Впервые столкнулась в Москве с таким сервисом. Не советую пользоваться услугами этой недобросовестной компании. После того как трижды мне не доставили воду без объяснения причин, я расторгла договор. 23 июля 2021 года приехал водитель и забрал 3-и бутыли воды. Поскольку тара была возвратная, то компания должна вернуть деньги. Было написано соответствующее заявление и передано водителю. Спустя 2 недели, звоню , а мне отвечают, что финансовый отдел не получал никакого заявления. Моему возмущеию не было предела, почему водитель бутыли пустые забрал, а заявление не передал!? Оказывается, заявление было передано, но в нем стояла не та фамилия, на которую был оформлен договор и поэтому деньги не вернули. А позвонить нельзя было людям и сказать, что заявление на возврат денег заполнено неверно и попросить перезаполнить. Почему все молчком!? С таким успехом можно было и месяц сидеть ждать возврата денег. В компании большие проблемы во всех подразделениях. Отсутствует контроль напрочь! Сервис ухудшился на минус 100%. НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ. НИ ВОДЫ НИ ДЕНЕГ!
Пользуемся услугами Эден Спрингс очень давно- несколько лет. За столь продолжительное время сотрудничества сложились теплые и дружеские отношения с сотрудниками фирмы. Особенно хочу отметить Дмитрия Разумей, его надежность, отзывчивость, деликатность и чувство юмора..
Пользуемся услугой данной компании уже много лет.Никогда не подводят, привозят вовремя, очень доброжелательные водители, заносят воду в дом.Летом даже заказываем доставку на дачу!
Спасибо
Доставка в этой компании последнее время отвратительная!!! уже 8 дней жду заказ..., только СМС приходят, что доставки не будет - и сам звони и выясняй почему, потом снова присылают СМС что назначена доставка, следом - снова отмена заказа... "кормят завтраками"... ПОЗОР!!! Видимо, время менять поставщика воды.
являюсь более 10 лет клиентом этой компании, отличная компания. Напоминают о санитарной обработке и заказе воды. Воду привозят по графику. Спасибо огромное водителю Игнатьеву Денису, доброжелательный, вежливый с юмором.
Очень благодарны за качество воды, раннюю доставку. Благодарность водителю -Кокошин Илья. И всему персоналу. От Гит Миры Марковны. Пользуемся вашими услугами 17 лет.
Доставку воды осуществляет Игорь Валерьевич Б . На протяжении долгого времени все на высшем уровне !!!! Спасибо Вам Игорь Валерьевич за более чем 20 летнюю верность своей работе . Побольше бы таких людей
С каждым годом сервис доставки все хуже и хуже. Вовремя не привозят. Операторы пытаются дозвониться водителю, он не берет трубку и всем все равно. Клиент компании ещё с Нестое, но в последнее время ни операторской поддержки, ни сервиса. Один день доставки по району оставили и то не могут выполнить обязательства в срок!
4
Посмотреть ответ организации
Мой Макс
Знаток города 6 уровня
25 апреля 2023
Самый ужасный сервис по доставке воды.
Воду могут привезти на Войковскую раз в неделю, за бутылки взяли залог, чтобы его вернуть тебе надо отдать бутылки, тебе дают бумагу для заполнения, потом надо скан и только потом через месяц тебе вернут деньги.
Не рекомендую!
8 лет заказываем воду, за это время никаких нареканий нет. Вода хорошего качества. Доставка всегда вовремя. Очень удобно заказывать воду через приложение.
Хорошая компания по доставке воды! Вода вкусная, пьем не кипяченную даже. Привозят во время. Хорошие водители. Сегодня был водитель Маслов В. С. , очень приятный молодой человек. Спасибо вам.
Отличная слаженная работа, наша фирма уже 8 лет пользуется услугами: заказываем воду, обслуживаем кулер. Когда наш кулер сломался, был предоставлен другой на время ремонта. Потом когда наш устарел, заменили на новую модель.
Работаем с Эденом уже много лет. Вода хорошая. Курьер Белобородов даже помогает поставить бутыль в кулер, спасибо ему огромное от нашего женского коллектива😁
Дождаться доставки невозможно - переносят по 3 раза срок. Это после 6 лет сотрудничества и не самого маленького объема заказов. Служба качества присылает пустые извинения без объяснения причин срыва поставок или обещаний улучшить работу. Будем искать другого поставщика.
С компанией Eden Springs работаем уже около 4 лет. Кроме повышения цен и ухудшения сервиса в этой конторе ничего не наблюдаем. Доставка к нам в Перово 1 раз в неделю (ну ладно, к этому привыкли). Очередной раз воду нам так и не привезли (20.02), при чём опять СЛОМАЛАСЬ МАШИНА. Все мои коллеги уже просто глумятся над этой горе компашкой. Ну хоть бы записывали кому что врут. Или у них по клиентам....к этому не повезём по погодным условиям, этому потому что водитель не опытный, а вот к нам - машина сломалась)))) В субботу у нас специально вышел человек, чтобы дождаться эту горе-доставку. Итог-испорченный выходной у человека (в нашей компании 20 февраля был выходным днём), ну и отсутствие воды! Тот кто звонил сказать о поломке машины, клялся, что заказ привезут 24.02. Сегодня (24.02), ну чисто поржать коллеги позвонили спросить привезут ли нам воду. Конечно же НЕТ!!!!! Код клиента 720680. Конторку эту никому не советуем, сами подыскиваем потихоньку других водовозов.
Полная подстава обещали привезти воду , в день доставки но так и не привезли , ссылаются на то что мой заказ не влез в машину и предлагают привезти только 3 января , на вопрос как так получилось ведь заказ я делал за 3 дня до доставки , говорят извините и все. я считаю что это хамство какое-то
4
Посмотреть ответ организации
В
Вячеслав
Знаток города 2 уровня
30 ноября 2023
Великолепное качество воды Лучшая служба доставки. Рекомендую.
Являюсь клиентом компании Eden Springs уже более 3-х лет. Но в последнее время наблюдаю ужасное и хамское отношение к клиентам! 01.09.2021 г. хотела сделать заказ воды для офиса, а менеджер ответила так грубо, что отбила охоту заказывать воду в этой организации. Не связывайтесь!!! Отвратительное обслуживание! Ищите другую компанию.
Раньше доставка по нашему адресу была два раза в неделю, сейчас один - пятница, а если выбрать другой день, то запланировать конкретный день не возможно. Это всё крайне неудобно, так как у нас пропускная система. А вот к водителю вопросов нет, бутыли расставляет сам в отведенном для этого месте, за что ему спасибо.
Есть возможность заказать воду, но только в определенный ден недели в остальные дни - как повезет. А еще даже если вы приноровились к этому дню, они его могут передвинуть. Короче, вода хорошая, организация ее доставки плохая:(
Очень хочу обратить внимание руководства компании на самостоятельность принятия решения водителями данной компании.Вчера не получила свой заказ, прождав целый день, как выяснилось ,водитель САМ принял решение об отказе от доставки, даже не уведомив меня о том, что не приедет.Прошу разобраться и принять меры.
Не первый раз сталкиваемся с тем, что привозят в другое время. Стараемся как-то договориться и решить вопрос.
В последний раз курьер позвонил на 4 часа раньше оговорённого интервала времени, так как был рядом с нашим домом. Принять не смогли. Изначально подтверждена доставка была после 12:00, а не в 8:00.
В итоге воду не привезли. Курьер наврал координатору, чтобы оправдать своё отсутствие, сказав, что нас не было дома. Мы ждали с 12:00 до 15:00, как и договаривались. Ни звонка, ни воды.
Обещали привести на сл день и долго извинялись. В итоге воду не привезли и на сл день.
Решите вопрос с логистикой. Уже не в первый раз проблемы с доставкой. Воду так и не привезли
9
1
Посмотреть ответ организации
А
Артём К.
Знаток города 4 уровня
1 октября 2021
Много лет заказываем воду Eden в СПб! Качество воды и обслуживания на очень высоком уровне, есть с чем сравнивать, так как много лет заказывали воду в других местах и разница колоссальная.
Хотелось бы отметить водителя Маслова всегда приезжает вовремя и заранее отзванивается.
Решил вернуть тару им за которую собственно при 1 заказе заплатил деньги, оператор орала когда общалась со мной на эту тему как вне себе, и в итоге просто скинула...Руководство, научите общению ваших операторов и уважению к клиентам!!!
Вежливый персонал, своевременная доставка. Отдельное спасибо водителю Булкину Р.В., который привозит нам заказ. Компанию рекомендуем.
2
2
Посмотреть ответ организации
Товарищ Бендер
Знаток города 2 уровня
14 марта 2022
Касательно отдела доставки воды. Отвратительное отношение к просьбам клиента о том,кто именно доставляет воду.
Мне была доставлена вода ,в бутылках без маркировки, обильно испачканных землёй! Товар,в конечном итоге, поменяли, а вот доставщика - нет! Вынужден отказываться уже от четвертого заказа, только на том основании,что мне опять,в который раз, присылают именно того водителя,который мне привез бутыли в земле!!!
Много раз просил,при заказе товара,не присылать на мой адрес этого водителя и объяснял причину - всё без толку! Никакой реакции!
Отдел доставки вообще никак не реагирует! Здесь можно было бы оставить комментарий ,на другом,более понятном языке,но это будет не вежливо, хотя, в данном случае,отдел доставки воды Эден, этого и не заслуживает!!!
Сначало компания называлась "чиставода" потом "нестле", сейчас "эден", меняя названия менялся и сервис. Я с компанией БЫЛ 25 лет, но пришло время расстаться. Дело не в цене и не в качестве воды( которая не плахая и мне нравилась), а в качестве обслуживания. Захотел заказать воду , оплатить в личном кабинете не возможно- сбились все настройки. Оплатить в приложении - то же увы. Двух часовое общение с компанией и "ориентированных на качество обслуживание сотрудников" привело к отмене заказа, т.к. оказалось , что не работающие личные кабинеты это проблема клиента(в течении месяца (компания не приложила не одного усилия для решения проблемы), не хотите сидет дома с деньгами и ждать доставки - ваша проблема. Ищите сами варианты оплаты. Последние три месяца каждый заказ воды это трэшь, то деньги не пришли, то машина не доехала, так , что 25 лет)))) под хост тигру, желаю процветания компании с НУЛЕВЫМ клиентским опытом .....
711376. ТЦ Калита. Качество воды замечательное, доставка быстрая! Будем и дальше пользоваться услугами компании Eden
1
1
Посмотреть ответ организации
O
Olga M.
Знаток города 3 уровня
16 сентября 2021
Пытаюсь вспомнить все 4 года заказов, один раз только доставка сорвалась. но с учётом что заказываю каждый месяц это норм. Нравится качество воды. Бутылка не зеленеет, нет постороннего запаха и вкуса. Это компания - производитель и то что это мировой бренд тоже увеличивает доверие. Ещё нравится, что они эко активные, для меня это большой плюс.
P. S. Спасибо водителю Соловьеву П за оперативные доставки, ну и за буклет, который отлично подойдёт для роли закладки для книг)
Пользуемся давно. Но в последние два года сервис очень испортился. Часто воду просто не привозят, путают дни доставки, адреса. Качесво вода, правда, отличное. Но сервис просто отвратительный.