Очень нерасторопные сотрудники, за 1-1,5 часа обслуживается всего один пассажир. При том, что сотрудников достаточно много, но они постоянно собираются в группы по 3-4 человека, потом болтают
Супер крутая и номер один в стране. но вот клиентоориентированность, очень слабая. Пришёл в офис для решения вопроса по изменению даты вылета, провёл более 3часов в очереди из 12 окон работало 3. Позор.
Летали с 3х недельным малышом, все понравилось, люльку предоставили, заботились, пропускали, парковка платная, на две недели вполне нормально по цене, в здании аэропорта, по лифту подняться и аэропорт, удобно
Работают супер-долго. Обслуживают 4 девушки, но то позвонят куда-то на полчаса, то вместе соберутся и решают проблему одной. За полчаса из очереди в 20 человек пришло только двое!! Затягивают работу изо всех сил
Была 29.06.2022 в офисе на Коровьем валу. Душно, длинные очереди, бесконечно долгое обслуживание, равнодушный персонал. На вопрос, почему так долго (ждала своей очереди час и 10минут, передо мной было 10человек, очереди так и не дождалась, ушла, чтоб не опоздать на работу), хамский ответ, что "вы что, не видите, у всех нестандартные ситуации". Такое впечатление, что это я создаю проблему Аэрофлоту и виновата в ней. Половина касс не работает. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!!!!!!!!! ХАМСКИЙ, ГАДКИЙ,ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС
Задержали рейс более чем на 8 часов. Рейс из Новосибирска в Москву SU1307. Ни кормили, информацию в окне аэрофлота получить не смог, очередь из сотни пассажиров, сотрудник одна и окно одно, стоять в такой очереди с детьми невозможно. Аэрофлот был эталоном, теперь его можно сравнивать с малоизвестными региональными перевозчиками. Не рекомендую, ситуация и работы компании , оставили самое негативное впечатление.
Ужасный офис!!! Приехала за полтора часа до закрытия, народу было очень много!!!! В результате к моменту закрытия обслужили 4-х человек!!!! Посетители в окошках стояли по 1-2 часа! Охрана ужасно и грубо ведет себя!!!
Удивительная авиакомпания - летели на Шри-Ланку 9 часов, ни в одном из туалетов не было мыла! И это в ковидные времена! Ещё нигде такого не встречала, даже в Победе всегда полный набор, а здесь нет. Интересно, что про маски постоянно напоминают, и есть крем для рук, а мыла нет, парадокс. Еда на борту скудная и не вкусная, и мы не претендуем на бутерброды с Красной икрой, просто в других авиакомпаниях кормят лучше, здесь хуже всех. Персонал с равнодушными лицами дополнил картину совковой авиакомпании. Неудобное приложение для бронирования, странные опции - невозможность за деньги забронировать места, казалось бы - заработали бы, но нет, не хотят. Все остальное хорошо: взлёт, посадка, полёт, на борту система развлечений. Главное, что долетели, правда? В дальнейшем, если будет выбор, полечу другими авиалиниями,
Летать в самолётах Аэрофлота - претензий нет, сервис хороший и всё устраивает. Но если нужно обратиться в офис обслуживания, например, реквизиты в брони сменить, начинается ад! В офисе толпа народу, из десяти окон работают два-три, одного клиента по часу обслуживают, относятся высокомерно. Такого от Аэрофлота не ожидал. Просидел в очереди до самого закрытия больше двух часов в компании ещё 20 человек, но вопрос так и не решил. Отвратительно!
Все операторы не понятно чем занимаются! В очереди полно народу, но к окнам никто не подходит. Девушки сидят, создают видимость, что они работают. Туалета нет. Два этажа бесполезной площади. Отвратительно! Не советую сюда идти.
Все чинно, благородно)) в субботу вечером очереди не было совсем
1
И
Инкогнито 7083
Level 10 Local Expert
June 26, 2023
Это издевательство над клиентами, а не Аэрофлот. Ожидание в очереди к оператору более 4 часов!!!! Но так как офис закрывается в 20:30 всех выгнали!!! Все были возмущены!!! И это мало сказано. На весь зал было 2 работника. Один оператор обслуживал 1.5 часа двух человек!!!! Аэрофлот - это не уважение к клиентам и хамское, безразличное отношение. Никому не советую!!!
Всё плохо: сложность с парковкой, тесный офис, громадные очереди, нерасторопные работники, объявления на скотче.
Natalie
Level 11 Local Expert
July 27, 2023
Отсидела в очереди 2,5 часа,чтобы исправить данные в билете (по замене нового паспорта),итог:,передо мной было ещё 19 человек,я уехала,ничего не поменяв...очень медленное обслуживание,из 12 окошек,работает 2,и у всех одна и та же проблема,замен,обмен и т.д из-за ошибок в билете..Сегодня поеду ещё раз испытать удачу в др.офис...Избегайте походы в офис Аэрофлот...
очередь огромная и движется медленно, в офисе работает 5 окошек, из них активных 2. остальные чем-то заняты и людей не вызывают. негативные впечатления.
Должна была полететь Аэрофлотом в апреле в Крым, но не случилось.
Возврат денег, соответственно, через офис.
Посетила тот, что на Коровьем валу.
За час ожидания очередь продвинулась на два человека. Из шести окошек с перебоями работают три.
Отличный повод больше никогда не становиться их клиентом.
Очередь на час, работало три окна из пяти, будни 15ч, оформление билета с услугой «сопровождение ребёнка» так же занял час, жаль что это нельзя сделать через сайт и не тратить столько времени на покупку билета.
Ужасное обслуживание, сижу 2 часа, уверен, это еще не предел, таких медленных и ленивых сотрудников никогда не видел, к тому же работает 4 окна из ~10, и то два человека не пойми чем занимаются
14:27
10.11.2022
Отвратительно! Все очень медленно! Сижу в очереди уже больше часа обслужили только 2-их. Операторы то чай пьют, то разговаривают по телефону на отвлеченные темы, а посетителям откровенно хамят!
Светлана помогла решить вопрос быстро , с возвратом билетов по медицинским показаниям . Несмотря на усталость и позднее обращение в офис , все прошло через улыбку и хороший настрой .
Всё ужасно, очередь гигантская, нет свободных мест для ожидающих, нет кулера, 5 окошек, 4 человека сотрудников, обслуживают - только 2 человека. Не вызывали никого из очереди более 40 минут.
Офис на Коровьем валу это отдельный филиал ада на земле!!! Ужасно долгое ожидание, из 15 окон работает всего 2 или 3, персонал грубит. Делают все возможное для того чтобы потянуть время.
Купила мужу билет Москва - Даламан по безумной цене. Через 2 недели добавили рейсы, цены упали. Но при обмене разницу в тарифе авиакомпания не предлагает компенсировать. Зато по второму билету, купленному 2 месяца назад, где тариф получается выше, доплату исправно берут. Никакой логики, просто очень деньги нужны. Очень НЕКРАСИВО. Но что ожидать,..
Приехали решить проблему!
Откровенно говоря не ожидал, что сотрудник будет настолько компетентен и расположен к решению проблемы.Все сделали быстро и положительно.Спасибо!!!