Электронная очередь это конечно хорошо, но когда очередь человек 15, а из 12 окон работают только 3 на первом этаже…. Даже Золотая Карта не ускоряет процесс… Просидел 2 часа в очереди, по пустяковому вопросу, но который нельзя было решить онлайн.
Ужасный сервис! Чтобы вернуть деньги за неиспользованные ваучеры, пришлось ездить два дня подряд. Да и еще с ребенком! Ожидание - около трех часов и более. Операторы оформляют все в ручную, на одного человека уходит около часа. Нет туалета, нет кулера с водой. Это мы называем авиакомпанией номер 1 в России, в век информационных технологий, видимо с АйТи поддержкой совсем все плохо. Если планируете вернуть деньги, приходите утром, чтобы гарантированно успеть .
Кошмар. 3 часа в очереди (люди ругаются, кричат, дети плачут) и мне совсем ничем не смогли помочь. Сотрудница встретила словами «деньги закончились» (нужно было вернуть деньги за ковидные ваучеры), потом поругала, что не помним уже с какой карты оплачивали (более 3-х лет деньги не возвращали!). Ничего не смогла сделать кроме как отправить писать обращение на сайт…
Скорость приема ужасная. Так как мне мой вопрос еще решать и решать, в следующий раз поеду на Арбат, может там поприятнее будет.
В воскресенье режим работы до 16.30. То есть в день, когда люди, имеющие работу, могут приехать, рабочий день неполный, при этом работает 3-4 окна из 12. Сотрудники вальяжно выходят на перекур, работают без спешки. Упрекают в том, что вы взяли не тот талон, при том, что никакой менеджер не встречает на входе и не консультирует о том, какой талон будет «верным». Посадочных мест мало, учитывая количество посетителей. Запаситесь терпением и временем.
авиакомпания хорошая, аэропорт также вопросов нет, персонал вежливый, доброжелательный.
Но! Что происходит с ценами на билеты в перевод отпусков, под новый год, цены взлетают в 10-20 раз!
не возможно приобрести билеты за милли, компания с громким именем и значительной историей в авиации, но наживание на людях, когда отпуск, это как то низко, для авиаперевозчика уровня Аэрофлот.
Ох и жеееесть. Я думала так уже и не бывает. Работают 4 человека, проходимость 2 человека в час. Абсолютно серьезно ожидание очереди талона составило более часа. Обслуживание тоже 50 минут. Они "опередили" по показателям почту РФ!!!!! Так нельзя.... вкладывайте в своё развитие. За 1 час до закрытия очередь составила более 25 человек! И он вежливо сказали, что мы всех не возьмём.....
4
Елизавета Б.
Level 8 Local Expert
January 22
Прошу наказать менеджера по имени Гульнара, работающей в офисе Коровий Вал 7,стр.1 в Москве за нежелание выполнять свою работу по причинам: «Я не хочу», «У меня осталось мало времени до конца рабочего дня», «Это же займет целых 20 минут», и агрессивное отношение, хамство в сторону клиентов. Свои полные данные ФИО менеджер давать отказалась, так как сказала, что это «секретная информация». Страна должна знать своих «героев» в лицо.
К персоналу претензий нет, сотрудникам огромное спасибо. Я покупал своему ребенку сопровождение. Я пришел в офис в 14.11, принять нас смогли в 16.15. В офисе люди кричат, ругаются. Как мне кажется, компания Аэрофлот отличная, но до тех пор, пока все идет штатно, как только что-то требуется от компании, готовьтесь терпеть очереди, и долгое время ожидания.
Совок в худшем его виде! Просидел два часа, ушел. Время потрачено в пустую. Консультантов, чтобы просто уточнить пару вопросов нет, а ведь правда зачем они нужны. Достаточно было бы дать развернутую информацию для клиентов, кто возвращает деньги за неиспользованные ваучеры. Компания дно! Руководство дно! Очень жаль, что деньги налогоплательщиков идут на поддержку этого дна! Зато во главе компании сидят одни (не)"эффективные" менеджеры! Итог результата их работы видят теперь все!
Сотрудники ни один вопрос самостоятельно не могут ответить, постоянно кому-то звонят за консультацией. По факту просто билетная касса. Вопрос к Аэрофлоту, зачем гнать людей в офис с некомпетентными сотрудниками, почему нельзя решать вопросы дистанционно через колл центр
Второй день ждём своей очереди 3.5 часа , накануне не прошли. У меня золотой статус Аэрофлот бонус, у мужа Платиновый. Очередь 35 человек. Присесть даже некуда .Из всех окошек работает три. Девушки в кассах явно зашиваются. Клиенты смиренно терпят. Вопрос к руководству крупнейшей авиокомпании России. Билеты аэрофлота существенно дороже других перевозчиков. Хотелось бы объяснение почему не работает большее количество сотрудников ? Почему нет заботы о клиентах
Летать в самолётах Аэрофлота - претензий нет, сервис хороший и всё устраивает. Но если нужно обратиться в офис обслуживания, например, реквизиты в брони сменить, начинается ад! В офисе толпа народу, из десяти окон работают два-три, одного клиента по часу обслуживают, относятся высокомерно. Такого от Аэрофлота не ожидал. Просидел в очереди до самого закрытия больше двух часов в компании ещё 20 человек, но вопрос так и не решил. Отвратительно!
Совершенно неклиентоориентированный персонал, толпа 40 человек, работает 2 окна из 5. Кажого обслуживают минут по 20. То есть дождаться обслуживания практически невозможно. Обращалась всего лишь внести изменения в бронирование в части данных загранпаспорта. Данную услугу можно предоставлять уже давно в онлайне через личный кабинет. Но странный подход у Аэрофлота- нужно идти стоять в огромной очереди часами. Ужасный сервис в крупнейшей компании-перевозчике во времена развития digital сервисов.
Для получения справки простоял в очереди 2,5 часа. Туалета нет. Справка - это один листик, который подготавливается, в течении 5 минут, и после столь долгого ожидания, мне было предложено приехать за готовой справкой на следующий день. Организация работы по работе с клиентами в высшей степени отвратительная.
Пришли в воскресенье, работало 3 окна. Очередь перед нами 5 человек, прождали 40 минут. Особо никто никуда не спешит, работают как получается, на длительное обслуживание всем наплевать,очередь никого не смущает. Из-за их "черепашьей" работы не все успели пройти к окнам, им отказали в приёме (при этом люди просидели ожидая)
Организация работы отвратительная, никакой клиентоориентированности и о клиентском сервисе мало что кому из персонала известно.
Уровень обслуживания ниже плинтуса.
Благодарность сотрудникам офиса,особенно АЛЛЕ, за добросовестное отношение к клиентам. Продолжительно по очереди, но оно этого стоит.Все вопросы решены, остались приятные впечатления.
Тема обращения: возврат деньги по ковидным ваучерам.
Пришла в 8:30, была в очереди 2ой. По факту сначала принимают «золотые карты», и я оказалась 5ой. К специалисту попала в в ~9:20. Это из минусов.
Из плюсов. Хочу выразить глубокую признательность сотруднице офиса Бобковой Елене (надеюсь, верно воспроизвожу)! Профессиональна, спокойна и очень доброжелательна. Спасибо Вам большое!
Сам офис не плохой, сотрудники выполняют свою работу нормально, минус в руководстве, которые в график ставят всего двух человек и когда один из них уходит на обед, очеред движется 3 человека в час, потому что много людей идут покупать билеты в офис, хотя все тоже самое можно сделать на сайте Аэрофлота, другие дело если человеку лететь на днях, но при моем визите таких не было, брали вылет на несколько месяцев вперёд.
Время ожидания
Если хотите просрать пол дня/день
ОФИС АЭРОФЛОТ
если хотите сдохнуть от скуки
ОФИС АЭРОФЛОТ
Если вам дома нечем заняться
ОФИС АЭРОФЛОТ
там тоже нечем заняться, но зато другое место
Я пришёл с утра там уже очередь, ждал я 4 часа и решал вопрос примерно минут 40,персонал работает дико медленно
Для возврата денег за ваучеры нужно прождать 5 часов в очереди. В офисе где много окошек почти все пустые. Работает 5 человек. Каждого человека обслуживают почти час, после делают перерыв или выбивают что то в компьютер (людей не обслуживают). Причём для возврата всего лишь необходимо написать заявление и отдать его. Но заявления можно получить только отсидев очередь.
Ужасно. Выдачу номерков никак не ограничивают, но при этом при наличии 3 необслуженных клиентов (которые просидели там минимум 1.5 часа) и 4 работающих окон к концу их рабочего дня, они просто выключают всё и уходят. Я понимаю, что никто не хочет задерживаться на работе, но тогда могли бы просто выключать аппарат выдачи талонов за определенное время, чтобы у людей было понимание, ждать им или нет.
Обратился в офис для возврата денег за несостаявшийся полёт в бизнес классе. Чтобы это осуществить пришлось отстоять в очереди 1.5 часа, а потом ещё 40 минут в ожидании то чтобы они проверили и смогли отдать на выплату. Работает всего три окна в одном из которых работает стажёр и постояно бегает к двум другим за советом, тем самым ещё и отвлекает их. Одним словом - кашмар
Просто отвратительный офис, на момент посещения этого отделения - все клиенты были возмущены!!!! Работает три окна, обслуживают по часу - полтора, после долгого ожидания, около 4 часов, я услышал от сотрудника оскорбления и призыв больше сюда не приходить! Ко всему прочему, сотрудники не компетентны, куда то звонят по телефону, чтобы узнать, как им поступить в том или ином случае. Время потрачено зря!!! Руководства нет! Если не хотите прожить день зря - езжайте в другие офисы!
Дважды заходила, первый раз надо купить допольнительный билет для ребёнка и прикрепить к бронью отца, очень долго разобрались так как не получилось купить по цене детского билета. Персонал позвонила на горячую линию и сама все разобралась. Второй раз надо изменить информацию в брони. Очередь не большая но мало персоналей, по 3-4 человека на смену, поэтому в среднем надо подождать долго, особенно перед праздником.
Неоднозначное впечатление. Был два раза. В среду внизу было 2 сотрудника. Сколько на 2 этаже не знаю. Отстоял 2 с лишним часа. Ужас. В пятницу на первом этаже работало 4 сотрудника. Минут 30-40 по сравнению со средой показались праздником. К сотрудникам претензий нет.
4,3? Это шутка?
Избегайте их как можно сильнее! Очереди в четыре часа, если вдруг что-то понадобится, справка, которую все авиакомпании выдают бесплатно и онлайн, тут 1100 рублей и будь добр отсидеть огромную очередь!
Всегда летал другими авиакомпаниями, но тут выбирал работодатель. Никогда в жизни больше не полечу Аэрофлотом, даже если мне за это заплатят!
Любым способом избегайте обращаться в офис Аэрофлота. Процедура замены одной буквы в имени пассажира заняла 3 часа. Работает 1-2 окна. На просьбы клиентов открыть дополнительные окна, сотрудник агрессивно отвечает: «приходите к нам работать на наши мизерные зарплаты, у нас людей не хватает».
Аналогичная процедура в AEGEAN заняла ровно 5 минут по телефону. Была бы альтернатива, никогда бы не летал Аэрофлотом из-за ужасного клиентского сервиса
Время ожидания - два часа, персонал - отличный (терпения Вам девчонки), очереди бешеные (народ злой), зал ожидания - вроде есть, но из-за большого количества людей , его нет. Аэрофлот, добавьте сотрудников, хватит издеваться над людьми.
Просто ужас! Сколько летаю у разных авиакомпаний всегда ходили представители авиакомпании и всегда кричали про заканчивающиеся регистрации и опаздунов срочно регистрировали и выдавали посадочные талоны. и вот срочно надо было летать, купили билет день в день почти в десять!!!!!! Больше чем обычный билет. Приехали заблаговременно, стоек регистраций много, с работающих 4!!!!!! Очередь еле двигается, про заканчивающиеся рейсы тишина. И что Вы думаете, ровно в закрытие регистрации подошли к стойке регистрации и нас даже не попытались посадить в самолёт! И мы никуда не улетели. Лишь бы денег содрать побольше и все . Очень разочарована авиакомпанией. Совет всем, если вы видите что осталось минут 50 до вылета,сами идите к стойке регистрации, так есть вероятность что вы улетите. Звёзд даже ставить не за что.
Хорошее просторное место, дружелюбный персонал, но очень долго приходится ждать, больше 1 часа при этом из 8 окон работают только 3 или 4 окна. Если бы все работали окна может быть и быстрее дело пошло бы.
Люблю оставлять положительные отзывы, но не сегодня. Офис на коровьем валу 7стр1 можно назвать "Блиц- скорость без границ",выбирайте другие офисы. 1.5 часа ожидания, чтобы взять справку вылета, которая заняла у оператора 5 минут времени!!! Хочу поблагодарить девушку Дарью, за её милосердие. Ответственной смены 17.06.2023 желаю, что она всю жизнь стояла в очереди. Пожелание начальству сделать отдельное окно принятия заявлений и для выдачи справок.
нечистоплотная, некомпетентная компания. колл-центр говорит одно, сотрудники - другое. постоянно недоговаривают информацию, дезинформируют. делают всё, чтобы вы плюнули и больше к ним не возвращались. история с ваучерами окончательно разочаровала в компании, они откровенно и без утайки издеваются над людьми. надеюсь, мне никогда не придётся пользоваться их услугами снова!
Пришлось пару раз посещать этот офис,когда менял ваучер выданный в 2020 на деньги.в первый раз посещение было коротким,но народ в очереди был,во второй раз управился за час и работало 3 окошка,кассир в это раз попалась обходительная и внимательная,помогла заполнить документы,за это спасибо
Иногда бывают большие очереди, обслуживание одного клиента в среднем составляет 30 минут. Минус в том, что некоторые вопросы операторы также не могут решать самостоятельно, а вынуждены звонить на линии, чтобы узнать ответ на вопрос
Рейс SU 1940 Москва -Алмата просто просидели час в самолёте! без объяснения причины, стояли на взлетно-посадочной полосе! А командир обьявил, что по техническим причинам - мы возвращаемся обратно!
Борт Айробус А321 — ну не можете обслуживать, просто не летайте.!!! 🤦♀️
аэрофлот, ну вы же не лоукостер! Я специально не летаю казахским Скатом (хотя очевидно! что самолёты они обслуживают лучше), несмотря на то, что у Ската задержки и опоздания.
Кто будет все это компенсировать!? задержку, потраченное время, возврат в аэропорт???
Хочешь поддержать отечественные авиалинии, но блин, вы все даёте, чтобы вами больше не летали 🥺
Очерьдь небольшая, но почти не двигается. Налоговая сейчас работает в разы быстрее. Сидят несколько операторов средних лет, быстротой тоже не отличающихся. Ужас. Полдня чтобы переоформить одну букву в имени. Жалко что меньше единицы нет оценки, а то поставила бы. Еще и туалета нет. Просто издевательство.
Как не странно народу практически не было. Приезжал для возврата денег за билеты. Вопрос решали около часа, сотрудник был настроен дружелюбно и помог решить проблему
Дикие очереди. Из 12 окон работает 3 окна. Очередь не движется. По телефону заброниронан перелет, но онлайн оплатить нельзя, оплата только в офисе!!!!
Бардак полный! Все компании принимают оплату по карте онлайн, Аэрофлот возвращает нас в прошлый век!
1
S
Service Mail
Level 14 Local Expert
October 12, 2023
Пришлось обратиться в офис компании за возвратом стоимости "пандемийных" билетов, т.к. автоматический возврат оказался не возможен по правилам Аэрофлот (в др. компаниях такого правила не оказалось, все получилось быстрее и проще ... ). Час - туда, час - обратно, потом 40 минут в очереди, хотя людей было немного. Светлое офисное помещение. Для деток есть раскраски и карандаши (за это СПАСИБО!). НО не сложилось общение с сотрудником Аэрофлот (сначала она отказала в выплате стоимости билета наличными (типо кончились, хотя супруге потом выдала наличными); потом отказала в возврате денег на карту, с которой была оплата, вынудив заполнять полные реквизиты; потом пугала, что не примет заявление, если я буду вносить в него правки ...), - в общем просто не повезло.
Ключевые слова - долго и медленно.
ИМХО справка о совершенном полете должна высылаться в электронном виде по нажатию кнопки в личном кабинете. Ладно, пусть за деньги, нехай подавится, но ехать в офис, там ждать час, чтобы подать заявление, и делать справку полчаса....
Сначала сказали что будет готово через два дня, потом посовещались с начальником и выдали сразу.
Полтора часа все удовольствие.
Все делается очень медленно, очереди на 3 часа, куча людей и ругани.
Нет ни кулера с водой, ни туалета.
Самый главный вопрос - почему нельзя сделать возможным обращаться онлайн, если такая сложность с помощью людям в офисе
Ни за что больше не пойду в этот офис
Пришел в 5 ушел в 21:30 три часа очередь ждал и недождался в итоге блогодоря одной женщине откоректировал данные она обслужила хоть и рабочий день в 20:30 кончился.Спасибо только Жанне!а так ужасное обслуживание дооолгое очень...
Вторник, 16:05 колесил талончик. В зале из 12 окон работает 3 с переменным успехом (операторы периодически занимаются не только клиентами, но и иными рабочими вопросами). В 19:57 подошел к окошку. И мне еще повезло.
Удивительно, насколько Аэрофлот при своих многомиллиардный бюджетах умеет останавливать время в своих офисах… глубокий совок и колхоз… всё очень медленно и недоброжелательно… МФЦ работает куда лучше и с т.з. цифровизации процессов и с т.з. общения с клиентом.