Пробрел сегодня телефон, получил доброжелательное отношение, ответы на все мои вопросы и приятные эмоции от приобретения. На фоне недавнего крайне негативного опыты в другом филиале мтс, я бы поставил 12из10.
3
Посмотреть ответ организации
Spesheltie
Знаток города 3 уровня
16 сентября 2023
13 сентября заезжал восстановить закрытую сим-карту. Всё быстро оформили. Грамотно разъяснили отдельные моменты. Огромная благодарность сотруднице Лилии
Ходил безуспешно три раза, в попытке уточнить свои ПДн. Каждый раз получал другую версию решения проблемвы. В заключение этого процесса девица, представившаяся директором этой точки, отправила в другой офис. Ничего общего с уважением к клиентам у этой "директрисы" не наблюдается.
Девушки из офиса Ордынке сообщили, что все можно было решить за одно посещение, перемещаться по офисам не нужно, все сделали в минуту.
Оператору дозванится невозможно!!!!!!!!! Сейчас 45 мин. Ждал так и несоеденили с оператором!!! 😡😡😡 там ни кто не работает!!! Целая проблема дозвонится до оператора связи.
Блокируют нужные звонки, не блокируют спам. Навязчивые алгоритмы кривого искусственного интеллекта, а у биороботов из поддержки скрипты и регламенты. Отписки и отсутствие собственных мыслей
Приятно удивлен работой сотрудников этого офиса. Изначально пришел уже "накрученный", Мария и Лилия не дали не единого шанса кокому-либо конфликту. Я ушел максимально довольный результатом и процессом общения.
Ну что сказать! Претензию приняли, присвоили номер. И вот ответ тишина звонить и писать в мтс нет смысла. А прошел месяц
2
1
Посмотреть ответ организации
Аня
Знаток города 6 уровня
15 августа 2023
Крайне долгое ожидание. Обслуживанием юридических лиц занимается один человек, у которого постоянная очередь. Единственный сотрудник, который должен обслуживать юр. лиц, устанавливает приложения клиенту — почему этим не могут заняться остальные свободные сотрудники, непонятно. Другой сотрудник якобы на обеде (хотя есть подозрения, что его не существует). Очень долго, ожидание в очереди минимум полчаса.
Дополняю отзыв. Вернули все после 4 звонков. Сегодня (29.10) с утра позвонила уже видимо не просто оператор колл центра, а кто то посерьезнее. И решила мою проблему за 10 минут.
Где мои деньги? Один платеж списали три раза, а теперь разводят руками и говорят что все хорошо.
Ужасное обслуживание девушка консультант хамка администрация займитесь вопросом если люди не хотят работать их надо увольнять я 1.5 часа покупал телефон за наличные в пустом зале Арсен красавчик вырулил ситуацию!
Сам банк... не очень. Ребята - карту зарплатную получал 30 минут, бумажная волокна и пр. Что за 20 век! А вот в ВТБ мне карту дали - за несколько секунд, все в электронном виде.
постоянно очередь на решение вопросов мобильной связи юр лиц. работает один сотрудник. ожидание 30-40 минут
1
Посмотреть ответ организации
А
Анна Ток
Знаток города 9 уровня
4 декабря 2023
Заваливают смсками «возьмите кредит, возьмите кредит!». Из рассылок не удаляют, хотя уже звонила им. Каким обманным путём они добыли мои данные мне неизвестно, так как их клиентом я не являлась никогда. Как оператором тоже не пользуюсь. Советую обходить эту контору стороной
Посмотреть ответ организации
Е
Екатерина
Знаток города 4 уровня
9 января 2023
Офис удобно расположен, но на этом все преимущества обращения в этот офис и заканчиваются. Некомпетентные по вопросам обслуживания корпоративных клиентов, я бы сказала даже , напыщенные сотрудники. А Анна, еще и с талантом хамки. Молодой человек доверенность изволил назвать «бумажкой». Не стоит таким работать в офисе на Марксисткой, в глубинку бы надо таких, их уровень.
Была 11.05.23 Связи нет. Как не зайдешь у них связи нет . Вопросы решить не могут или не знают как, всегда говорят придите позже
3
2
Посмотреть ответ организации
алексей
Знаток города 3 уровня
4 июля 2023
Мтс пробивает дно. Пользуюсь связью мтс около 20 лет, нареканий не было. Теперь звонок на номер 0890 занимает не известное время-30 мин и более. В данном салоне сидит человек -куштарбек, имя это или фамилия не известно, сидит и втирает мне-звоните 0890.человек в своей работе не чего не понимает. Не ужели русские больше не идут работать? Да и пора менять оператора
Постоянно технические сбои.
Не компетентность сотрудников.
В режиме ожидания на получение симкарты,после оформления,просидел 2 часа.
Не советую данный салон связи.
Пользовался МТС по инерции теперь не знаю жена перевела 23 .000 тысячи рублей случайно операторы играют в пинпонг говорят отдадим кто две недели кто месяц теперь сорок пять дней разве так можно каждая копейка на щету СПОСИБО МТС за не уважение к клиенту с двадцати пяти летним стажем у вас в обонентах
Очень удобный и просторный салон, сотрудники грамотные специалисты, очень дружелюбны и приветливы. Всё здорово, продолжайте в том же темпе, дальше больше 💪🙏
2
2
D
Dmitry
Знаток города 7 уровня
28 июля 2022
Подключил подписку МТС премиум по промокоду. При заходе на сайт все хорошо подписка активна. Попробовал воспользоваться сервисом Urent где по этой подписке бесплатный старт, который должен срабатывает автоматически. Как вы понимаете не сработало. Выяснили что они не видят подписки хотя при заходе на premium. Mts.ru подписка активна. Звоним оператору. Они тоже не видят. Промокод повторно выдаёт ошибку на странице при активации хотя определяется и условия пишет. Составляют обращение в итоге которого - пофиксили чтобы промокод не определятся как рабочий отключили подписку и все. Молодцы? Вот это клиентоориентированность. При том что оно сработало сначала но сработало не так не по причине клиента а по причине кривого МТС.
Но ещё не забываем это был бы не МТС если бы у них не было разных вариаций подписок которые они сами называют одинаково но содержание разное.
Выводы делайте сами
Салон связи МТС в ТЦ Щелковский . Работает один сотрудник , мне очень срочно нужно поменять сим карту , сотрудник уже 50 минут клеит защитную плёнку на два телефона !!!! И претензия не к сотруднику , а к компании МТС . Зачем оказывать услуги , ставя одного человека на обслуживание клиентов ???? Если прямая функция оператора , обеспечение связи своим клиентам не выполняется !!!!
Ужасное обслуживание, сотрудник банка без бейджика,представится не стала, обзывалась, вела себя отвратительно, научите своих сотрудников правильно обращаться к клиентам
Купил iPhone 12, кэшбэк 4 тысячи, надо ждать до 15 дней. Жду… не приходит, пишу в тех поддержку « прошло 15 дней, кэшбэка нет» ( куча скринов, чеков. Доказательство ). Ответ ждите, разберёмся в течении 30 дней. Супер! Купил телефон специально в МТС из-за кэшбэка, думал как раз на чехол, на защитное стекло,на зарядку хватит. Короче развод, замонуха какая-та.
Отличный офис, сотрудники профи. Если учесть, что в этом здании находится корпоративный офис МТС, то в этом салоне собраны лучшие сотрудники, так что рекомендую обращаться за любой консультацией))
1
3
M
Max
Знаток города 9 уровня
7 ноября 2023
Время ожидания больше часа, если можно было поставить минус 10, я бы с удовольствием это сделал! Сотрудники ничего не делают, ходят, чешут 5 точку, категорически не рекомендую!
Сегодня 23.06. Приехала в данный офис за телефоном, который заказала на сайте. Менеджер приносит мне вскрытую коробку, где лежит поцарапанный телефон. При чем он не в единственном экземпляры, но все вскрыты и поцарапаны.
От заказа отказалась, но решила все таки остаться клиентом МТС и выбрала в салоне другую более новую модель. Коробки тоже были вскрыты, но телефон был цел. Собираюсь оплатить покупку, но на кассе пробивают на 1000 рублей дороже, аргументируя тем, что не успели поменять ценники. Хотя это уже был конец рабочего дня в 19:30! Я делаю фото ценника, чтобы подать претензию, при мне начинают ценники менять. Но фото я сделать успела.
Пока я находилась в офисе, а провела я там более часа, сталкиваясь со всеми проблемами, каждый второй посетитель уходил недовольный или даже со скандалом, так как никто из менеджерлв не мог им помочь: у одного человека выкрали номер, у другого списплось со счета 4000 неизвестно куда, третий пришел за онлайн заказом, но сломалась какая то база и заказ ему не выдали, человек зря приехал и ушел ни с чем.
Когда я попросила директора офиса помочь мне с пооблемой, она сказала, что ее рабочий день закончен и все недовольства я могу оформить в письменную претензию(
В общем отмахнулась от клиента.
Взываю к компании МТС!
В офисах полный бардак, хамское отношение, не соблюдение прав потребителей.
Возвращаться к вам больше не хочется!
Это реально ужасное место!!!!!! Каждый месяц я иду сюда как на каторгу за ежемесячными закрывающими документами. На каторгу потому что здесь всегда!!!! Всегда!!!! Очень долгие очереди. Провести здесь час в ожидании это нормально!!!! Обычно намного больше. Такого даже в гос структурах нет. Работает один сотрудник!!!! И никакие просьбы, жалобы на их работу не влияют. Не знаю, что должно случится, чтобы здесь что то изменилось в лучшую сторону. Потом весь день гадкое настроение от этого унижения.
Оценка организации одна звезда, вторую накинула только менеджеру, который один старается за весь отдел. Менеджеры может и не виноваты, но руководство должно задуматься! Сижу уже 1,5 часа в очереди для обслуживания юр.лиц, передо мной ещё 5 человек и просижу ещё, видимо, час. Это не приемлимо сидеть по 2,5 часа в очереди на обслуживание.
Я не знаю у кого какое отношение к МТС у меня просто взрыв, такая шарага оказывается. Купил телефон, решил вернуть деньги, только через проверку качества, проверили-всем норм, забирайте телефон. А мне нужны деньги. В итоге прошло время ни телефона, ни денег, обращайтесь в суд и вот мне нужно теперь тратить время, деньги, чтобы тягаться с этой конторой. Уважения не осталось, просто наглое отношение
Я в шоке знакомый взял телефон в рассрочку на год с стоимостью 68 тысяч, переплата составила более 35 тысяч
А
Анонимный отзыв
26 ноября 2021
Хочется написать брань. Впаривают страховку при покупке Iphone 130pro max. Когда я выяснил в страховой, что можно расторгнуть договор, девушка пообщалась менеджером, и сразу аппарат попал в резерв. В покупке отказали. Мало МТС зарабатывает. Цитата продавца: Какая фигня страховка всего 16000 р- все берут. А это почти 15% от стоимости.
Был полный балаган. Все клиенты возмущались. При мне женщина сказала, что больше не хочет иметь никаких дел с МТС. Когда подошла моя очередь, сотрудница не поздоровалась. После того как озвучила свой вопрос она не знала что отвечать. Звонила кому-то, узнавала информацию. В общем, не впечатлило.
Девушка менеджер, работающая 22.02.2022 вечером дала ложную информацию, сказав что оформленная со скидкой рассрочка не грузится и нужно заново оформлять все без скидки. Позвонила позже в центр поддержки мтс, сказали все можно