Были впервые в отделении на Молодежной.
Сначала все было долго и недружелюбно.Хотя помещение чистое, кресла удобные.
Сотрудница на входе отсутствовала- курила.
Взяли талончики , прошли в зал . Одна девушка была занята , в другой кабинке сидела только клиентка .
Ожидание по 2 талону составило около 25-30 минут. При том , что в отделе для юридических лиц сидела недовольная тетка и сказала ждите...
Спасла ситуацию Евгения Юрьевна Черенок , профессионал своего дела , быстро и доброжелательно все оформила .
Побольше бы таких отзывчивых сотрудников .
Только из за нее 4 звезды, иначе было бы 2
Очень вежливое и доброжелательное обслуживание. Был в субботу в конце рабочего дня. В отделении скопилось много посетителей, которые начали волноваться, что их не успеют обслужить. Операционист пояснил, сотрудники будут вести приём, пока всех, кто пришёл до конца рабочего дня, не обслужат. Так и произошло, все принимавшие клиентов сотрудники оставались на месте, в том числе кассир, без малейшего недовольства. В целом, работа с клиентами в отделении хорошо организована, нет лишней суеты и нервозности. Сотрудники компетентны и разрешали всё вопросы, по которым я ранее и в этот раз обращался.
Очень приятное отделение. Народа немного, обслуживание быстрое и профессиональное. Игорь большой молодец - все четко объяснил и быстро решил все вопросы.
Посещал банк в середине рабочего дня. Оформлял дебетовую карту. По времени пришлось ждать примерно 5 минут , приняли быстро и оперативно, отдельная благодарность менеджеру Анастасии, все подробно объяснила, разъяснила все условия по кэшбеку и прочим привилегиям , а так же помогла активировать карту в банкомате. Сервис 10 из 10. Хоть по условиям ПСБ в последнее время не блещет , но обслуживание (по крайней мере в этом отделении) на высшем уровне.
В целом всё хорошо! Отделение удобно располагается. Иногда днём бывают очереди. Отдельная благодарность Игорю Трофилову за вниматеность при подготовке документов.
Ужаснее банка не бывает. Пришлось дважды столкнуться с этим офисом по вопросу закрытия вклада. Сначала не хотели принять заявление, а потом тянули несколько дней... В завершении попросили переписать заявление с более свежей датой. В данный момент пришлось снова обратится по вопросу наследства к ним. Пришли со свидетельством на руках от нотариуса, но у них существуют какие-то внутренние правила со сроками обращения которые идут в разрез с Законодательством страны в которой они работают... И самое неприятное в том, что дело ни только в допофисе, так работает банк в целом. Оставлял претензию через обратную связь на оф. сайте и реакции ноль. Пока сам не пришёл снова в отделение дело не сдвинулось, сложилось впечатление что-то ни просто забыли про моё дело. Заказ денег в кассу занял 3 дня.... Как итог чтобы закрыть счет: 3 похода в допофис, неделя потраченного времени + часа 3 на телефоне. И я такой там был ни один за всё это время. Единственный плюс это сотрудник Игорь, он хоть что-то делает. Советую подумать, нужно ли всё это.
Закрыли СМП БАНК, вклад перевели в ПСБ. Первый раз пришла в субботу. Потеряла 1,5 часа. Списала медлительность сотрудника на неопытность и нежелание работать в субботу. Во второй раз пришла в понедельник. Ситуация повторилась. В третий раз приду только для того чтобы закрыть все счета в этом супермедлительном банке. Отзыв пишу спустя час ожидания.
Время, когда взят талончик и время на часах всё в том же месте
Хотелось бы поблагодарить менеджера Игоря Т. Человек с невероятной выдержкой и терпением. Клиентоориентированность, благородство и интеллект - присущие ему качества! Спасибо за подбор продукта и помощь в правильном рациональном выборе варианта!
Прошу руководство банка обратить внимание на указанного сотрудника, как на настоящего специалиста, знающего свое дело, которых к сожалению мало. Считаю, что такие люди достойны благополучной перспективы в работе, в том числе карьерного роста! Игорю еще раз жму руку! Дмитрий.
Ужасно, пришла в банк к открытию, силит один менеджер, остальные где то пьют кофе, просидела пол часа, людей собралось мноно, некоторые не држдались и ушли, на наши вопросы где все операторы, просто молчат и делают вид что не к ним обращаются.
Хочу также отметить сотрудникабанка ПСБ на м. Молодежная
Александру. Всегда приветлива, внимательна к клиенту. Старается доходчиво и понятным языком разъяснить детали. Спасибо !!
Очень нравится обслуживание в данном офисе. Особенно хочу отметить и поблагодарить Трефилова Игоря. Вежливое, всегда корректное, качественное, информативное обслуживание. В сложных вопросах всегда проявляет компетентность. Благодаря таким сотрудникам поддерживается высокий уровень обслуживания клиентов и повышается лояльность клиента к ПАО «Промсвязьбанк». Была сегодня с очередным визитом- и основа отметила только положительные моменты обслуживания и сервиса.
Искала в банках поблизости, где можно обменять рубли на китайские юани и только здесь нашла, но попалась очень грубая женщина, которая меняла валюту. Настроение сразу испортилось на весь день после общения с ней...
Очень загруженное отделение. Один операционист явно не справляется с потоком людей в выходной день. Время ожидания обслуживания составляет около 1 часа. Это немыслимо в современных условиях.
Тяжёлый в общении персонал. Раздражительный. Работают только с приложением банка. Подтверждение приходит тоже онлайн. Т е уйдете без бумажных документов. Этот офис оставил неприятное впечатление.
Светлана
Знаток города 11 уровня
13 апреля
Прихожу,беру талон,передо мной 0 ,жду 20 минут,пока сотрудники покурят на улице,пообщаются.При чем,не зависит,утром я зашла,днем или вечером.
Хотелось бы обратиться к администрации,определите для сотрудников четкий перерыв.Почему такое отношение?
При чем в этом офисе работают много лет одни и те же сотрудники.
Тогда,почему такое наплевательствое отношение?
Я несколько раз уходила,у меня нет времени ждать по 20 минут!Еще понимаю,когда клиенты в банке, а когда я жду постоту....
Хотелось бы привести в пример другой филиал,который находится на Кутузовском пр,там все быстро и четко.Просто у меня изменился адрес и не по пути через Кутузовский.
А через ГЛ отвечают, Вам надо обратиться в банк для решения вопроса.Ничего,что я работаю каждый день,а не сижу дома ?
Сколько еще своего времени я должна потратить на ожидание?Пусть поочереди выходят на перекур,не больше 5 мин.
Можно как то организовать этот вопрос?
В отделении мало народа, обслуживание быстрое, отношение к клиентам внимательное, расположение очень удобное - метро в 2х шагах, банкоматов для Веснины и снятия достаточное количество. Молодцы.
Сотрудник Пригарина Оксана - спасибо Вам за Ваше терпение и чуткий подход !
Вы очень хороший специалист и внимательный сотрудник банка !
Благодарю 🙏 за работу !
Отвратительное обслуживание! Пришла менять карту по смене фамилии, сотрудница была с таким «кривым лицом», что сложно представить. В день получения карты, она даже не сказала что старое приложение не работает и не объяснила как найти новое!! Она отправила меня домой с логином , сказав чтобы я попробовала позже…. И еще мне непонятно, почему я сдавала ей карточку с картинкой, а на выходе получила чисто белую? У меня о предпочтении в дизайне ничего не спрашивали. Жалко что нет 0 звезд. Сотрудники-лицо компании!
Без сомнения сам банк не плох и сотрудники его вполне доброжелательные и клиентоориентированные, но вот в чем ОГРОМНЫЙ минус, за который двух звезд лишился банк, так это в том, что сказка про удивительно привлекательные кредитные предложения от Банка, рассказываемая в рекламе по TV - это всего лишь сказка, а когда начинаешь разбираться в предлагаемых Банком условиях, реалии отнюдь не столь радужные и можно найти не рынке немало других предложений в банковском секторе с гораздо более интересными условиями!)
Отделение около метро. Пользуюсь банкоматами. Удобно. Единственное что деньги долго зачисляются на карту, если класть наличные. В шаговой доступности есть платная городская парковка.
Отношение к клиентам очень терпеливое и вежливое. Обслуживание быстрое, квалифицированное. Расположение удобное, 5 минут от метро. Персонал опрятный, приветливый.
Хотелось бы поблагодарить сотрудницу
по работе с юридическими лицами Ольгу Викторовну Овсянникову за отзывчивость, добродушие, оперативность в работе. Просто высший балл!! Сто из ста!! Такие люди повышают доверие к банку и делают его более привлекательным для клиентов!
Ужасный подход к премиальным клиентам. Впервые встречаю, что банк не может провести ни одну операцию без другого документа, удостоверяющего личность. В других банках можно спокойно отменить или подтвердить операцию по счету, предоставляя загран.паспорт. в итоге закрыла счёт ии больше с этим банком не буду связываться
Работают 3 сотрудника.ожидала своей очереди 30 минут .В итоге за 30 минут один раз не подняла голову на очередной 545 сигнал табло и это была моя очередь.Сказали это ваша проблема-идите и берите опять новый талон.первый совет при посещении этого офиса- пейте кофе(два человека в очереди спали).Второй совет сделать массаж шеи-ибо 545 раз поднимать и опускать голову надо иметь железную шею.Третий совет-выпить успокоительное-поскольку когда ваша очередь пройдёт ,вам нужны коепкиеинервы,чтобы это перенести .
Сотрудница в третьем окне (в субботу 19 ноября) не умеет пользоваться приложением банка и объяснить клиенту, где найти нужную информацию.
В остальном уютный офис, много банкоматов.
Это просто жесть. Много сотрудников, ни одного приветливого. 20 минут искали заявку, предлагали все сделать самой через интернет. Еле заставила поработать. Началось, что заявка висит на одном менеджере, а она не будет работать завтра, полчаса перекидывали заявку на другого оператора. А в итоге сказали, мол «рабочий день окончен, пятница же, приходите в понедельник».