В общем и целом мы остались довольны.
1. Большой выбор материалов, цветов, всё можно потрогать и сравнить, даже посмотреть в работе направляющие с доводчиками. Единственное, нужно четко знать все размеры, чего вы хотите, тогда проблем не возникнет. Проект кухни должен быть на руках (заранее составлен на сайте СКМ в конструкторе).
2. Оперативность в решении вопросов: и технолог, и менеджер всегда быстро и оперативно отвечали, подробно всё рассказывали.
3. Доставка. Водитель приехал вовремя, помог поднять детали. Единственный минус, с которым столкнулись - упаковка деталей в плёнку. Просите также упаковывать в картон, да, придется доплатить (замененные детали мы именно так и попросили упаковать), при этом будете уверены, что при погрузке и транспортировке ваши детали будут целы.
Сборщиков заказывали отдельно, не от СКМ.
4. Очень мало саморезов, пришлось покупать.
5. Инструкцию по сборке не получили (благо, сборщикам она особо не нужна, если они опытные, если будете собирать сами, просите).
6. Адекватные цены.
Могу смело сказать: заказывайте кухни, шкафы, не бойтесь. Во избежание проблем и недопонимания советую принимать и проверять детали на месте выдачи, заказывать газель самостоятельно.
Заказывал кухню, сначала были некоторые сложности со взаимопониманием с менеджером (это был первый опыт заказа распила и первое обращение в данную компанию), но после того, как в вопрос включился менеджер Анна и её руководитель - все пошло как по маслу.
На все вопросы получал развернутые ответы, подсказывали как лучше сделать, какие-то проблемные вопросы закрывались сразу.
В общем, остался очень доволен, думаю, что еще ни раз обращусь и обязательно буду рекомендовать знакомым обращаться в эту организацию, когда будет потребность обновить мебель дома, цены очень радуют, а качество еще больше!
Поставлю 5 звезд. Так как плюсов наверно больше. Заказывал ЛДСП с распилом, кромлением.
Из плюсов: Удобство заказа деталей через сайт, качество работы хорошее, упаковка деталей на высоте (все детали были упакованы в гофракартон по размерам раздельно не более 2-х деталей в одной упаковке), доставил до ТК и отправили до Ханты-Мансийска.
Из минусов: долго отвечают, не положили в заказ евровинты (деньги вернули), не положили остаток плиты.
Заказала через сайт столешницу для кухни и стеновую панель. Менеджер позвонила в тот же день, выставила счет, и я оплатила. Менеджер предупредила, что придется подождать дня 3. Я согласилась. Ждала я 2 недели. Потом менеджер позвонила и предлодила сделать доставку. Я отказалась, т. к. доставка в пределах города 1600 р. показалась мне непомерно большой. Найти свой траеспорт мне удалось, и я заказала доставку. Три дня я ждала счет. Посое моего четвертого звонка мне выставили счет за доставку - оплатила без промедления и отправила чек менеджеру. Прошло 2 дня. На емейл сыпятся каждый день по 4-5 штук сообщений, что заказ мой оплачен и доставлен!!!!Звоню менеджеру - где моя столешница???. Отвечает - а где оплата? Немая сцена. Короче: я оплатила заказ 9.02, доставку - 23.02. Сегодня 29.02. Мне ничего не привезли, не позвонили, не извинились. Присоали 15 писем, что заказ оплачен и доставоен. Категорически не советую свящываться с этой конторой. Работать не умеют и не хотят. Щавтра пойду и оторвы им всем бошки!
Очень понравилось работать с данной компанией. Заказывали столешницы с распилом и кромкой. Всё делали удалённо: через программу указали размер, на какие стороны кромку сделать. Забирали самостоятельно. По яндекс карте добрались без проблем. Всё быстро и оперативно получили. Проверили столешницы: всё чётко по нашим размерам. Сделано аккуратно и качественно. Спасибо
Решили поработать с компанией СКМ-Мебель в-первые в регионе по нашему дизайн-проекту.
Были хорошие отзывы и рекомендации от нашего коллеги, на словах всё было хорошо, но расписываю по фактам.
Разместили заказ, долго ждали, но получили товар не качественный - не кондицию.
По факту приёмки было зафиксировано: товар не был упакован в плёнку, упаковка позиций была включена в стоимость, некачественный пил ЛДСП: видны сколы при распиле, нет прифуговки, кромка неровно наклеена, есть сколы и битые углы. Все недочёты были зафиксированы в моменте разгрузки, водитель настоятельно рекомендовал-заставил выгрузить, а не отправить весь брак обратно с пометкой – переделать. Все фотографии были отправлены менеджеру, проделана была большая работа: фото брака – фото наклейки с номером бракованной детали. Более 100 позиций было выбраковано. Со слов менеджера факт брака зафиксирован и будет переделан за счёт компании. Девушка рассказала о сложной ситуации, эпидемии в регионе и заболевании всего завода, не кому было работать, поэтому отгрузили как получилось, в процессе отгрузки заказ несколько раз перегружался на складе, поэтому нарушена транспортная упаковка и возможно в процессе перекладывания были сбиты углы у больших деталей.
К сожалению менеджер не передала в работу рекламацию, она во время не была отработана службой отдела качества и в дальнейшем это усугубило процесс переделывания. В процессе общения с руководством выяснилось, что рекламация не была передана, сотрудник ушёл в декрет и всё встало на 6 месяцев.
Несколько раз нам было отказано в переделке, пока настойчиво не дошли до руководства и не добились включенности руководства. К сожалению вину за ошибку СКМ-Мебель не признали, извинений не было и неустойка не была выплачена. Решение было принято руководством в нашу пользу, после долгих недель переписок и звонков, непосредственно до руководителя.
Мы всегда объективно подходим в отношениях с партнёрами, всегда сохраняем деловой стиль общения и стараемся решить ситуацию дипломатическим путём, к сожалению эта ситуация затянулась и мы понесли репутационные и финансовые потери.
Если компания решит наладить с нами отношения и урегулировать конфликт, показав свою лояльность, заинтересованность в надёжных партнёрах и компенсировать все издержи, возникшие в процессе прений, готовы дальше работать и развивать деловые отношения на Урале и Сибири.
Мы очень щепетильно относимся к своим заказам, защищаем интересы своих клиентов и следим за качеством продукции, которую реализовываем. Если по условиям договора товар должен быть отгружен надлежащего качества, от компании поставщика мы ждём ответственного подхода, в случае возникновения прений, оперативное решения вопросов и предоставление регламентов, для быстрого урегулирования, без репутационных потерь ни для одной из сторон.
Компания Скм-мебель факты, законные требования называет - впечатлениями. Закон о защите прав потребителей был нарушен, по причине некачественно оказанной услуги, претензия была предъявлена по факту возникновения ситуации. Было предложено приехать эксперту из компании для проведения проверки, чтобы дать оценку нанесенному ущербу.
P.S.
а) Если вы столкнётесь с подобной ситуацией, пожалуйста не принимайте товар, делайте фотографии в кузове и отправляйте транспорт обратно.
б) В случае отказа забирать бракованный товар, нужно получить письменный отказ водителя и ответ в электронном письме. Так вы получите подстраховку, которую можно использовать в суде, для удовлетворения материальных, моральных и репутационных потерь.
P.s.s Жалко, что у нас мало времени было на разбирательство, мы занимаемся реализацией дизайн проектов и меблировкой по всей России, поэтому критически нет времени, чтобы проучить недобросовестных исполнителей.
Если вы столкнётесь с такой проблемой, не поленитесь, доведите дело до конца и можете оперировать нашим неудачным "кейсом", компания к сожалению не готова признавать свою вину и ошибку, которая отражена в фактах, в том числе подтверждена в переписке по электронной почте.
Добрый день! Голову сломала в поииииииисках компании где можно купиииить столешницу 4 метра 😜 И чтоб лииииично для меня сошлиииись Все звезды 😜! Компания должна работать с ООО и физииииками , Компаниииия должна иметь шикарный сайт и ассортимент! Налиииииичиие крутоооой команды ,как бонус или вишенка на тоооорте решиииите сами !!! И чуть не забыла коооонкурентные цены ! Вернусь ли я сюда снова ? Однозначно-Да! Соломина Ольга Федоровна - Благодарю ❤️
Неоднократно обращался в данную компанию, все было хорошо, но в последний раз накосячили везде где можно было, закроймили не так как указано на карте раскроя, в торце нескольких деталей отверстия в торцах под шкант и эсцентрик сделаны не посередине а со смещением, изза чего часть торца днища торчит наружу, положили не те петли, из-за чего пришлость ехать ещё раз, 60 км туда-обратно и 400р. за бензин мелочь же.
Давно не заходил, заказ Б7628, там увидите мои контакты
Ставлю 3 звезды и объясню почему. В феврале-марте заказывал ЛДСП с распилом по моим размерам. Отдельное спасибо хочется сказать операторам с которыми общался по телефону, клиентоориентированность на высоком уровне. Также спасибо хочется сказать мастерам по распилу, был один момент с фрезеровкой, ребята позвони всë объяснили и предложили выход из положения, отлично распили, без повреждений и других косяков, всë отлично и чëтко по размерам.
Теперь что касается работы офиса и менеджеров. Приехали в компанию и поднялись в офис, зашли и говорим " Здравствуйте, к кому можно обратиться по моему вопросу? " и далее идёт тишина, хотя из 5 специалистов, которые там сидели был занят только кассир. Затем я сам пошëл так сказать искать нужного менеджера, нашëл. Стал излагать зачем пришëл, стали выбирать материал и толщину, делать раскрой(справедливости ради скажу, специалист своего дела, быстро записала размеры сделала раскрой, чертеж), не устроила цена материала т.к. цвет который мне был нужен был представлен только в высоком ценовом сегменте, на что специалист мне и ответил что "больше ни чем помочь не сможет". И мы поехали домой.
И уже дома сами решили что будем заказывать другого цвета. Нашли понравившийся цвет и толщину материала, и заказали его. В итоге пришëл немного не тот рисунок, ничего критичного не было, потому как было практически не заметно. В итоге по готовности забрали материал.
Теперь объясню почему выше 3 не поставил, хотя можно было и 2 поставить.
Работа офиса и менеджеров отвратная.
1. Ребята когда к вам заходят и говорят здравствуйте, а затем задают вопрос, то может быть скажите хотя бы здрасьте, а не будите вести себя как часть интерьера.
2. Возведите в офисе стойку и поставьте администратора, который по приветствует вас, выслушает ваш вопрос и отправит к нужному специалисту.
Ну и 3. Это КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!!! Как можно не предложить выбрать другой цвет и материал? По приемлимой цене для клиента?И сказать "больше ни чем помочь вам не могу".
Большое спасибо за прекрасный шкаф купе,очень вместительный,несмотря на довольно скромный метраж. Если бы не помощь технолога в планировке именно внутренней конфигурации, думаю он не получился бы настолько функциональным. Отдельное спасибо менеджеру Наталье за помощь в подборе ЛДСП.
Отвратительная компания! Основная претензия в комплектации, сервисе доставки и в целом сервисе. По материалам и ценам ничего плохого сказать не могу. Заказывали шкафы купе и кухню. Не было ни разу, чтобы привезли мебель полностью укомплектованную, что нибудь да забудут. Кухню так вообще двумя частями привезли, пол кухни просто не заметили на складе. Учитывая что кухня у меня почти 4 метра в длину 🤦♀️ Три месяца меняли закосяченный на производстве фасад. Понимаю, что вина тут скорее поставщика, но при попытке замены впервый раз привезли вообще размер совершенно не тот какой нужно, даже близко. Такого размера фасадов у меня на кухне не было вообще. После первой попытки заменили только через два месяца 🤦♀️ По монтажу я вообще молчу. Я очень не рекомендую пользоваться услугами монтажника от СКМ, хоть он и не является сотрудником самой компании, но обычному обывателю, как мне, всегда кажется что от такой крупной компании, которая наверное дорожит репутации, должен быть не дилетант какой-то, а профессионал, своего дела. По монтажу претензий просто вагон: 4 дня устанавливать кухню с круглосуточным доступом в квартиру- это что то с чём-то, закосячили столешницу, когда устанавливали раковину, типо заподлицо, после 2 месяцев использования вздулось всё по периметру, силикон не помог, плиту не вклеели, а просто положили, подсветку вообще пришлось переделывать, потому что это было как минимум опасно. Самы контакты были неизолированны и сильно нагревались, воздуховод под вытяжку не сделан, мастер пообещал но так и не доделал, пришлось всё доделывать самим. Я уже молчу про сервис выноса мусора, грязных рук на Чистых фасадах при замене и так далее. Сантехнику мы устанавливали за свой счёт, потому что и в этом мастер оказался дилетантом, но мы вовремя спохватились и не зря, иначе пришлось наверняка платить затопленным соседям🤦♀️ В СКМ можно обратиться за материалами, за услугами по распилу и так далее, но не более того.
Удобный онлайн раскрой листового материала на сайте. Большое наличие, выгодные цены. Доставка четко работает. Интервал 2ч- и всегда приезжал вовремя. Всем советую скм -мебель. Молодцы
Вроде по телефону и на сайте хорошо, удобный редактор проектов.
Но когда приехали в салон за конкретикой и обсудить все нюансы...
Во-первых находятся в помпасах.
Во-вторых второй этаж в здании, ни лифта, ни пандуса, с коляской и ребёнком очень не удобно подниматься (ну да ладно поднялись).
В третьих самое интересное, зачем там сидят три человека (технолог, менеджер и кто-то ещё), если никто толком подсказать ничего не может.
Какой вообще толк от этого салон и сотрудников?? На все вопросы, ответ один вон коробки и образцы, сами выбирайте и делайте что хотите.
При чём делается всё это в очень "любезной" манере.
Зря потраченное время!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Заказывали в данной организации стол и шкаф. Все началось хорошо, но … Потом началось ))) Путаница, неразбериха, «доплатите», «не те позиции поставили», но это все рабочие моменты. Идем дальше… Я понадеялся на сознательность и профессионализм сотрудником фирмы, Вам рекомендую каждый шуруп, саморез считать под что он идет и что он крепит. Нам при сборке не хватило.
Сверление отверстий под крепления направляющих от выдвижных шкафов, как и следовало доказать, не совпали 🙃.
Качество распила составляющих элементов от шкафа, тоже желают лучшего. Все на фото покажу.
Через месяц, отклеилась кромочный лента от столешницы. На вопрос: «Почему? - получили ответ. - Так бывает». Прям высший пилотаж.
Ну бонусом программы было «шуруп-саморез» размером 30 мм 😂😂😂 для крепежа тыльной стенки шкафа из ДСП 😅, чтоб наверняка прикрутить 🤣.
К сожалению, не рекомендую Вам обращаться в данную фирму, ну или проверяйте и не доверяйте.
Хочу оставить положительный отзыв о магазине в г. Крымске. Заказали встроенный шкаф во всю стену. Остались очень довольны помощью консультантов, установкой и шкафом. Единственное, все же долгое изготовление, может сократите это время... Заказали ещё детскую рабочую зону у окна, ждём )
Распил лдсп сделали хорошо. Не понравилась работа с менеджером. Менеджер к которому я оказался прикреплён был на выходном и в будний день. Другой менеджер уже не может произвести с заказом никаких действий. Попросил доставить кромочную ленту в заказ, сказали оплатить до 18-00 тогда привезем. В итоге не привезли. Сложилось впечатление, что работают хорошо только люди на распиле, на упаковке.
Хочу выразить благодарность Надежде Кухтиной, за её труд и отзывчивость в самых сложных ситуациях!
Так же хочу поблагодарить работников цеха за качественно выполненные детали по заказу!
Работаю в компании, где используем достаточно часто ЛДСП. Уже много лет сотрудничаем с СКМ мебель. Наш менеджер Дарья всегда на связи, быстро делает расчеты. Нас все устраивает!!!
Профессионалы! Очень нравится с ними работать!
Особенно менеджер Юлия Валерьевна и технолог Екатерина Александровна! Делают все невозможное и даже больше для выполнентя сложных закзов! И очень терпелиаы к вредным клиентам.(это я). Спасибо им огромное, постоянно аыручают!
Удобное месторасположение. Огромный выбор материалов. Быстро, качественно и в срок. Менеджеру Марии огромное спасибо за отличную работу и быструю обратную связь.
А компании пожелание .. более оперативно решать какие-то внутренние вопросы между отделами для ускорения решения вопросов с отгрузками и пр.
Работаю с данной компанией 5 лет, качество изделий улучшается. Скорость обработки заказов менеджером Антиповой Альбиной на высоком уровне, день в день делает все расчеты. Если возникают какие то неоднозначные ситуации, всегда свяжутся и уточнят.
Как оптовый покупатель, советую данную компанию, сотрудничаем много лет. Прежде всего, понравилась работа персонала этого магазина, отлично разбираются и знают, что продают. Большой ассортимент вызвал у нас некоторую растерянность при выборе. Грамотно отлажена работа отдела доставки. Самый главный плюс, обращаешся с простым вопросом хочу купить с доставкой и не тратишь время на уточнения, просто получаешь то, что тебе нужно.
Спасибо Надежде, которая всегда быстро все решает!
Все отлично!
Покупал в данной компании столешницу, с распилом по моим размерам. Сработали очень быстро, отгрузка со склада, также никаких вопросов, быстро и оперативно отгрузили. Сделали кромку на столешнице очень качественно. Всём доволен!!! В дальнейшем буду продолжать сотрудничество с компанией СКМ-мебель
Решил заказать мебель по индивидуальным размерам..Зашёл, поздоровался и спросил к кому обратится с моим вопросом. Ответа чёткого не получил, отправили к технологу.. Дядька оказался подружелюбнее дам, но отправил на сайт самому проектировать мебель...Не рекомендую.
Не первый раз заказывали мебель и распил, качество изготовления отличное! Менеджеры и технологи всегда оказывали профессиональные консультации. Неоднократно следовали именно их советам, если наши чертежи имели недочёты. Оставайтесь всегда такими же отзывчивыми и радуйте своих клиентов хорошими идеями!
Отличная компания, настоящая команда профессионалов. В основном всё материалы в наличии, работы производятся качественно. Ничего лишнего не навязывают. Особенно отмечу технолога Константина - знает своё дело. Приятно видеть человека который любит свою работу. Рекомендую.
Большое спасибо коллективу СКМ-мебель в Березовском. Нужно было изготовить элементы фасада кухни, ребята справились на отлично, все подошло и в цвет попали удачно! Огромная благодарность менеджеру Соломиной Ольге за ее профессионализм и отзывчивость! Успехов и процветания всей Вашей фирме!
Делал тут недавно довольно большой и сложный заказ деталей, с 3 видами кромки, 4 видами материала и присадками. В целом сотрудничеством доволен, долго искал где вообще всё нужное будет и по адекватным ценам, получилось только тут.
Качество обработки хорошее, кромление четкое, хотя было несколько неприятных моментов... Но в общем объеме не значительно.
Как с выдачей на месте не знаю, брал доставку, кому для личных нужд и много это лучший вариант. Тут была проблема, ЛХДФ уехал к другому клиенту)) Но вернули в общем оперативно, ничего...
Главный минус, если как и я вы не работаете в профессиональном ПО Базис, и нужны присадки - нужно оформлять через их облачный Базис. А он... специфический. Сразу нужно пытать всех, какие и на каком этапе размеры задаются, где учесть прифуговку, изменять что-либо потом почти невозможно. И вообще итоговый раскрой как выяснилось лучше проверять и перепроверять.
Однако, всё получилось, всем спасибо!
Много лет работаю с скм. Всегда все заказы делают быстро, карты распила считают быстро, доставляют все вовремя, богатый выбор товара самого разного ценового диапазона.
Очень хорошее место. В комплекте не хватило мебельных стяжек. В основных магазинах таких нет. Нашел у них через интернет. Ехать конечно далековато. Но что поделать. Приехал оплатил. На складе отдали. Все вежливо и понятно. Я не оптовик и не связан с из спецификой. Но меня они выручили.
Работаю с этой организацией уже больше 3 лет.
До этого сменил 4 организации в этой же сфере.
В Скм с самого начала работаю с менеджером Мария Степанова, на время отпуска Мария передаёт меня менеджеру Альбина.
Работай менеджеров доволен на все 1000%
В цехе и на выдаче тоже работают отличные ребята, свою работу выполняют от и до.
Были конечно и моменты когда проскакивали незначительные косяки, но без них как говориться не куда, сам не раз приезжал в скм с просьбой исправить мои косяки))))
В общем и целом работой организации более чем доволен 👍
Качество распила и кромлениия на высоте.
В общем двоякое чувство, с одной стороны я рад и хотел бы рекомендовать..... А с другой стороны, новые клиенты будут увиличивать объем а соответственно и сроки изготовления 😁.
А мне как всегда нужно быстрее))))
Хорошая производственная база. Сроки соблюдают. Качество на приемлемом уровне.
1
1
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 18 уровня
20 июля 2023
Мебель на заказ, которую нельзя заказать. Во-первых, чтобы найти офис нужно очень постараться. Даже навигатор не проводит к офису. Во-вторых, сервис. Сотрудники вежливо сообщают что рассчитать мебель нужно самостоятельно на сайте, и через месяца полтора приехать забрать распил. Сборки нет. Дизайна мебели нет. Консультаций нет. Спасибо, но жаль потраченного времени в поиске офиса.
Заказывали в СКМ-мебель фасады и фурнитуру для кухни. Работой остались довольны. Цена/качество, на наш взгляд, лучшее в регионе. Особенная благодарность Ивановой Ларисе - настоящая профи! Все вопросы решались оперативно. Буду рекоментовать друзьям и своим клиентам.
Работаем с СКМ уже продолжительное время. Приобретаем у них просто материалы и также заказываем готовые изделия. Работать комфортно, сроки выдерживают. Качество изделий совершенно адекватное. Цены радуют. До работы с СКМ работали с несколькими другими производителями корпусной мебели, с СКМ оказалось работать не только комфортно, но и весьма выгодно.
После нескольких недель выбора магазина, вышла в интернете на Компанию СКМ-Мебель. Огромнейшее спасибо менеджерм и всём работникам, которых я не видела, не слышала, но они выполняли мой заказ!!!! Менеджеры Марина и Анна настолько с уважением и терпением отнеслись к моему заказу. Неделю переписывались, обсуждали, советовали. Долготерпеливо, не втюхивали, а от сердца давали советы, отвечали на мои вопросы молниеносно. Заказ получила, оказалось, даже намного лучше, чем ожидала. Девочки спасибо вам огромное! Пусть мои слова добрые к вам и вашим коллегам станут стимулом и мотивацией к работе, потому что в моей ситуации этот заказ играет большую роль в работе, жизни. Впереди, весной строительство дома намечается- вы у меня в закладочках!!!! 🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰