Крутая компания! Классный сервис!
Коллектив просто пушка!
ЭлектроВелики отличные! Хочешь приходи в офис и получай на месте, хочешь доставку закажи и тебе все привезут.
Если что-то сломается, оперативно произведут ремонт не только в офисе, которых несколько в Москве (в других регионах также представлены), но и на выезде.
Опыт работы с данной компанией только положительный!
Просто наивысший и профессиональный сервис для клиентов и отличный маркетинг, но этого мало, нужно на деле доказывать все это, байки не всегда надёжные, не всегда классно выглядят, но сервис длсточно лоялен к клиентам, и печальных последствиях, поменяют байк или вернут деньги, но люди которые работаю курьерами и которые доставляют байки и те кто собирают и те кто занимается снабжением комплектации очень плохо работают. Потому что акб у меня один не работал, на следующей день спустило колесо, и в тот же день сломался мотор колесо, после чего мне пришлось тащит байк довольно далеко. Короче если хотите найти себе нормальный байк, то просто возьмите дорогой байк, надёжный и с 14к в месяц на аренду, не берите у больших компаний, потому что все делается с целью экономиить и их можно понять, экономика не в идеальном состоянии на данный момент
Работаю в "Самокате", взял в аренду Крути v15. В целом все очень даже хорошо. Но задний тормозной диск с дикой восьмёркой. Тут притензии не к велосипеду, а к персоналу, который занимается обслуживанием велосипедов. Если думать только о том, что велосипед должен просто ехать, то все круто. В целом сам сервис простой и удобный, просто не очень повезло с велосипедом.
Отзыв был написан на первой неделе пользования сервисом. Теперь пишу продолжение, показывающее истинную картину.
Через полторы недели практически перестали работать тормоза (оба). Никакая настройка им уже не помогала. Так еще и с мотором что-то непонятное, сам себя тормозил. Запросил замену велосипеда. Пришлось ждать неделю. Почему для уже действующих клиентов нет на складе замены? Аренда же проплачена. Плюс выезд курьера платный, хотя это исключительно проблема сервиса, что у них велосипед непригоден для эксплуатации. Соответственно, эту неделю я не работал, ибо улететь под машину из-за отсутствия тормозов не очень хотелось. Потерял ещё и на этом немало денег. В итоге никакой компенсации, ни за проплаченную неделю аренды, ни за выезд курьера, который был необходим не по моей вине, про мои незаработанные из-за впустую просиженного времени деньги на работе я вообще молчу. Да, велосипеды ездят, да их даже меняют в случае чего. Но как именно это все работает? Да отвратительно.
Кстати, на втором велосипеде с тормозами такая же беда. Видимо, проблема модели (у меня были на механической системе).
Велики часто ломаются. Понятно, что б/у и что на них уже много накатали, но если передаёте велосипед новому владельцу, то будьте добры проследите, чтобы велосипед был настроен и отрегулирован, как новый. Не хватает какой-то проверки качества. За первый месяц аренды 3 раза в ремонт возил, при том, что первый раз был в первый же день.
Из плюсов можно отметить, что весь ремонт по причине износа берёт на себя компания, достаточно лишь велик привезти в мастерскую.
Одним словом, дело случая. Если повезёт, что вам дадут более новый велик, то всё будет как по маслу, а если попадётся старый, то будете мучаться.
Отличный персонал, ответят на все вопросы, в том числе в службе поддержки, выдают велосипед приемлемого качества, но мой приходилось несколько раз доводить до ума в сервисе. В самом сервисе решают все проблемы с велосипедом, хорошие мастера, сотрудники на приемке вежливые и отзывчивые.
Из пожеланий: хотелось бы более низкую цену аренды аксессуаров на неделю
Отличные менеджеры, выдали без проблем механический велосипед, быстро и качественно обслужили, велосипеды не в отличном, но в очень хорошем состоянии, всем советую
Я работаю велокурьером и часто беру велосипеды в этом прокате. Мне нравится их сервис, и большой выбор велосипедов по низким ценам. Процесс аренды очень простой и быстрый. Велосипеды всегда в хорошем состоянии, чистые и исправные.
Единственное, что хотелось бы, больше электровелосипедов. Но в целом я доволен прокатом и рекомендую его всем велокурьерам.
Поставлю 4 звезды, чтобы старались еще лучше.
Посещал офис аренды выдали транспорт без проблем. Арендой доволен.А
Спасибо компании. Рекомендую для аренды компания отличная.
Арендуюю уже во второй раз.
Постоянно километр очереди, велики вообще дно. 4 механических сменил, за 3 месяца. У всех одна проблема каретка, неужели нельзя поставить хотя бы среднего качества, а не дешёвую. Месяц ездил и в ремонт. Электро вообще молчу, ребята каждую 1-2 недели в ремонте. Качество 2+ или 3-
Итак, посещал я данное заведение в качестве курьера. Без проблем выдали велосипед ( полностью исправный ).
Для аренды цена очень даже приемлемая + выдали в комплекте антиугоночную цепь и 2 ключа.
1 раз велосипед поломался ( не сильно, но было не очень приятно), за 490 рублей вызывал курьера, приехал в течение 2-3 дней забрал поломанный и выдал исправный велосипед.
В целом, понравилось все, кроме:
1. Локация
2. В чате поддержки безумно долго отвечают!
* от себя важный факт!
В метро с великом МОЖНО! меня пустили без проблем, НО! я снял переднее колесо ( ничего не упаковывал)
Отвратительное место, по промокоду дали на бесплатный периуд на 30 дней электро велосипед, проехал меньше 11 километров мотор колесо перестало крутиться. Ели ели приехали и я его отдал. При этом потратил 2 рабочих дня на ожидание специалиста и 1000 руб за вызов .
Просто отвратительно. Арендовала электрический велосипед. Обещали, что будет новый. На велосипед был изрядно изношен. Спустя 3 дня после аренды отказали тормоза. Я получила перелом руки. Больше я не обращусь в эту компанию.
Очень долгая очередь, что не очень хорошо как по мне. Получение электровелосипеда пришлось ждать около 5 часов. Однако, сам процесс выдачи прошёл гладко и без нервов.
Решил поработать курьером, своего электро велика не было, обратился в эту компанию. Поначалу думал что все в порядке, но когда проколол шину, сразу появилось несколько претензий. Во-первых, дозвониться до оператора практически невозможно, ждал ответа час, в итоге сказали все операторы заняты. Перезвонили только через несколько часов. Ладно, смирился. Хотел вызвать мастера для ремонта, но он был свободен только больше чем через неделю. Предложили самому привезти велик на ремонт, привез. Починили, все хорошо. Сел на следующий день, после трёх часов езды шина опять лопнула, но уже не от прокола, а видимо камера не выдержала и лопнула, плохо заклеили наверное.
В общем сервис мог быть куда удобнее и лучше, если бы упор был больше на клиентов, а не сделать кое как и пойдет.
Моженики взял электро велик в аренду на нижнюю но по семейным обстоятельствам пришелось сдать электро обратно сдал его ждал возврат денежных средств но в ответ услышал не будет возврата *** свервис 📝
Клиентский сервис на нуле. Не выполняют обязательств, бронирование велосипеда для них ничего не значит - перед нашими глазами отдали 2 велосипеда людям с улицы, хотя мы бронировали их за сутки.
Худший новый велик за месяц за ремонтом 5 раз прихожу замена нет. Ремонт опять что то не работает завтра приходишь и замену не приставляют и деньги не возвращают
Приехал на Павелецкую на склад 19.05.2023, мне не выдали велосипед, сказав что не могут выдать, я оформил доставку на 21.05.2023 с интервалом времени с 10 до 19, заказывал велосипед с большим багажником, мне привезли без багажника и технически не в исправном состоянии, с биением в заднем колесе, велосипед был в печальном состоянии, покрашенный колхозно с баллончика, хотя обещали привезти велосипед в новом или околоновом состоянии, а по факту привезли хлам, по другому не описать, крайне недоволен сервисом, мало того, что мне пришлось взять выходной и ждать курьера целый день, так ещё он был в неисправном состоянии!
Отказался от приёма велосипеда и заснял его состояние на видео для доказательства.
Кроме минусов ничего нет, практически все отзывы с положительными оценками накрутка. 1) Дозвониться и связаться с ними нереально, договориться о возврате велосипеда или же просто о замене нужно потратить несколько дней через приложение вацап) 3 дня по 1 сообщению в день с уточнением они отвечают, дальше пропадают и тишина до следующего дня. 2) После того как всё оформил возврат курьером на 3 день, ответили что курьер позвонит за час до прибытия. В итоге его нет. Попытки дозвониться до них бесполезны, просто игнорят. Я не рекомендую вам брать вело в этом месте, есть много более дешёвых альтернатив
У меня такая проблема взял телефон в аренду так как телефон снф но он мне не понадобился и телефон лежал дома просто и когда снялись деньги 1490р я вспомнил и звоню говорю хочу сдать телефон что не понадобилась и говорю можно мои деньги обратно они мне сказали либо сегодня либо завтра и говорят можем отправить курьера завтра за 490 и за это оплатил и через 2 часа звонит курьер говорит что не сможет тока после завтра я взял выходной чтобы по приезду курьера быть дома,и настал день курьер звонит а я далеко от дома км 50 что он подъезжает и звоню девушке она тоже на работе не может,и после того как курьер говорит что перенесем встречу и типа ок,и сразу же приходит смс что следующий вызов курьера тоже будет платный,когда курьер не смог встретить то есть это можно компании а я если не смог встретить это нельзя)короче мне попрания должна 1490р)и за курьера 490р)
Заказал доставку электровел Минако, обещали с 10 до 17, к 18 00 приехала раздолбанная газель, выгрузили, подписали бумажки, сел проехал 20 м, все погасло электротяга в том числе. Позвонил курьеру, который привез, спросил может ли быть разряжен акб - может, ответил он. Принес домой установил акб на зарядку, по всем признакам заряда не было, написал в тп, попросили видео, отослал, пропали ибо время было уже 20 00. На следующий день позвонили сказали, нам жаль, можем заменить, я попросил v15, сказали нет свободных. Попросил приехать забрать свои дрова, на что заявили доставка платная 500р. На следующий день притащил его на яблочкова, почти не глядя приняли. Вернули 3500 хотя на все про все было потрачено 5к.
ВЕРДИКТ: сборище безответсвенных людей, которым все равно что они выдают и что им возвращают назад. Оборудование все супер ушатанное!
Хорошее место для аренды велосипедов для курьеров
Правда не понятная система штрафов
В приложение арендовал велосипед 1 июня
Оператор позвонил и сказал ждем вас в офисе для того что бы забрали велосипед
Поехал в этот же день
Приехал в офис сказала что надо было ещё и за бронировать велосипед
Просидел там 3 часа и в итоге сказали что велосипеда не будет ждите 15 дней
Крайне огорчён тем, что тут брал электровелосипед, дали 2 испорченных аккамулятора, которые и 40км вместе с трудом проезжают. По итогу заказал доставку на замену аккамуляторов, привезли, старые увезли, а зарядку от них не положили. Просто отлично, сейчас должен ехать к ним в сервис за зарядкой, хотя должны были положить в комплекте
Брал электровелиспед minako v8pro с двумя акб осенью 2023 года в аренду на месяц,по итогу за месяц откатал на нем примерно полторы недели,остальное время ждал пока мне заменят на другой велосипед так как каждый раз с велосипедом была какая-то проблема.
Также важно отметить платную доставку-отдать велосипед можно либо путем доставки его к ним на склад либо самостоятельно его везти,спору нет,но когда за оплаченный месяц аренды ты откатываешь полторы недели и слышишь слова о том что я должен оплатить доставку либо привести его на склад,вместо слов о замене данной модели или хотя бы расторжение договора,перерасчета и возврата денежных средств
Данный сервис никому не рекомендую,лишитесь не только нервов но времени и денег.
1. Нигде не увидел требование иметь при себе оригинал паспорта. Приехал, потребовали, развернули. Когда я пытался потребовать у девушки, что занимается регистрацией и выдачей, контакты руководителя, она отказалась, сославшись на то, что он выходной и сказала звонить на горячую линию.
2. Попробовал второй раз, приехал, паспорт взял. Заставляют оставлять паспорт у них на время тест-драйва (я считаю это незаконное требование). В итоге, велосипед что меня интересовал 29-й был с дефектом регулировки штыря подседельного. Других не было, все были забронированы остальные. Сказали приезжать снова (уже прям как на работу) и мало того, самому прозванивать и узнавать, есть ли в наличии нужные аелосипеды.
3. На сайте не удаляется личный кабинет. Карта оказывается при оплате аренды ПРИВЯЗЫВАЕТСЯ к ЛК, т е та страница, что вы видите на оплату это страница ПОДПИСКИ а не разовой оплаты. Альфа банк это подтвердил. Я не знаю, как повлиять на это, но я не соглашался привызывать карту, НИГДЕ об этом ни слова, что это ПРИВЯЗКА карты. Буду думать, что делать дальше.
Короче, контора по уровню сервиса, качеству предоставлыемых услуг и товаров и отношению к клиентам полный отстой. Желаю конкурентам этой контры обанкротить её, это сделать , как мне кажется, не так уж и сложно. Мы хотим нормального сервиса, а не отношения к клиентам, пусть даже и к курьерам, как к скоту. МЫ вам деньги платим. А нас рать...
Приезжал с племянником. Парень перед институтом решил взять вело, поработать куром (как они говорят). Все электро в крути колеса раздолбанные. Сказать, что он плохо работает, не сказать ничего. Причем не ясно как велик конектится с приложением? Никак!
Мне ответил менеджер. Приложуха только для того, чтобы тупо снимать ₽ с вас. Далее. Попросили обычную механику. Принесли велик. С виду сносный. Были гнуты шатуны и 8ка на переднем колесе.
Я хотел зафиксировать неисправности. Но мастер мне сказал, дословно:
"Брат, если мы даем вело, то все зафиксировано!" Ну, ок. Спасибо брат!
Через пару месяцев решили сдать обратно. И о, чудо. Эти неисправности повесили на племянника. А где же брат? А его и след простыл. Уволился как мы поняли. Короче. Не рекомендую их. По-моему есть более достойные компании. Тут вас просто разведут на бабло, все поломки повесят на вас. Такое ощущение, что компания живет не за счет ренты вело. А за счет штрафов. Всем удачи, Вам сюда не надо!!!
Остались вопросы к качеству болтов велосипеда ,покрышек ,а так в целом все ок .боялся как бы что на меня не повесили ,этого не произошло. Думал попробовать после продажи машины себя в велокурьерстве ,откатал десять дней ,на этом все .
УВАЖАЕМЫЕ КУРЬЕРЫ НЕ ИДИТЕ ТУДА, С ВАС СДЕРУТ ДЕНЬГИ! Я брал электровелосипед для работы в службе доставки. В первый выезд я проехал 14 километров, а после аккумулятор перестал нормально работать. То есть из заявленных 50 километров я проехал совсем немного. Я поехал менять аккумулятор в их официальный центр. Мне сказали, что если я заменю аккумулятор, то не факт, что он будет лучше… Сказали, что это лотерея. В итоге я согласился на замену, на этом аккумуляторе я проехал 3 километра, он полностью сдох. Я заплатил 11 тысяч и в итоге из заявленных условий не восполнились самые основные. Я решил расторгнуть с ними договор и вернуть часть своих денег (внимательно читайте договор) Деньги мне до сих пор не прислали. А не вернули деньги мне так как в договоре написано, грубо говоря - «обычно деньги не возвращают, а если и возращают, то только если это одобрит арендадатель». Естественно никто не захочет вам отдавать ваши деньги. И ещё у вас ужасная служба поддержки - после оплаты ещё неделю не мог договориться о получении товара
Ужасный сервис, самый худший который я только видел, сосущий деньги из кармана клиента и не более. Если вы захотите арендовать какой то транспорт-можете забыть про качественные велосипеды, будьте готовы просто отстёгивать деньги. Расскажу факты в кратце, чтобы подтвердить свои слова.
1) велосипеды ломаются очень часто. Как только я начал у них арендовать вело, у меня месяц продержался он и потом порвалась цепь. Потом мне привезли новый, на следующий день у меня начала шататься ось с педалями. Т.е. представляете, да? Уже 1000 р отдал просто за ничего практически
2)дальше идём, вешают на вас поломки и берут без разборок штрафы. За тот вело который я сдал первый раз мне пришло сообщение, мол я порвал седушку и списали с меня ещё 500 рублей, хотя я этого не делал. Я им на почту отправил все доказательства, вот ждать 10 ДНЕЙ надо пока они ознакомятся и примут решение
3) ооочень долго общается менеджер. То есть это доходит до нескольких дней. Как я сказал, у меня на крайней вело ось расшаталась, я в среду написал мне сказали что в пятницу может приехать курьер, и вот 2 дня мы переписывались потому что менеджеры очень редко пишут. В итоге сегодня (в пятницу) мне наконец то назначают курьера (которого напоминаю я оплатил в четверг и то из за того что они отправили ссылку для оплаты именно в четверг), но назначают его на субботу, когда у меня нет смены и я в другом городе. И деньги не вернуть и придётся что то придумать и ехать а они пишут «нам очень жаль».
Короче говоря, не связывайтесь с этой конторой, они держатся только на том что штрафуют людей не за что. И как видите поддержка у них самого низкого уровня, и правила у этой конторы тоже так себе.
Самый лучший выход для вас-это взять у знакомых велосипед, им платить тысячу-две рублей и это будет явно дешевле и надёжней чем взять тут.
Всем хорошего дня, не попадайте в такие ситуации, всех обнял❤️❤️❤️