Давно работаем с Нила Спрингс. Сегодня нам привозил воду постоянный водитель КУВАКИН ЮРИЙ НИКОЛАЕВИЧ - очень приличный человек и специалист. С уважением.
Вода не плохого качества, но постоянные проблемы с доставкой. То привезли и оставили бутылки под дверью, не дождавшись открытия магазина., то не смогли забрать пустую тару. Оформили заявку на вывоз пустых бутылок и снова не приехали. Что за отношение к клиентам ? НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК .
Я новый клиент, сделал первый заказ 3-и бутыли. С менеджером договорились, что заберут ещё три оборотные тары стороннего производителя и выкупят их по 100 руб. Приехал курьер, привез воду, оборотную тару стороннего производства забирать отказался, сказал, что менеджер не внёс это в документ… Я хотел оплатить картой по терминалу, но у них что-то не работало и курьер сказал чтобы ему перевели по номеру телефона (очень странно). Потом я сделал ещё один заказ, но уже заранее всё обговорил, менеджер сказала - проконтролирую. Приехал тот же курьер, привёз воду, забрал оборотную тару стороннего производителя, но в итоге к оплате показывать мне другую сумму не на которую мы договаривались с менеджером. Говорю курьеру, что оплачивать эту сумму я не буду и звоню менеджеру, менеджер подтверждает мою сумму. Я говорю менеджеру, скиньте мне ссылку на оплату, я оплачу и всё ок, говорю на громкой связи, курьер все это слышит. Прощаюсь с курьером и пытаюсь закрыть дверь, но курьер не дает мне этого сделать и начинает ломиться в мою квартиру за водой, я ему препятствую и пытаюсь закрыть дверь снова, затем курьер ставит ногу в проем между дверью и стеной, опять препятствуя закрыть дверь. Кое как вытолкал курьера, оплатил по ссылке и больше с ними связываться я не буду. Это дурдом и трепание нервов. Почему я не прочёл комментари заранее…
Подводят с поставкой воды и очень часто! Если за Вами закрепили определенный день поставки, а Вам нужно в другой - Вам не откажут, но с большей вероятностью что Вы останетесь без воды.
Насчёт компании и сотрудников у меня нет притензий, всё оперативно быстро работают. Но вот вкус воды мне не нравится при комнатной температуре не возможно пить есть какой-то привкус.
Ранее заказывала воду на Яндекс услугах, не так давно Яндекс перестал доставлять воду по удобным мне условиям и я начала искать новую компания.
Первая ссылка в поисковике была этой фирмы.
Позвонила в компанию , заказала 2 бутыля.
Первый заказ на воду бесплатный , при этом нужно оставить залог 350 рублей за одну тару, если в дальнейшем не понравится , то залог вернут.
В пятницу у меня кончилась вода , я позвонила им в 9 утра для заказа и мне сообщили, что воду смогут привезти только в понедельник , так как их транспортная компания не возит воду по моему маршруту по выходным.
Мне такое не подходит, я решила отказаться от услуг компании и вернуть залог за бутылки 700 рублей , отдав им 2 их тары 19 л.
Чтобы осуществить это нужно , чтобы приехал представитель , забрал тару и вернул деньги.
Жду их уже третью неделю. Каждую неделю мне звонят и говорят , что опять не сложится посетить мой адрес. Каждую неделю я сдвигаю свои планы , чтобы освободить время , встретить их представителя и отдать им бутылки , но мое время никто не уважает.
По итогам планирую подарить им 700 рублей и вынести их тару на мусорку, так как это издевательство над моим графиком.
Сервис отвратительный, вода обычная.
Рада, что эти нюансы всплыли сразу.
Не рекомендую.
Заказываем воду в данной компании более 2-х лет, к качеству воды замечаний никогда не было, пробки всегда опечатаны защитными стикерами с маркировкой и датой розлива, бутыли всегда чистые.
Водитель очень приветливый и доброжелательный человек.
Жаль, что прежде чем связаться, не прочитала отзывы. Воду не привозят, переносят, отказалась от их услуг по телефону, жду возврата денег. Налеюсь вернут и заберут свои бутылки, оплаченные мной в залог. Не связывайтесь, кто еще хотел.
Отвратительный сервис. Приходится подстраиваться под ДНИ доставки, даже не часы. Невозможно выбрать день доставки, не можешь, так сиди дома весь день в субботу с 07 до 18 часов! Отменяют доставку просто отправляя смску вечером, оставляя людей без воды. Вернуть деньги за залог бутылок и расторгнуть договор - вообще невозможно. Лучше не связываться никогда.
Из положительного - привозят воду, воду можно пить. Цена относительно невысокая.
Уровень обслуживания находится на очень низком уровне. В случае отмены (переноса) доставки вам никто об этом не сообщит.
Процентов 20 бутылей приезжают грязные снаружи.
Нет постоянного клиентского менеджера, на т.н. горячей линии отвечают лишь "говорящие головы", которые не несут ответственность за обращение и решение вопросов.
Дождаться ответа можно только в случае ИХ собственной заинтересованности.
Раннее были более приветливые операторы и водители, никогда не было проблем на протяжении почти трех лет. Последние пару месяцев какой-то мрак, водители грубые, постоянные звонки от операторов с предложением купить их воду, хотя они вот недавно привозили.
Водители грубят, не довозят воду потому что вы не взяли трубку в течении 3! минут. Как только перезваниваю, грубым тоном ответили «надо было трубку брать», при этом водитель даже не зашел (помещение в открытом доступе).
Временной интервал выбрать не дают, говорят только один и все, договориться невозможно, раньше это не было проблемой. Клиентоориентированность 10000 из 10))
Хотел стать клиентом компании для частого заказа воды , сделал заказ на 2 бутылки воды и помпу , привезли только воду , звоню в компанию спрашиваю почему не привезли помпу мне отвечают не знаю при следующим заказе привезем , я говорю а сейчас как пить воду мне ответили не знаю , работают Незнайки 😂😂
Отзыв пишу для тех,кто подобно мне,не читает договоры. А жаль! Будьте готовы к тому,что воду вам будут привозить не в то время, когда удобно вам,а в то,когда обслуживается ваш дом. Пустые бутыли после воды должны быть только этой организации, иначе будете доплачивать дополнительно! Ну,а когда вы вдруг захотите перестать пользоваться услугами этой компании, то вам придётся заплатить неустойку 700 руб., помимо оставленного ранее залога в 200 руб. ( если у вас не окажется в наличии их пустых бутылей,как у меня ). Таким образом, тара этой компании мне обошлась в 900 руб.! Ну,а насчёт воды претензий нет- вода самая обычная,только дороже рыночной цены.
Заключили договор с данной конторой. После оплаты залога и оплаты воды неделю не могли привезти воду. После чего мы запросили расторгнуть договор и вернуть средства на что идет игнор уже три недели.
Знакома с компанией с 2018 года!
Тогда работали оперативно, вежливо и очень приятно было сотрудничать.
Сегодня решила возобновить сотрудничество, общение на уровне - нам клиенты не нужны. Не пыталась менеджер разобраться в ситуации. Невнимательно читают заявку, перепутали 2 адреса. Беседуют снисходительно. Прям осадок неприятный. Давно в Москве такого сервиса не встречала.
Самая худшая компания в моей жизни! Несколько лет не заказываю у них воду, а они каждый месяц звонят. Просила удалить из базы, разорвать договор, все что угодно сделать, лишь бы больше не получать от них звонки! Но нет, они снова мне звонят! И приписывают чужие адреса, к которым я вообще не имею отношения! Видимо придется в суд подавать.
Начали работать с ними недавно , привезли первую поставку воды , дали договор ( который я подписала и водитель отказался у меня его брать , сказал отдадите со следующие поставкой и быстро уехал). Прошло время я хочу заказать вторую партию 10 штук воды и в итоге мне говорят , мы Вам счет не выставим так как мы не подписали договор , который прошу заметить не взял у меня подписанный ВОДИТЕЛЬ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ. По итогу мне сказали еще утром в 10:00 , что со мной свяжутся и в итоге прошел день , никто так и не позвонил , что бы решить этот вопрос. Я сказала , если Вам не нужны клиенты , вопросов нет я буду заказывать в другом месте , по вашей же вине , не грузите мне воду . Хамское отношения к клиентам
Заказал воду , на следующий день сказали привезут , договорились о конкретном времени . В этоге водитель звонит раньше и говорит я подъехал , но меня не было дома хотя договаривались на час позже . Сказал я вам тогда вечером завезу наберу за ранее и даже не набрал и не сказал что не приедет сиди жди его когда он там приедет . Прошло 2 недели звонит водитель )) я вам воду везу, подъезжаю )))) ахах )я уже думал все , забыли обо мне . Даже не сказали что перенесут не позвонили не договорились о времени, буду дома не буду им все равно . Все через одно место . Не ценят клиентов .Не рекомендую эту контору .
Заказывала воду с 2017года. С каждым годом все хуже как качество воды так и обслуживание. Постоянно какие-то проблемы из-за тары. Доставка не гибкая. Иногда привозили к 6 утра( хотя просила не раньше 9 утра)Очень навязчиво с претензиями предлагают воду. В последний раз привезли кукую-то тухлую. Пришлось вылить. Результат- ищу других поставщиков воды.
Вода на вкус приятная, водитель-экспедитор душка, вежливый, воду привозит всегда повремя
2
Посмотреть ответ организации
Metx
Знаток города 9 уровня
8 декабря 2023
Уже очень много лет пользуемся услугами данной компании! Всегда вежливые, всегда готовы помочь, доставка в сегдс вовремя , даже в час пик или в плохую погоду (особенно зимой)! Отдельное спасибо водителям , особенно Кувакину Ю.Н. , всегда вежливый, всегда с улыбкой и точно по расписанию )
Доставка ужас. Заказываю воду заранее, так как договоренный день доставки вторник. В среду делаю заказ на следующий вторник, уезжаю в командировку, оставляю жену с ребенком дома. В пн вечером приходит смс, воды не будет. Звоню обещают в четверг. В среду вечером приходит смс воды не будет. Звоню обещают на субботу, в пятницу в 15.00 приходит смс что заказ подтвержден, в 16.00 что заказ доставить не смогут. Жду привезут ли что нибудь в понедельник.
Единственный плюс был цена и качество воды (год назад), но качество испортилось цена увеличилась. Получается проще покупать в Ленте по 5л воду, переплата 100р. Но этих 100р точно не стоят время ожидания их доставки
Отвратительно стала работать компания. Проблемы с доставкой. Менеджеры путают даты. Надо под водителей подстраиваться. Более 20 лет заказываю воду. Сама вода нравится.
Но рекомендовать не буду. Один негатив
Отвратительная доставка!
Логистика хромает на обе ноги.
Доставка была заказана с 9:00 до 15:00 ,а осуществили по факту в 18:00.
Почему я должна перекраивать весь свой день и ждать от них доставки?!
Почему нельзя позвонить заказчику и предупредить,что задерживаемся до стольки, Я бы поняла, мы же все люди, бывают разные обстоятельства.
Но когда в 15:30 Я звоню в главный офис и прошу уточнить время доставки и мне говорят в течении 30мин будет, а по факту гораздо дольше, как так?!
Очень негативный отзыв, жаль нет оценки ноль.
Сотрудничать с этой компанией не советую ни кому.
5
Посмотреть ответ организации
Т
Татьяна Гри
Знаток города 5 уровня
17 января
Вода не плохая, но безобразно работает доставка. Подтвердили доставку заказа на 25 декабря 2023 - не привезли. Говорят, вода на складе кончилась, потом у нас праздники, короче, сможем привезти только 15 января. Но и 15 января не привезли. Говорят, вода на складе кончилась, обязательно привезем 17 января с 9 до 15. 17го звоню часов в 11, спрашиваю: точно сегодня привезете? Да, говорят, водитель на маршруте, сегодня точно привезет. Но, обманули, конечно. Уже после 15:00 звонила им, узнать где же заказ. 20 минут ждала, пока выяснят.... У нас говорят форс-мажор. Теперь только 22 января сможем привезти.. Наверное, опять обманут... Однозначно не советую. Заказывайте в другом месте.
Работаем с этой фирмой давно. Есть моменты, которые неудобны.
1. Доставка тогда - когда удобно поставщику
2. Периодически сами переносят дни доставки по графику и забывают сообщать клиенту.
3. Если не сдали то кол-во бутылей что заказали - все, сверка пошла через одно место, потом не разберешься. Приходится четко следить.
Вода обычная, ничего особенного.
Из плюсов:
Адекватные сотрудники менеджеры и курьеры.
Уже подумывали уйти, но пока по привычке работаем.
Доставка меня устроила, правда два раза в неделю возят на адрес,, как обещает компания, после расторжения договора, компания обещает вернуть деньги за бутыли, в размере 350р, за каждую. Расторгла договор , и в итоге они пишут , что адрес элпочты у них изменился. Что будет дольше не понятно. Прислали ту же почту. Это похоже на развод
Подтверждаю, что как и у всех доставка стала возможной 1 раз в неделю. Ожидали 28.01.2023 воду, на что нам утром пришла смс что воду не ждите, привезут теперь в субботу. Позвонили, поругались, толку НОЛЬ! и что самое интересное, воду в субботу так НЕ ПРИВЕЗЛИ. такое ПОЛНОЕ БЕЗОБРАЗИЕ стало как они переименовались от нестле. Ну что скажешь, вода хорошая,но не заменимых нет! Такое постоянное отвратительное отношение терпеть не будем. А отзыв пишу, чтобы другие не тратили себе нервы.
Ужасная компания. Я заказываю воду и мне ее привозят в четверг. Иногда мне приходится несколько дней быть без воды и ждать ЧЕТВЕРГА, потому что доставка только в этот день. 16.02 мне не привезли воду, якобы не дозвонился водитель, сказали привезут 24.02 до 15:00. Я опять была неделю без воды и вот наступило 24.02 15:00 воду не привезли, позвонили и сказали, что привезут в след.четверг, т.е опять неделю без воды. Хуже компании я не встречала! Не рекомендую никому!!!!