Ужасное отделение из 10 окон, работает три. Огромная очередь. Нет туалета!!! Нет кулера с водой. Постите, но человек в очереди сидит 1,5 часа и нет банально туалета.
А
Андрей Голованов
Level 13 Local Expert
August 15, 2023
худшее обслуживание, которое я встречал за последние 5 лет. такое просто невозможно представить в 21 веке. очередь минимум на 2 часа, медленное обслуживание, уважения в клиентом нулевое, нет туалетов, даже сесть невозможно. Кандидад на жалобу в Роспотребнадзор и антимонопольный комитет.
Огромная благодарность оператору Марине (окно 1) в московском представительстве на Коровьем Валу за высокий профессионализм и искреннее желание помочь. Думаю, такие сотрудники - подарок для любой компании. Помогла решить мою проблему по возвращению домой в Петропавловск-Камчатский. Спасибо Вам огромное!
Очередей нет, всё подробно расскажут, посоветуют что и как сделать, что б сэкономить время или деньги, а порой и то, и другое. Персонал приветливый и душевный
Обычно довольна Аэрофлотом . Но в последний раз очень удивил. Был отменён рейс , без каких либо объяснений. Билеты были куплены туда - обратно , в итоге полностью отменилась бронь. Без предупреждения. . Пришлось срочно покупать новые, по другой цене , чтобы улететь обратно. Почему то за меня решили , что другим путём добраться не смогу.
Супер медленное обслуживание. Как тёти из 90-х на бамажке писали, так эти еще медленнее 😟
А часть вообще сидит и о личном болтает
A
Anonymous review
November 3, 2022
Нет туалета для посетителей, а ждать очередь приходится часами. Операторы в окошках не знают, как оказать ту или иную услугу. Обслуживают людей по 40-60 минут...
Летал их авиалиниями мне понравилось. Маме посоветовали что можно бесплатно заказать помощь. Она плохо ходит везде её возили на коляске. Молодцы девочки.
Очередь более 20 человек, работает 3 кассы, все происходит крайне медленно, ожидание в очереди около 2 часов, издевательство над людьми. К сожалению необходимую услугу (сопровождение ребёнка до 12 лет) нельзя приобрести онлайн, только в офисе. Пришлось посетить это адское местечко
Какое же ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ место!!! Хотите 5 часов в очереди посидеть? Запросто - приезжайте! 2 курицы еле еле шевелят конечностями, не спеша и вдумчиво с загадочным видом что то там набивая... Или это аэрофлот в принципе стал так работать??? В жизни с этой идиотской компанией не свяжусь, лучше переплатить.
Летала из Москвы в Тюмень и обратно. Вылет во время, прилетели тоже по расписанию.
Посадка мягкая. Вежливый персонал. В полете порадовали горячие бутерброды.
Из минусов то, что нельзя вернуть билет эконом класса, можно только отсрочить дату полета, нет возможности поменять пассажира.
За это -2 звезды.
Чудовищные очереди в конце дня. И во время очереди невозможно находиться в зале. Ужасно пахнет людьми, а вытяжки и проветривания судя по всему нет. Не стала ждать, пришла утром. Утром очередей нет, всё быстро происходит.
Ужасный офис. Из всех стоек работают только 2. Жду 2 часа, очередь не двигает. А жду из-за того, что их сайт не может с фотографии проверить имя «Любовь», что приобрести бабушке билет субсидированный.
Очень доброжелательный персонал! Настроены на клиента! Сотрудница (не запомнила имени) обрабатывала наш сложный запрос до пол 11 вечера. Благодаря ей, успели купить нужные нам билеты!
М
МГ
Level 13 Local Expert
May 4, 2023
Я прям искренне рада, что они больше не летают в нормальные места. Такие компании этого заслуживают! Отказывается возвращать деньги за билеты бизнес-класса в размере 1.5 млн руб. Женщина за стойкой - максимально неприветливая и максимально неумная.
Очень милые девушки, но их очень мало!!! Очередь 1,5 часа. Из 5 окон работает 3. И это лето!! Думала тут лучше чем на Фрунзенской наб. Но нет - тут ещё хуже
Очень медленно, бессмысленно медленно, кошмар. Девы сидят, одним пальцем на клавиатуру нажимают, за 30 минут очередь не сдвинулась ни на одного человека🙈
Ужасное место. Полный зал людей и всего 2! Оператора. Очень странно что в наше время НЕ все можно решить онлайн(получить справку) и приходиться ездить в офис и стоять в очереди.
Простоял час, так и не дождался своей очереди, а всего-то надо было вписать младенца в билет
ДАША ПРИНЦЕССА
Level 10 Local Expert
August 27, 2023
Народу полно. Присесть негде, все занято. 2 работника еле еле шевелятся(
Один старый дедушка подошёл к работникам и спросил сколько ещё ждать, так как он сидит уже более 2-х часов. Самый лучший авиаперевозчик страны!
У меня на руках были билеты туда и обратно по маршруту. Мне необходимо было обменять билеты по вынужденной причине. Я связался с оператором колл-центра. Оператор сказал, что все будет в порядке, обнуляя билеты туда и обратно. В отделении не берали трубку в течении 2 часов. В колл-центр звонить не вариант, там всегда ожидание больше 20 минут (с меня хватило первого раза, когда я ждал 35 минут ответа оператора). Прийдя в отделение, мне сказали, что замену билетов не смогут произвести т.к. они были аннулированы. В итоге мне пришлось забирать полную стоимость за 2 билета и покупать новые, а новый билет стоил ещё дороже, чем 2 билета туда и обратно. Такое впечатление, что в организации работают не профессиональные люди, не заинтересованные в комфорте своих клиентов. В общем не советую к ним обращаться.