Пользовались доставкой 5 лет, причём и на работу, и домой, внезапно увеличили минималтный заказ бутылей до 5,все могу понять, мне такое неудобно, нашла другого поставщика. А тут решила сделать заказ, чтоб вернуть пустую тару, которая накопилась от прежних заказов и за которую оплачивался мной залог. И о чудо, "поскольку цена за залог с тех пор выросла, ни вы нам ничего не должны, ни мы вам ". Вот такая удивительная математика, баланс бутылей и денег есть, но мы решили вам деньги не возвращать,но есть и хорошая новость - и вы нам ничего не должны😂 . Инструкция, как за один месяц потерять кучу клиентов 👍
Пользовалась услугами компании несколько лет. В начале все было хорошо, сервис, вода, бутылки. Но очень быстро все испортилось. Бутыли грязные, битые. Вода как из под крана, даже накипь начала в чайнике появляться (хотя раньше такого не было). Сервис вообще ужасный, интервалы доставок не соблюдают, да еще и хамят. С претензиями вообще не работают, отношение хамское. Оплата непонятно кому и за что, явно скрываются от налогов. Долго давала второй шанс, но всему приходит конец. ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Пользовался этим сервисом порядка двух лет. Особых нареканий не было, на косяки в виде грязных и потрёпанных бутылок или замороженной воды зимой закрывали глаза, но последней каплей стал случай, когда приехала бракованная бутылка. Думал, что проблемы вообще не будет, поменяют и все. Обратился в поддержку на сайте, сказали идти в ватсап, что уже меня смутило. Описал проблему, и был удивлен, как оказалось бракованная бутылка только моя проблема, ведь на складе отдавали абсолютно целую. При этом менеджер уверял меня, что во всех интернет магазинах такая политика возвратов, но в таком случае, почему у них нет безналичной оплаты как и в "интернет магазинах", а только наличка. В целом сервис стал хуже - участились переносы с выбранных дат, но их хотя бы уточняют.
Несколько лет сотрудничаем с этой организацией.. всем довольна,цены гораздо ниже чем в аналогичных компаниях,организовано все грамотно.. доставка вовремя,техническая поддержка на высшем уровне… рекомендую!!
C данной компанией сотрудничаю довольно давно, однако последнее время сервис скатился к 0. То машина сломалась, то ближайшая доставка через день. И когда я прошу как-то решить вопрос, так как просто остаюсь без воды и я доношу, что мне вода нужна, в ответ говорят: сегодня больше нет развоза.
В таком случае, у меня возникает вопрос, а где сервис? Почему нельзя пойти на встречу клиенту и разрешить вопрос, найти выход и доставить воду?
Вопросов больше, чем ответов. Максимально показали свою "клиентоориентированность" .
В итоге, я осталась без воды, и снова надо ждать.
Ежемесячно заказываем воду только здесь, потому что нас устраивает и доступная стоимость и быстрая доставка! Николай Николаевич всегда привозит и доставляет нам водичку до места в наилучшем виде! 💯%👍
Отрицательное мнение, увы, сложилось спустя годы сотрудничества с этой «компанией». Вдруг решили, что у них теперь доставка 500₽ (до этого годами было бесплатно). Заказать воды на 1000₽ и при этом плюсом 500₽ за доставку?!🤦♂️ даже не знаю кто на такие условия согласится.
Это первое. А второе, когда решил отказаться от их услуг и вернуть тару (по их же просьбе, оговорено при первой поставке), предложили приехать самому и привезти им их же тару!! Вот это сервис! Или предложили услуги курьера, которые должен оплатить я! Дурдом честно. И даже обидно. Был хорошего мнения о них.
Несколько раз заказывала товары на сайте vipservicemarket.ru. К сожалению, курьеры могут прикхать намного раньше установленного времени и настаивать принять заказ. Два последних заказа ни операторы ни отдел логистики не могут ответить, где водитель и когда он сможет приехать. Кроме того, после отмены последнего заказа через оператора, позвонил водитель с фразой -"меня попросили вам позвонить". С моей точки зрения, если вы не хотите испортить себе настроение и вечер, НИКОГДА не делайте заказ в этой компанит
Первый раз заказала воду, вроде качество ок. Специально выбрала с характеристикой «не образуется осадок при накипи». Время доставки неудобное, кто в наше время может по 6 часов курьера ждать. Бутылки внешне грязные. Заказала второй раз. В чайнике появилась накипь. Попросила забрать воду и вернуть деньги. Ответ - сами виноваты и не вернем вам ничего. Прежде чем выкинуть это все на помойку, сделала лабораторный анализ. Это нельзя пить!
Хороший выбор воды. Отличное обслуживание. Никогда не было сомнений в качестве поставляемого товара. Курьеры всегда вежливы и всегда предварительно звонят по доставке.
Являлись клиентами компании Вип Сервис Маркет 7 лет. По телефону представляются Pou-cooler. Были разные мелкие косяки, на которые закрывали глаза, просто потому, что привыкли вроде, но- бутыли часто были обмотаны грязной, мокрой пленкой; промежуток доставки не очень удобен и составляет 6 часов - поэтому не всегда могли лично принять, но доверяли курьеру и просили оставить у двери; ввели возможность оплаты через онлайн-банк, но с четким указанием не писать в назначении платежа, за что осуществляется перевод (предполагаю, уплата налогов в компании осуществляется с большими нарушениями). И все бы ничего, но вот впервые за это время произошла ситуация, когда мы приехали буквально через 10 мин после того, как курьер оставил бутыли, и обнаружили пол, залитый водой- в одной из бутылок была трещина. Сразу позвонили оператору, она сказала- ничего страшного, пришлите видео, с вами сейчас свяжется отдел сервиса. И вот тут началось самое интересное. Писать было не слишком удобно, попросила созвониться- просьба была проигнорирована. Попросила в переписке представиться, с кем общаюсь- коротко ответили: с офисом. На видео о протечке бутыли ответили: водитель утверждает, все было сухо, бутыль механически повреждена, разбита, кто и в какой момент это осуществил неизвестно, поэтому доказательств того, что это микротрещина мы представить не можем и компания не привезет замену и не возвратит деньги за товар. Клиентоориентированность- ноль. 20 литровую бутыль я лично поднять не могу, тем более чем-то проткнуть достаточно толстое дно. Понятно, что трещина случилась либо в ходе выгрузки товара, либо изначально бутыль была с трещиной. Дело не в сумме за эту воду, а за то, что создано столько неудобств. Разлитая вода, невозможность перевернуть бутыль теперь для постановки в кулер, лишнее время, потраченное на вынос этой бутыли и глупое общение в чате. Неприятный момент компания могла бы спокойно загладить и сохранить лояльность постоянного клиента, но «офис», с которым пришлось общаться, не посчитал нужным и возможным этого сделать. Этот опыт, ребята, пригодится тем, кто захочет делать заказы через эту компанию. Знайте, что любое недоразумение будет решено не в вашу пользу! Я прекратила сотрудничество. Благо, компаний много, ушла к конкурентам. И вам советую не начинать договоренностей с Вип Сервис Маркет, они же Pou Cooler. Кроме приятных девушек операторов больше бонусов вы там не найдете.
Со второго заказа изменили условия доставки «либо заказывайте больше, либо платите за доставку». При первом оформлении говорят, что все денежные средства за тары возвращаются. По факту - платный!!! возврат пустой тары после отказа от их услуг.
Отвратительные что вода, что сервис. Для меня вообще шарашкина контора какая-то теперь. Заказывали воду у них давно, но последние несколько месяцев стало просто отвратительное качество. Трубки от помпы в этой воде зацвели, сама вода имеет слабо выраженный неприятный привкус, бутылки через одну подтекают. Да еще и при доставке ты должен подстроиться под курьера, а не он под тебя, при этом компания снимает с себя ответственность за доставку. Предлагают мало опций интервала времени для доставки и если в промежутке между 18:00 и 23:00 в будний день тебя нет дома когда курьер приедет (а явиться он может в любое время без звонка и предупреждения, даже в 17:55), то курьер к тебе уже не вернется и маршрут не изменит, после этого звонит оператор компании и предлагает варианты либо оставить воду под дверью, но тогда заплатить дополнительно деньги за тару, либо доплатить за перенос доставки на следующий день. И внимание, оператор мне заявила, что это мы отказались принять товар. А то что нас физически дома не было в 18:00, потому что курьер не предупредил о конкретном времени визита в промежутке с 18:00 до 23:00 и мы не отказывались принять заказ после 19:00 в любое время оператор слушать не захотела. И деньги, оплаченные накануне за воду нам никто не вернул. Выводы об этой шарашкиной конторе делайте сами
Никакой клиентоориентированности! Регулярно заказывали воду в данной компании. Сегодня позвонила чтобы сделать очередной заказ и мне отвечают что у них изменились условия. По воскресеньям доставки теперь нет и возят они теперь только от 5 бутылей. С какого момента произошли изменения непонятно. Уведомить об этом также не посчитали нужным. Заказывала маме пенсионерке, ей негде хранить кучу бутылей и таскать их тяжело. Больше у них заказывать не будем и другим не советую
Более 10 лет пользовались услугами этой компании. Но из-за элементарного жлобства с их стороны, прекратим это делать. Привезли бутыль с дыркой заклеенной скотчем. На претензию сотрудник компании сказал что не надо было принимать ее. Мы не могли увидеть этот дефект т.к. бутыль всегда обмотана грязной пленкой, сквозь которую естественно не увидеть такой дефект. Мы об этом сообщили сотруднику, но та с упорством попугая твердила что не надо было принимать. В общем отказываемся от них и наши родственники тоже откажутся из солидарности. Компания потеряла больше сэкономив на несчастной бутыли. Кстати хвалебные отзывы здесь явно фейковые.
Делали заказ на доставку воды на определенный день,согласовали время. В назначенный день поздно вечером позвонил водитель этой компании и без каких либо объяснений и извинений сказал что он не успевает привезти нам воду сегодня. Договорились что завтра нас поставят первыми при распределении маршрутных листов.
По итогу на следующий день, опять задержали доставку на 2 часа. Мы остались без воды и оперативно нашли другую компанию которая привезла Нам воду.
Этим ребятам я сказал чтобы просто забрали Тару.
Для себя сделали вывод что компания не заинтересована в сохранении клиента, не выполняет обязательства поэтому никому не рекомендую с ней сотрудничать
1
А
Знаток города 10 уровня
26 февраля
Оператор в новогодние праздники накрутила с нашим заказом непонятно что. Доставка не приехала в итоге, потом её перенесли, но сумма заказа стала больше, и мы это узнали от курьера с накладной при доставке. Пришлось оплатить больше. Деньги теперь не возвращают в счёт следующего нового заказа. Странная переписка "Мы вам ничего не должны", но почему разница в суммах заказов и почему его вообще переоформили без нашего согласия.
Бутылки стали приезжать грязные и деформированные. Сумма заказа изменилась с 1500 до 2000, что неудобно.
Картой платить нельзя, или перевод или нал.
Пришлось уйти от вип сервис маркета.
Неудобный сервис! Нельзя оплачивать картой на сайте. До операторов не допишешься не дозвонишься. Цены выше чем по рынку. Отказываются забирать свою тару.
Очень нравится сотрудничать с этой организацией:все четко,быстро,вовремя,даже раньше привозят.Беру воду Навека-хорошая.Но ассортимент огромный-можно выбрать любую на свой вкус и бюджет.Единственное,что не очень хорошо:отрезок времени доставки 5 часов-но по Москве это нормально.Рекомендую.
Ну что же, очередная компания с множеством неопредленных лиц которым надо за доставку переводить деньги, и ответственности они не несут. Просто совет ищите надежных поставщиков воды !
Отвратительный сервис. Уже неделю бегаю за ними, чтобы деньги за сданные бутыли вернули. Полный игнор. Перестал у них покупать, так как на кривые бутыли механическая помпа не ставится. Да и качество воды довольно среднее.
отвратительная компания! заказ приняли на одно время, потом самостоятельно перенесли, не предупредили и весь день заставили ждать водителя, кормя обещаниями, что он скоро будет, как будто у людей нет других дел
Бутылки вечно грязные, доставщики злые
Безответственная организация, залог отказываются возвращать (диктуют условия, при которых клиент остается в минусе в любом случае). Не рекомендую заказывать у них воду
Более 2 лет покупаю воду у данного продавца. Пить из крана не безопастно, а из магазина носить в руках тяжеловато. У компании достаточно широкий ассортимент. Заказать можно как на сайте, так и позвонив оператору. Время доставки всегда можно выбрать, привозят всегда вовремя (один раз опоздали минут на 10-15, но для меня это было не критично). Оплатить можно наличными или картой. Ещё привлекает бесплатная доставка при заказе от 3 бутылей. Цены заметно ниже магазинных.
Планирую и дальше продолжать заказывать в этой компании.
1
2
Посмотреть ответ организации
Эльвар Конуров
Знаток города 9 уровня
16 апреля
Очень качественная вода, сравнивать есть с чем, жил в разных городах и пользовался разными доставками. Молодцы!
Заказывала несколько раз воду, при последнем заказе хотела вернуть часть залоговой тары, они отказываются забирать, утверждая, что я ее не оплачивала. Больше заказывать там не буду.
21.03.2023 привезли как всегда 4 баллона воды "Навека", бутылки грязные, из одной бутылки воняет бензином, после недели хранения вода в болонах воняет саньем, не рекомендую, вода отвратная стала.
Уже больше 10 лет заказываю воду Демидовская люкс в этой компании. Доставка на следующий день после заказа. Можно выбрать удобные временные диапазоны. Оплата наличными или переводом.
Вода всегда привозится на следующий день после заказа.
Доставка работает всегда чётко по времени. Курьеры вежливые.
Заказываю давно. Спасибо им за воду
Уже много лет у них заказываю воду. Очень довольна! Не навязчивые, доброжелательны и внимательны. Уже знают когда у меня заканчивается вода и звонят аккуратно и ненавязчиво, за что им благодарна❤️! Начиная от момента заказа до доставки. Курьер заранее позвонит, вовремя привезет и поможет занести. Отличный сервис! Рекомендую от души!
Приобрела воду краинская, этикетка не соответствует товарному знаку "Краинская отсутствует номер скважины, медали и др. Вот так выглядит подлинная этикетка!!!
Отвратительный сервис. Мы сами работаем с людьми, и у нас тоже бывают огрехи, поэтому относились к этому с пониманием до последнего дня. За год сотрудничества ни разу вовремя не привезли воду, то звонят за час до назначенного времени, то сильно позже, когда уже все ушли «я у вас у дверей стою». Два раза курьер заходя с бутылками в нашу мастерскую уронил дорогие велосипеды, стоящие при входе, когда ему сказали что аккуратнее надо, ответил «нех…й так ставить». Последней каплей было то, что заказали воду, на следущий день позвонил курьер, что-то пробормотал и бросил трубку. Перезвонить не вышло, сбрасывали. Сегодня звонит девушка и спрашивает когда забрать баллоны, когда я задал логичный вопрос «а где моя вода» мне было сказано что никакого заказа не поступало, и курьер звонить мне не мог.
Я пытался понять и войти в положение, честно. Ваше отношение вас погубит. Всего доброго, пойду искать новый сервис.
Заказываем постоянно здесь воду. Получается значительно дешевле, чем покупать в магазине.Берём сразу несколько бутылёв, чтобы надолго хватило. Всегда большой ассортимент водички. Доставляют +- вовремя , могут опоздать на минут 10, но это вообще не страшно. По цене все тоже устраивает !
1
1
Посмотреть ответ организации
Марина М.
Знаток города 8 уровня
17 апреля
Давно работаем с этой компанией и берем воду в офис. Качество на высоте и нет неприятных привкусов. Отлично.