Недавно посетила Центр обслуживания на 50 летия ВЛКСМ 23А. Переоформляла договор на энергоснабжение, обслужили быстро.
Приветливый персонал, все объяснили и вежливо переоформили документы. Спасибо, молодцы! Работаете на уровне!
Хотелось бы выразить огромную благодарность Скрёхину Андрею Сергеевичу, за оперативное решение вопроса. Чувствуется, что коллектив очень сплоченный, работают на достижение поставленных целей. Дальнейшего развития и процветания организации
26.07.2023 я оставила заявление на замену счетчика так как мой вышел из строя. Три месяца с меня брали по среднему, но за октябрь пришёл счёт на сумму 789 руб. Я оплатила его. Звонков не было, когда придут менят.счётчик. Поменяли 14 г. Почему
в октябре счёт
выставили не по среднему, и откуда взяли такую сумму большую - 789 руб,? И как мне вернуть эту сумму? Новый счётчик был не постави хорошо знаете, что их не было и поступили они только 13 декабря
Хочу выразить благодарность начальнику отдела интеллектуальных систем учета электроэнергии АО "Ульяновскэнерго" Скрехину Андрею Сергеевичу за оперативное реагирование и решение моего вопроса по выставленной претензии. Им было быстро организовано устранение причин обращения и осуществлен полный контроль оказанной услуги
Третий день каждый час выбивает счетчик, на столбе что установка стоила 50000 тыс рублей! Не прошло даже года !Отопление бытовая техника все выключается ! Приехали со скандалом, ни чего не сделали, говорят все в отпуске (( куда жаловаться ? Город Ульяновск поселок Белый Ключ 🔑 Ул 4-я садовая .
В конце октября сделай заявку на замену счетчика, пришли 26 января, когда все были на работе, предварительно не позвонив. Оставили записку в двери, повторно делайте заявку. Просто беспредел...
Доброе утро. Хочу обратиться к руководству организации.. Обратите внимание как ваши сотрудники общаються с населением. Сегодня в нашем доме по ул. Аблукова д. 13, мне позвонил в дверь ваш сотрудник, и с порога начал орать, УльяновскЭнерго, не предъявила свое удостоверение, не заходя в квартиру, сказала, говорите сами показания. Так можно? Все в грубой форме. Сказав ей, что будем жаловаться на такого грубого работника, получаем ответ, жалуйтесь. Так можно? Не могу написать имя фамилию, не разглядела в удостоверение. Прошу принять меры.
Отзыв про девушек-операторов колл центра.
Из минусов - не представляются, хотя бы имя, просто чтобы проще коммуницировать с ними. Ну и лично меня три раза перекидывали на другого оператора, не предупредив, т.е.свою историю прихожилось три раза пересказывать...неожиданно.
Ну а в остальном - отличные, милые в общении девушки. Помогли очень быстро и по телефону!
Хочу поблагодарить работников 3 и 9 окна за качественное выполнение своей работы! В 9 была когда продавала квартиру, получала справку что нет долга за свет. Женщина очень вежливая, объяснила что и как делать при продаже, уточнила остаток долга. В 3 окне оформляла договор на новую квартиру, девушка очень милая, помогла с заполнением заявления, всё объяснила как и куда подавать показания, где платить. Уточнила что у счетчика закончился срок, и помогла оставить заявку на бесплатный счётчик, а я даже не знала. Я была в этом окне больше 40 минут, задевала много вопросов, но девушка очень подробно и понятно объяснила всё. Сразу видно что эти работники профессионалы!
Вежливый персонал,все в порядке очереди. Объясняют подробно и с терпением. Вежливые операторы. Люди ,котоые пишут негатив,привыкли что им все должны. И никак не могут понять, что сразу 10 человек принять одновременно невозможно.
На сегодняшний день личный кабинет хорошо доработали, им удобно и легко пользоваться! Но историю своих платежей я так и не вижу(
28.08.2022г. Невозможно пользоваться новым личным кабинетом!!! У кого-то получилось добавить договор? Какие вообще в нём есть возможности? Раньше всегда подавала показания и производила оплату через старый личный кабинет и меня ВСЁ устраивало! Новый личный кабинет совершенно пустой! В нем, кроме ФИО, тел и эл.почты ничего больше нет, договор добавить невозможно, дать показания и произвести оплату тоже невозможно! Историю моих платежей, как я понимаю, из старого личного кабинета я тоже больше не увижу((
График работы Ульяновскэнерго?! 8-00,Фестивальный 12,работает два окна,1-по вопросам и 2-для приема платежей.Остальные пьют чай!Оказание услуг населению необходимо оказывать в удобное время для населения,по скользящему графику до 20-00,и работать по выходным!Не хотите, не можете-передайте функции в МФЦ! Экономия на сотрудниках и содержании помещения!
Ужасное обслуживание, записали на 02.11 опломбирование счётчика, сейчас перезванивают и говорят, а мы 02.11 не можем прийти у нас другие адреса. На 10.11будьте дома, то есть мы не работаем, а они одни трудятся. Когда поменяете график работы???
Это ж надо до такого додуматься?!!! Какого черта я потратила время на эту головомойку, как открыть личный кабинет У меня есть 1 личный кабинет по другому адресу и я, как наивная, думала, что просто добавлю еще один лицевой счет по другому адресу. Не получается!!! Что я сделала. Чтобы войти в личный кабинет надо узнать свой лицевой счет. Я его узнала в личном кабинете РИЦ через адрес.Не получилось.!!! Я завела еще одну электронную почту, указала еще один номер телефона. БЕСПОЛЕЗНО!!! Оказывается не войдете в личный кабинет, пока не будет произведен первый платеж через Сбербанк-онлайн любой суммой. И обязательно помните дату платежа!!!
Проблема казалось бы та же , что и у всех.. зарегистрировалась, номер договора есть , тот же , что и в старом кабинете.Но оплату произвести не могу.
Надо отдать должное, что на мое обращение по поводу этого вопроса очень быстро ответили представители Ульяновскэнерго. И выяснилось, что наш дом передали новой управляющей компании, которая не удосужилась известить жильцов , что электроэнергией теперь занимается она…отсюда все и проблемы. И новый кабинет Ульяновскэнерго ни в чем здесь не виноват.
Надеюсь, что смогу пользоваться кабинетом, после решения всех вопросов с управляющей компанией, для меня было бы это очень удобно .
Быстро завела личный кабинет,без проблем присоединила туда аж три лицевых счета - все оплачиваю теперь в срок,так же без проблем передаю показания 👍 нравится возможность отправить обращение прям из личного кабинета,не дожидаясь ответа оператора,всем рекомендую.
Придумали новый личный кабинет, в котором невозможно толком зарегистрироваться. После регистрации выдал сначала, что "невозможно войти", - т.к. не добавлен договор, при том, что в процессе самой регистрации информация по договору не запрашивалась. При повторной попытке выдает ошибку, что договор не активен. Вопрос: зачем запускать в прод то, что толком не протестили?
как мне было прикрепить договор, если при регистрации поля такого со звездочкой * обязательно для заполнения - не было?!
Старый кабинет во всём устраивал.
Update: зарегиться получилось, но при попытке добавить договор - просит последние показания и дату платежа. А ничего, что у меня заявление на полгода, чтоб не начисляли? т.к. не проживаю по этому адресу. и откуда я должна помнить эту информацию? разве при разработке НОВОГО ЛК не предполагалась его синхронизация со старым? который теперь не доступен - выдает ошибку. автоматически перенести всю прошлую информацию - не реально? вспомни, что было, и заново внеси? зачем было портить то, что нормально функционировало и создавать лишние проблемы вашим же клиентам и сотрудникам?!
Как и большинство пытался зарегистрироваться в новом личном кабинете результат нулевой . Непонятно для чего его сделали складывается впечатление что это делается специально что бы народ не мог контролировать свои платежи.Работа менеджеров отвечающих на звонки не то что плохая она отвратительная .В конце октября звонил что бы решить проблему как только озвучил свою проблему оператор сразу перестала меня слышать .Со словами Вас плохо слышно отключалась и так отвечали на шесть!!!! Моих звонков.Единственные специалисты работающие в окнах работают отлично отвечают на все вопросы четко ясно профессионально.Поэтому поставил такую оценку
Отдел по работе с клиентами:29.06.23 окно 2-до обеда оставалось 2-3 мин.Талон на обслуживание был выдан,отказалась принимать,в достаточно в грубой форме"ждите,я свой обед не собираюсь на вас тратить!"(а дел то и было на 2 мин.)Грубость и хамство как норма общения!Прелесть!
Спасибо большое девушке которая сидит на телефоне,Вроде бы зовут Зульфия,всегда все объяснит и поможет ,и спасибо большое сотрудникам ,на вызов приехали быстро .
Вызвали мастера для проверке счётчика пришёл без инструментов написал акт о неисправности счётчика придччину не определил написала заявление на замену счётчика ожидание замены от месяца до полгода почему должны платить по среднему если нему готов сразу заменить прибор в квартире времени не жживём
Дозвониться не возможно! Бросили трубку через час дозвона… В кабинет не могу зарегистрироваться. Оповестили о долгах, которых у меня не может быть( или же что-то сменилось в р/сч и денежки ушли мои не в ту организацию) ! Как дозвониться? Бардак полный! И бессилие перед этой организацией!!!!
Зал номер ДВА .
10 окон.
4 работающих специалиста, 6 окон пустые.
2 специалиста работают с очередью. Видимо вопросы не простые, по 20+ минут одного клиента.
Очередь просто огромная...
Наикорявейшее приложение, прежде чем что то запустить в пользование это надо наладить и доработать, сейчас похоже на этом всем класть. Лучше бы ничего не запускали хотяб не позорились.
По телефону горячей линии не дали никакой информации, даже слушать не стали. Вопрос: где я могу проконсультироваться по поводу подключения электроотопления и тарифов?
Образовалась переплата по счётчикам, написал в чат вк, сказали идти в отделение. Хотелось бы конечно чтобы все уже наконец делалось онлайн. Но я так понимаю все к этому идёт, раз обновили ЛК. Но я удивился что не пришлось пол часа стоять в очереди, выслушивать что я кривой и плачу не так как надо (как это бывает в подобных организациях). Вопрос решили при мне. Спасибо!
Отличный центр обслуживания клиентов! Очередь по электронным талончикам, не пришлось долго ждать!!! Сотрудники вежливые и внимательные, дали ответы на все интересующие меня вопросы и даже объяснили как зарегистрироваться и пользоваться личным кабинетом! Обслуживанием доволен на все 10 из 10
Безобразие уже месяц не могу заставить контролёров исправить свою ошибку, списали показания с чужого счетчика, даже не проверив номер, теперь не берут трубки, за что деньги получаете??? Не хотите работать уходите, как так можно записывать показания, что вам взбредёт??? Халтурщики
В квартире не проживаю, но знаю, что есть переплата по моему адресу от предъидущих жильцов. И тут узнаю, что образовалась задолженность за 346 кВтч. Оператор пояснила, что показания подал их Контролёр "Ульяновскэнерго". Этот контролёр прибавил показания на 400 Квтч, действительные от реальности! Это не контролёры, а Обдиралы! Что курят, когда ходят по адресам, тем белее Счётчики в местах общего пользования, и никакого контроля, что они и как контролируют показания!!!!
До "Ульяновскэнерго" сложно дозвониться. Онлайн серверы отвратительные, не показывается расчет начислений и операторы не могут точно объяснить. Вроде всё просто есть показания,тариф и вычисляй. Опять какой-то долг. Просто ужас.
Уберите из приложения дату последней оплаты. Из за этого не могу до сих пор зарегистрироваться. Вы что специально так сделали, чтобы меньше людей пользовались вашим приложением? Или вы квесты придумываете для пользователей, чтобы жизнь сладкой не казалась?
Мобильное приложение Ульяновскэнерго загрузила на телефон за 5 минут. Добавила договор мамы, чтобы оплачивать её счета. Удобно, быстро, мобильно. Услугой довольна!
Были сложности с новым личным кабинетом, но позвонив по указанному телефону, я получила подробнейшую консультацию от девушки оператора. Она пошагово обьяснила, что сделать. И всё сработало.
Очень забюракратизированная организация. Я, регистрировал эл.счётчик в нежилом помещении (маленький оффис в селе) , начиная от РЭС и плюс УлЭнерго. Т.Е. начиная от заявления в администрации о выделении эл. мощности и до получения пароля в лич.кабинете юр.лица. мною было затрачено 9-ть месяцев. Из них на УлЭнерго было затрачено 4-е месяца. А. для юр.лиц нужно искать отдельную калиточку и телефон , которые персонал в центр.офисе по ул. 40 лет ВЛКСМ не знает.
Отвратительно. Такое ощущение что они таи сидят для того чтобы издеваться над населением. Трижды звонила полность описывала свою проблему. Каждый раз все делается не то и не так. То они это не делают, то я их не вызывала, то все неправильно. Если вы беретесь за такие вопросы , то делайте все правильно, а не выставляйте потребителей дураками.
Я в старом кабинете всегда подавала показания и сразу оплачивала, а в новом это совершенно невозможно, сделайте , пожалуйста, чтобы можно было сразу оплачивать