Сегодня в 10 утра приехали сдать ряд анализов в сити-лаб по адресу :Коломенская ,4
Анализ необходимо было сдать :
Ребенку 10 лет и двум взрослым
Перед нами в очереди стояла женщина ,которая привезла для сдачи анализов крови ребенка 5 лет.
Спустя 35-40 минут оформления квитанции на оплату ОДНОГО ребенка ,я задала администратору вопрос :
«Почему так долго?» на что администратор ответила : «Вам отказано в приеме»
На мой вопрос «на каком основании?» ,администратор ответила ,что в центре нет лицензии на сбор крови у детей !!!и дальше уткнулась в компьютер продолжать оформлять чек на сбор кровь у 5 летнего ребенка !!!!
А потом добавила : «покиньте помещение и не мешайте работать !» ,не смотря на то,что кровь приехали сдавать не только 10 летнему ребенку ,но и двум взрослым
Прошу у руководства разобраться в данной ситуации ,изучить аудио и видео запись ,чтобы убедиться в достоверности моих слов.
Данное происшествие было 3.02.2024 ,примерно в 10 часов утра .имя администратора Эльмира ,но к сожалению на горячей линии отказались давать данные сотрудника ,а бейдж,к сожалению сотрудник не имел…
Отвратительное отношение куратора и хамство со стороны медсестры.
За несколько дней был заказан выезд, вечером предшествующего дня выезд с 10 до 11 подтвержден администратором.
В день выезда в 10.50 я стала узнавать, почему нет медсестры и куратор не связывался. Только через колл-центр удалось добиться внимания куратора, который сообщил, что медсестра выехала.
В 11.06 мне лично позвонила медсестра, чтобы с вызовом заявить, что она только выходит, тк у неё идёт поток "живых людей" и, если мне "что-то не нравится, то она может развернуться и никуда не ехать". Далее в том же духе.
Считаю такое поведение абсолютно недопустимым в отношении клиентов, особенно с учётом того, что пациент вынужден (!!!) пользоваться услугами выездного обслуживания по причине инсульта. В противном случае мы бы не стали беспокоить вашу черезчур занятую медсестру!
Прошу представителей отдела качества компании принять меры по отношению хамства сотрудников! Это очень портит вывеску международной сети.
Часто посещаем данный центр всей семьей, несмотря на небольшую очередь всегда все быстро, в центре чисто, предлагают акции. Кровь берут безболезненно. Буду рекомендовать знакомым.