Итак пришел отключать домашний телефон. Менеджер говорит, я составил заявку и принял ее, с вами свяжется оператор для подтверждения. Мол у них новая система и можно подавать заявления дистанционно в офисе медведково и бутово кажется. В итоге, связался оператор и говорит, либо приезжайте в другой офис, либо в личном кабинете в чате можно отключить. По итогу в личном кабинете в чате мне говорят нужно ехать в определенные офисы и писать заявление!
Некомпетентные сотрудники-которые вводят в заблуждение и не помогают решить вопрос. Никогда больше с этой организацией не свяжусь.
Странно почему сюда таджиков не сажают , мне кажется у них было бы больше понимания чем у операторов которые сидят в офисе МГТС!
Я не понял, что мне отвечала оператор. Зря потратил час времени, что бы выяснить стоимость тарифа.
Грамотные и внимательные специалисты. Подкючал интернет в квартиру = подобрали нормальный тариф (первый месяц бесплатно), подключили ЛК кабинет в телефоне.
С 22.01.2022г. неисправен роутер, что подтвердила оператор в центре на ул. Широкой, д.12А, 24.01.2022г., куда я был вынужден приехать сделать заявку на востановление работы интернета и гор. тел. связи, потому, что по 2-м телефонам на сайте искусственный интеллект "гоняет" по кольцу и не дает возможности сделать заявку по телефону.
Согласовал приезд специалиста 25.01.2022г. с 19 до 21 часа.
Ни специалиста, ни звонка не дождался ни 25-го, ни 26-го января.
Сегодня, 27.01.2022г., позвонил "Специалист", убедился, что заявка в силе, выяснил, что сегодня подтвердился короновирус у жены, согласовали визит по заявке через 2 недели.
19 дней без гор. связи и интернета из-за нарушения договора МГТС ...
"Филиал Пенсионного Фонда РФ" Не раз побывав в этом месте, задаюсь одним и тем же вопросом- на кой ляд МТС объединился с ними? Думаю, просто заставили. В силу характера предоставляемой связи более 60% клиентов -пенсионеры. Очереди, престарелые люди не все понимают, не все слышат, напряжение и недовольство висит в воздухе. Оплата только через аппараты МТС банка. Люди помоложе приходят сюда лишь за тем, чтоб отключить домашний телефон. Качество сотовой связи и интернета ниже среднего, несмотря на утверждение о том, что используют те же вышки, что и МТС. Мое предложение : офисы МГТС соединить с Пенсионным Фондом и Собесом, выдавать там и пенсии и путевки. И бонусом к этому фирменные сим карты.
Очень быстро и вежливо обслужили в офисе! Спасибо, было комфортно и приятно находиться. А конкретно, старший менеджер, забыла имя молодого человека, супер специалист!)
Расположен возле метро, это очень удобно. Но внутри... очень гулкое помещение. Отлично слышно, о чем говорит посетитель через два окошка от тебя, абсолютно никакой конфиденциальности, не слишком-то приятно. Возле окошек нет ни крючков, ни подставок для сумок. Либо на пол ставь (а в слякоть как?), либо громозди на стойку.
Ходил закрывать услугу МГТС - раньше был полноценный офис МГТС - уже не могут - просто составляют заявку.
Да - стоянка есть, но учитывая что с четверга по воскресенье перед офисом Московская Ярмарка - свободных мест в рабочие дни найдете с трудом.
Расторгнуть договор на городской телефон не могут хотя на сайте указан этот офис. Принимают только заявку обещают, что этого достаточно для отключения и больше никуда ходить и не нужно. Через несколько часов позвонит другой человек и будет уговаривать оставить телефон. В итоге нужно ехать ещё раз, но в другой офис. Чудовищное наплевательское отношение к чужому времени и некомпетентность сотрудников.
Отвратная контора. Данный офис не занимается расторжением договора. Сотрудники ничем не могут помочь, только оформляют заявку и все. Никакой другой информации дать не могут. Я потратила своё время и деньги на парковку, потому что бесплатная около офиса перекрыта. Чтобы я ещё раз воспользовалась их услугами, столько проблем ни с одному провайдером не было.
04.05.21 я сделала заявку на подключение пакета услуг за 390 рублей (интернет +тв). Как мне сказал оператор, это самый дешёвый тариф. 05.05.2021 я выясняю, что можно подключить тариф за 290 рублей (100мбит/с +91 канал). Позвонив в МГТС и попросив поменять тариф за 390 рублей на тариф за 290 рублей я услышала от девушки Алёны (во всяком случае она так представилась), которая разговаривала со мной не очень корректно, что тариф в моем доме почему то подключить нельзя. На мой вопрос - почему? Начала говорить, что тариф за 390 рублей мы уже обговорили заранее, потом, что в доме нет скоростей для подключения для тарифа за 290 рублей (вообщем какую то ерунду). На вопрос, как я могу получить ответ на свой вопрос письменно, она стала раздражённо говорить, что она этого не знает и это вообще не ее компетенция. На вопрос, куда я могу написать жалобу, она сказала, что она не знает и адреса электронной почты своей контроры она тоже не знает, а знает только как подключить к услугам. На что я сказала, что я позвонила не подключаться к услугам, а получить консультацию (раз с ней соединили, значит она компетентна должна быть в этих вопросах), но она только твердила, что больше ничего не знает. Вообщем ужасная компания, которая имея дешёвые тарифы, навязывает дорогие. Советую не связываться с МГТС
Хочу дополнить отзыв. Прошло полгода, как я пользуюсь услугами МГТС (интернет и бесплатные каналы). Ничего хорошего до сих пор про МГТС сказать не могу. плачу 550 рублей в месяц за бесполезных 90 каналов, которые я не разу не смотрела и за приставку, которая постоянно зависает и мне приходится как минимум раз в неделю ее перезагружать или звонить в МГТС, так как это не всегда помогает. За меньшие деньги я уже нашла компанию лучше.
Кроме удобства самого офиса для посетителей пожалуй ничего хорошего сказать не могу, пофутболили меня знатно, поэтому отношения с компанией МГТС у меня очень напряженные, я вообще подключался к МТС, договор МТС, но почему то я должен МГТС все вопросы задавать, из-за того что пакет выбран был с интернетом домашним..
Очень вежливые сотрудники но до появления вопросов. После чего основная задача отфутболить вас. Никто не хочет вникать в ваши проблемы не смотря на то что они созданы самими сотрудниками.
Мгтс создают проблемы!
Интернетом и телевидением их пользовался. Через день не работал всегда.
В начале года решил откреститься от них и разорвать договор.
Приехал в офис, сдал оборудование все оплатил.
Отдали бумажки все. Спросил - должен ли я ещё чего? Сотрудники МГТС ответили что ничего я не должен больше. В итоге как оказалось - обманули меня сотрудники Мгтс и навязали мне задолженность и оповестили о ней через какую то контору Дельта М. Самое интересное, что при сдаче оборудования мой личный кабинет удалили и у меня больше не было доступа к ЛК. Всегда присылали счета на почту, которые я платил. А вот на эту непонятную задолженность никаких счетов нету!
Пришлось заплатить чтоб отвалили от меня!
Обязательно напишу в прокуратуру, чтоб проверили эту конторку.
!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ МГТС, ОДНИ ПРОБЛЕМЫ ОТ НИХ !!!
Позвонил, чтобы расторгнуть договор по причине переезда, сказали можно отнести роутер в любой офис МТС, отнес роутер, сказали, что мы тут не отключаем, отправили в это отделение МГТС, тут сказали, что они тоже не отключают и они создадут заявку. Ужасно.
Обслуживание не очень и очереди всё время. По настроению, могут норм обслужить, а могут затянуть. Могут паспортные данные неверные внести, потом просто так не исправишь.
МГТС спорная компания. Вроде есть плюшки в виде пост оплаты и скидок на пакеты. А с другой... Вот как сегодня, перестало работать тв, звоню. Робот типо, я вижу проблему, сейчас все решу. Решение не помогло. Робот предложил связт с оператором. Сказал, что ждать не более 5 минут. А по факту на линии 33 минуты. И больше робот ничего не говорит. Тупо музыку включили и слушай. Я понимаю, ночь и все такое, но сказать то можно, что операторы спят в креслах, звоните в 10:00 - разбудим.
Так же узналсегодня о повышении цены на интернет с первого июля. Даже смс пришла. Вот только пришла 21 числа(когда позвонил), а до этого тишина. Ладно там смс "дорогие", но пуш собщение то можно послать?! А может мне на фиг ваш интернет за 320 не нужен?! Короче творят что хотят. Вернуст в Москву с дачи, начну поиски другого оператора!
Перешла в эту компанию из МТС. Понравилось предложение пакета услуг и лёгкость оформления договора на обслуживание. При этом хочу отметить, что находясь на обслуживании в МТС на мое имя были оформлены две Сим-карты. Но при переводе моих МТС -их симок в компанию МГТС и оформления пакета услуг существует привязка к номеру домашнего телефона, а он зарегистрирован на моего отца (1939 г.р), и т к он является ветераном труда и ему положена льгота. Особенно хочу подчеркнуть, что его присутствие при заключении нового договора на оказание услуг с компанией МГТС не требовали и тем более нотариальной доверенности для совершения действий по оформлению новых услуг. На данный момент одна из СИМ-карт вышла из строя, обратилась в свой офис по адресу Москва, ул яширока,, 12а с просьбой перевыпустить Сим-карту, принесла с собой паспорт свой и моего отца, на которого зарегистрирован домашний телефон. Объяснила, что папа находится за городом и его возраст (82г) не слишком располагает к прохождению по офисам, да ещё и в пандемию. В ответ прозвучало, что существующий регламент не позволяет совершать никаких действий с СИМ-картой без присутствия папы или с нотариальной доверенностью от него. А где же тогда был ваш регламент при переводе в вашу компанию???? В одностороннем порядке применять регламент очень удобно для вас наверное, погонять пожилых людей в пандемию, . Очень жалею о переходе к вам. Буду расторгать договор. Честного общения не получается, т к у вас двойные стандарты подхода к правилам в вашей компании.. А главное, что уехав далеко от столицы и не имея возможности быстро вернуться в Москву, ты останешься без связи, если произойдет какая то ситуация с неисправностью СИМ-карты. Ведь все офисы у вас в Москве, а в других офисах компаний оказать помощь не имеют возможности. Задумайтесь о вашем "ненавязчивом" сервисе!!! Вы должны облегчать жизнь своим клиентам, с не усложнять ее и тем более умейте быть гибкими и услужливым не только в момент агитации перехода к вам, но в дальнейшем обслуживании!!!
Был в пятницу, народу никого, надо было два городских номера перевести на своё имя, вопрос решили быстро, оператор был компетентен и вежлив. Впечатления положительные.
3
1
Дмитрий Чистяков
Знаток города 9 уровня
15 июля 2023
Сегодня 15.07 посетил Мгтс. Сотрудник Алексей очень сильно хамил ,повышал голос , отказывался от предоставленных документов ,ссылаясь на то , что они частная контора и абоненты им не нужны, и переделывать договор ,он не собирается и нет желания этим заниматься
Офис так-себе, берешь талон на отключение услуг МГТС, отстаиваешь очередь ( благо 3 человека), а тебе говорят, после проверки всех данных по паспорту, что они данную услугу не оказывают, ждите звонка ( в течение 2-3 часов). Потом перезванивают, уточняют данные и говорят, что собирайтесь и езжайте в другой офис.
Это самый ужасный провайдер интернета.
Мало того, что он работает с большими перебоями, постоянно виснет, хоть они позиционируют себя как продвинутая компания с хорошей скоростью интернета.
Но это еще пол беды. самое главное начинается тогда , когда вы вроде отказались от интернета и даже не одно устройство к нему не подключено. В счете второй месяц фигурирует строка с оплатой за интернет. При чем из детализации видно, что взяты деньги даже за добровольную блокировку, хотя операторы уверяют, что такого невозможно.
Подключен интернет МГТС через оптоволокно в частном доме, начиная с весны 2021 постоянно отключался интернет, на два и более дней. При
звонках оператору говорили постоянно о технических проблемах. С с 27 сентября интернета нет, оформили вызов мастера, сказали надо заменить оборудование и переключить на другую линию, через час перезвонили и перенесли вызов на субботу 2 октября, позвонили сегодня ,1 октября и перенесли вызов уже на 4 октября. Отвратительно выполняют условия договора и не предоставляя услуги уже оплаченные.
Продавец закрыла перед носом дверь в 18:59 да еще и сказала что не примет роутер без расторгнутого договора, где его расторгать если мтс отправляет именно в этот салон мгтс??? Некомпетентность продавца зашкаливает
Ситуация не изменилась! Стабильные отключения интернета на несколько дней! Один/два раза в месяц. По горячей линии, только и говорят, что «ведутся работы на линии». Соседи в диком ужасе от работы компании МГТС. Сервис ужасный. На горячей линии сбрасывают трубку и ожидание длительное. Постоянно делают перерасчёт. Можно сказать теряют свои же деньги! Надеюсь ваше руководство дойдёт до отзывов и вы измените ситуацию во всем ближайшем Подмосковье!
Отвратительная компания. Свои излишне уплаченные средства не вернешь, очень сложно расторгнуть договор в случае отсутствия человека, с кем он был заключён, требуют согласия всех проживающих на расторжение, хотя при заключении никого не спрашивали. Качество услуг низкое, сами подключают платные услуги, обслуживание в офисе отвратительные. Никому не советую связываться с МГТС.
20 дней назад расторгнула договор.принесла роутер. На счету осталось 1200. Девушка сказала, придёте 6 мая 2021 года с распечаткой реквизитов банка. Деньги на счёт вам вернём. Прихожу. Тетя в окошке уже не добрая. Говорит-« чего вам?». Я объяснила. Она ответила, что нужны все чеки с оплатой. Я сказала, перед вами оператор сказала принести реквизиты карты, и деньги вернёте. Она ответила- да вы что? Прошло 60 дней с последней оплаты. Деньги не вернём. Я сказала- договор расторгнут 2 недели назад! Какие 60 дней! Девушка перед вами говорила другое. Попросила позвать старшего. Она оказалась старшей. И все в офисе старшие. Соседний оператор мужчина ей говорит- чеки не надо!!! Все и так вернём! Она не уступает. Я начала повышать голос. Сказала что я вызову полицию. Она угрозой сказала, что подаст на меня в суд! Следущая фраза : « деньги нужны вам! Будете бегать столько. Сколько я скажу!» убил меня. Сначала я воспитанно общалась. Не помогло. Начала на повышенном тоне. Только тогда она вышла, вернулась и начала заполнять заявление на возврат средств!! Если б это была бабушка- инсульт обеспечена!! Обучите своих старших менеджеров работе! Они не знают как возвращать средства! Как брать они знаю хорошо! Вообще в офисе всегда скандалы. Бедные пожилые. Навязывают услуги. Если не пользуешься инетом, платить все равно надо! Если не отключить в личном кабинете придёт счёт! Ужасное обслуживание. Фамилия оператора офиса у м Медведково! Ул широкая. Фамилия Андреева Татьяна. Она невменяема. Сказала, что не обязана называть фамилию. Может и обманула. Не знаю. Жду возврат. Если она правильно все заполнила. Надеюсь.
Очереди нет, быстро и по делу ответили на все вопросы и помогли решить проблему, в общем всё супер, операторы молодцы, если б ещё и клиенты не тупили было бы ещё лучше))
Добрый день. Посетили МГТС,надо было отключить телефон,но оставить интернет. Сотрудник всё четко объяснила.
Народа нет. В текущей ситуации это важно.
Очень приятно так приходить без проблем всё сделать))))
2
3
А
Анонимный отзыв
31 декабря 2020
В самом офисе не была, но очень хотелось бы выразить благодарность мастеру Игнатову Андрею Александровичу, который приезжал к нам сегодня 31.12.2020 в предверии Нового Года по заявке на тех. обслуживание. Все быстро и качественно сделал и просто замечательный человек! Цените его, из-за таких сотрудников люди 100 раз подумают прежде чем переметнуться к конкурентам.
Не очень удобный график работы до 19-00 час. Для работающих это сильное ограничение. Но операторы доброжелательны, быстро решили возникшую проблему, несмотря на то, что рабочее время центра уже закончилось.