться... В общем не понравилось именно отношение к заёмщик... В самом отделении чисто, комфортно, удобно. Вам решать связываться с этим отделением...
Являюсь постоянным клиентом банка уже несколько лет. Недавно появилась опция открыть совместный счет. Воспользовались услугой, заказали карты. Мало того, что получить карты мы смогли со второй попытки, были у них технические сбои, но ладно, может быть такое. Но что было дальше и продолжается сейчас - тихий ужас. Приложение работает некорректно, у второго человека не отображается история операций, нет возможности осуществлять переводы по номеру телефона, пуш-уведомления дублируются, а у меня их нет совсем. Создавали несколько обращений, их срок истекает, их никто не выполняет, а затем закрывают с комментарием перезагрузить приложение. Естественно это не работает. Создавая новое обращение происходит тоже самое. Сроки давно прошли, ответа нет, сотрудники контакт-центра разводят руками и говорят что нужно ожидать. Сколько не знают, ничем помочь не могут. Ужасное отношение к клиентам
Являюсь клиентом банка более 5 лет.
Дебетовая карта Польза.
Уехала в отпуск, в отпуске не прошла оплата, стала разбираться - оказалось карту заблокировал банк. Перевыпуск платный!(это информация от оператора, с которым выясняла обстоятельства, по которым заблочили карту)
Хотела перевести деньги в другой банк по реквизитам - не вышло.
Хорошо, что деньги были еще на другом счету в другом банке, поэтому решила с хомои разобраться уже после отпуска.
После, решила связаться с оператором в чате, что бы уточнить, с какого перевыпуск платный , в результате получила информацию о том, что оказывается уже перевыпуск бесплатный (между собой договорится не могут)
Все мои просьбы прислать договор обслуживания или инфу о комиссиях - были проигнорены.
Оператор сказал заказать перевыпуск из приложения - такого меню у меня не оказалось.
Решила поехать в офис банка (10 мая) . Уточняю режим работы отделения на сайте , там информация , что офис работает. Приезжаю - двери закрыты, офис оказывается не работает .... (снова дезинформация) .
Связываюсь снова с оператором, мне , дурочке такой, советуют просто обновить приложение и все заработает и кнопка перевыпуска появится.
Исполняю - ни чего не работает, кнопки перевыпуска нет, ни какие операции не работают (пыталась вывести средства по реквизитам в другой свой банк).
Снова связываюсь с оператором. Мне наконец-то (после начала общения с банком и всех поездок - попыток попасть в офис к живым сотрудникам) заказывают сами перевыпуск и объясняют, что БЕЗ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ НИ КАКИЕ ОПЕРАЦИИ С ДЕНЬГАМИ ДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ (это снова информация от оператора) .... тут просто слов нет , ну серьезно? После такого знакомства с банком решила для себя, что буду завершать сотрудничество, нет желания прододжать пользоваться услугами такого банка.
Безответственные сотрудники по вине которых с моей кредитной карты списали около 11000.Ситцация на мой взгляд обычная, клиент банка столкнулся с мошенничеством и для разбора ситуации необходимо было заблокировать карту,мой звонок в банк был 27.03.2022 по результатам которого сотрудник обещал заблокировать карту и разобраться в ситуации (обращение 13541848 в 18.57) . Но. Карта не была заблокирована сотрудником банка с горячей линии и в результате с моей карты украли деньги на сумму около 11000 на следующий день начиная с 12.35 28.03.2022 ко мне на телефон начали приходить сообщения о списании с моей карты оплат, которые я не совершала. Я тут же позвонила в банк и сотрудник узнав о том, что карта должна была быть заблокирована ещё накануне пообещала, что все платежи будут аннулированы и деньги вернут мне на карту. Но не тут то было. На сегодняшний день 17.04.2022, на мой счёт вернули только около 700р а по остальным платежам мне уже банк рассчитал рассрочку и платежи, которые я должна оплатить за те операции, которые я не совершала и которые произошли по вине сотрудника банка. Безобразие и беспредел. Мною уже написаны заявления в милицию, приложены скрины всех этих операций, а также сотрудник милиции слышал по громкой связи и записанный мной разговор с сотрудником банка по вине, которой моя карта осталась не заблокированной. Если в течение недели деньги списанные с кредитной карты за 28.03.2022 не поступят на мою кредитную карту, я буду уже обращаться выше, в прокуратуру я уже написала и в ряд других инстанций и оттуда уже звонили сотрудники для уточнения информации. За этот грабёж с моей карты банк ответит в другом месте, если не хочет исполнять свои обязательства перед клиентом и отвечать за ошибки своих сотрудников по обращению своих пострадавших клиентов.
Был средней руки банк. Не супер и не отстой. С недавних пор стал грешить "текстом мелким шрифтом". В одностороннем порядке вводит комиссии за снятие и переводы, а когда спрашиваешь где уведомление о комиссии отвечает - сам дурак, иди на сайт высчитывай все сам
Коль пошел такой обман, голосую ногами, ну и всем не рекомендую. Банк это партнёр, которому надо доверять, а не ожидать подставы.
Года два назад был довольно неплохой по условиям, вкладам и кешбеку. Но последние 4 месяца кешбек свыше 1% по акциям начисляется только после бесконечных обращений и жалоб. Последний кешбек вообще не начислили, типа вы не выполнили условия (на самом деле внимательно прочитала и выполнила). Перехожу постепенно со всеми активами к другому банку от них, где кешбек начисляют без проблем по всем покупкам и нет минимальной суммы для него. Не рекомендую, так как проигрывает другим банкам по условиям, по кешбеку и вкладам, акции проходят мутно и доказать потом сложно, что тебе что-то должны.
Хожу в филиал в Медведково. Обслуживание доброжелатнльное, помощь вседа доступна. Персонал молодой, иногда не хватает квалификации, но с помощью коллег всегда решат ваш вопрос.
Раньше был нормальным банк, а щас просто упал ниже всех.... В отношения банка к заемщикам относятся что , в чате что и по телефону мерзко... Постоянно запрашивать когда будут начислены балы по кэшу , всегда нужно писать позор........
Сперва пихнули карту , сказали кэшбек большой будут начислять от каждой покупки в итоги постоянно надо им трезвонить скрин делать как переходили и т.д. Этот бан просто спустился ниже всех. В Тинькове и то лучше чем у вас.......
Заказала через поддержку 4-е справки по закрытым счетам! Пришла в банк и мне говорят что с 4.09.2023 стоимость одной справки 100 рублей! Так вдобавок справки были сделаны не правильно! Зачем вообще делать выдачу справок платной услугой???? Была вторая в очереди ждала минут 10🤦🏻♀️ когда были открыты 2 окна
в общем, к банку есть вопросы, не всегда консультанты по телефону дают 100% верную информацию. Но мы в итоге разобрались, пару раз, что я, что муж заплатили какую-то комиссию в размере 240 руб., хотя всегда пользуемся кредитной картой закрывая ее в льготный период.
Зато, ни один банк не предоставил карту Приорити Пасс с бесплатными проходами в бизнес-залы, я перерыла все банки входящие в первую 100... таких приятных условий, как в этом банке, нет ни у кого! Пользуемся с удовольствием! За такую классную услугу готовы простить разные недочеты, которые время от времени появляются у банка!
Отзыв решил написать по одной единственной причине . В связи с событиями небезвестными на месяц доходы обвалились в ноль. Возникли задолженности перед несколькими банками. Это единственный банк , чьи сотрудники были предельно корректны и предлагали реальные варианты возможных решений. В этом вопросе - твердая пятерка. Инфраструктура у банка слабовата , поэтому 4*.
Собиралась взять кредит наличными, оформляют только со страховками, хотя это добровольная услуга! Оператор даже сказал, мне надо спросить у руководителя можно мне так сделать или нельзя, рассчитать без страховки!!! Ужасно, в такое время всё наваристым пытаются !!!
Банк не выполняет своих обещаний ! По телефону в банк обещают одно на деле совсем другое ! Говорили что при открытии карты ключ можно снимать доллары ! Не Верте ! Полный обман ! Обещали что разберёмся и вернём деньги тоже полный обман ! Банк полный обман !
Нормальный банк. Картой Польза пользуюсь уже лет 5, большой кэшбек на АЗС как правило, всегда бывает (из-за этого и брал карту) и хороший процент на остаток.
Из минусов - старые, часто неработающие банкоматы в отделении на Теплом Стане, как то раз банкомат проглотил внесенные средства и пришлось через операторов писать заявление для возврата средств, потом долго ждать.
А так, в целом, все хорошо. Твердая 4-ка.
Отвратительный банк воспитывающий мошенников! А те думают что и пофигу, никого же не убил, а по факту даже и не знают что кто то выкидывается из окна, или идёт на преступление чтобы выбраться из долговых ям! Кто просто становится бомжом разрушив семью!